員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵。《員工培訓(xùn)手冊》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)××、走出××的宿愿。

　　第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

　　一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

　　二、職業(yè)道德；

　　三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；

　　四、《員工守則》；

　　五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

　　六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

　　七、業(yè)主基本情況；

　　八、團(tuán)隊精神；

　　九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

　　第二章財務(wù)會計崗位

　　目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責(zé)及各項財務(wù)管理制度。

　　一、會計人員基本職責(zé)；

　　二、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

　　三、現(xiàn)金出納會計崗位職責(zé)；

　　四、現(xiàn)金管理；

　　五、材料物資管理；

　　六、成本費用管理；

　　七、會計檔案管理。

　　第三章管理員崗位

　　目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。

　　一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

　　二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳；

　　三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

　　四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　五、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費期限及收費臺賬管理；

　　六、熟記業(yè)主基本情況；

　　七、二次裝修管理。

　　第四章供配電崗位

　　目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一、電工崗位職責(zé)；

　　二、配電房管理規(guī)定；

　　三、配電房交接班制度；

　　四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

　　五、配電房安全操作規(guī)程；

　　六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

　　八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

　　九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

　　第五章給排水崗位

　　目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。

　　一、水工崗位職責(zé)；

　　二、水泵房管理規(guī)定；

　　三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

　　四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

　　六、水泵房安全操作規(guī)程。

　　第六章中央空調(diào)崗位

　　目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

　　一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

　　二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

　　三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

　　四、空調(diào)工交接班制度；

　　五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

　　六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

　　第七章電梯崗位

　　目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

　　一、電梯工崗位職責(zé)；

　　二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

　　三、電梯安全管理規(guī)定；

　　四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

　　五、電梯困人救援規(guī)程；

　　六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

　　九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

　　十、電梯故障維修規(guī)程；

　　十一、電梯負(fù)荷試驗規(guī)程。

　　第八章巡護(hù)保安崗位

　　目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識，增強(qiáng)安全意識，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

　　一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細(xì)則；

　　三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時間；

　　四、()巡檢項目；

　　五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場保護(hù)；

　　六、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　七、反扒知識；

　　八、消防安全管理制度；

　　九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

　　十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

　　十一、大廈技防設(shè)施介紹；

　　十二、大廈重點部位防范措

　　施；

　　十三、大廈廣場秩序管理；

　　十四、民事糾紛調(diào)解。

　　第九章門衛(wèi)保安崗位

　　目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責(zé)及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切注視門廳周邊動態(tài)，把好大復(fù)安全第一關(guān)。物業(yè)員工培訓(xùn)手冊-策劃方案

　　一、護(hù)衛(wèi)保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細(xì)則；

　　三、護(hù)衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn)；

　　四、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

　　六、外來人員進(jìn)出管理規(guī)定；

　　七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

　　八、門廳秩序維護(hù)；

　　九、鑰匙箱管理規(guī)定；

　　十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

　　十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

　　十二、業(yè)主投訴、報修規(guī)程。

　　第十章監(jiān)控保安崗位

　　目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責(zé)，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。

　　一、監(jiān)控保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細(xì)則；

　　三、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　四、消防安全自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　六、紅外線報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

　　第十一章車輛管理保安崗位

　　目的：熟悉車輛管理崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的保安形象，學(xué)習(xí)車輛管理制度，增強(qiáng)安全防范意識，維護(hù)停車庫、停車場交通秩序。

　　一、車輛管理保安崗位職責(zé)；

　　二、隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　三、安全防范常識；

　　四、本崗位服務(wù)技能；

　　五、崗位效能考核細(xì)則；

　　六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

　　第十二章綠化養(yǎng)護(hù)崗位

　　目的：熟悉綠化工崗位職責(zé)，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務(wù)要領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

　　一、綠化工崗位職責(zé)；

　　二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識；

　　三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學(xué)習(xí)；

　　四、花卉養(yǎng)護(hù)知識，花卉樹木修剪、整形常識；

　　五、參觀學(xué)習(xí)園林典范單位；

　　六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

　　第十三章保潔崗位

　　目的：熟悉保潔工崗位職責(zé)，掌握崗位操作規(guī)程、標(biāo)標(biāo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識，提高保潔質(zhì)量。

　　一、保潔工崗位職責(zé)；

　　二、環(huán)境保護(hù)意識；

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律；

　　四、特殊保潔項目示范觀摩、學(xué)習(xí)；

　　五、保潔工具使用、保養(yǎng)。