《關鍵時刻》讀后感

　　讀完某一作品后，大家心中一定有很多感想，這時最關鍵的讀后感不能忘了哦。但是讀后感有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的《關鍵時刻》讀后感，希望能夠幫助到大家。

　　最近花時間閱讀了北歐航空公司前CEO卡爾森所寫的《關鍵時刻》一書，最大的感受就是以客戶為向導的經(jīng)營真諦。客戶是市場中的.最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導向其實是以市場為導向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場；順應了客戶，就適應了市場，發(fā)展了客戶，就開拓了市場。

　　正對目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機市場原因，國內渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務行業(yè)原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質的產(chǎn)品，其實質就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質的服務為基礎，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。

　　以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游——江湖Online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機版的RPG游戲引擎的上進行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設計，以開發(fā)進度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構完美為優(yōu)先，導致江湖上線的時候用戶導入困難，流失嚴重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關鍵時刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。

　　對于整個無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門平臺我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進行了不少優(yōu)化：單機游戲慢慢去掉包月收費方式，游戲本身用戶可以免費玩，只有道具收費。同時我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業(yè)務徹底終生免費。通過數(shù)據(jù)分析，目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門業(yè)務收益也比今年年初提高不少。

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