《關(guān)鍵對話》讀后感

《關(guān)鍵對話》讀后感1

　　讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些在 工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。 在生活和工作 中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話， 而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學 問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。 很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判 斷， 要么由于憤怒而攻擊對方， 要么感到無法與對方溝通而選擇沉默， 結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標。 我們不懂得建立安全的溝通氛圍， 很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人， 試圖證明我們觀點有多么英 明和正確， 卻忽略了對方的內(nèi)心感受。 所以， 我們首先要做到的就是， 從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋 尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。 其次，我們還要時刻注意觀察對話 注意觀察對話氛圍，保持安全氣 氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。

　　我們在工作和生活上常常會因 為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意 識到關(guān)鍵對話的重要性， 最終的結(jié)果導致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的 場面。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向 對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

《關(guān)鍵對話》讀后感2

　　遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。

　　通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

　　那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。 第一步，道歉。

　　第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報;相反，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

　　第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。 上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

　　首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。

　　然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?

　　通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

　　說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。

　　征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

　　做出試探性表述。承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的)

　　鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

　　技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個對話高手。

《關(guān)鍵對話》讀后感3

　　該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團隊建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關(guān)鍵節(jié)點落地。

　　復盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進展后，必須馬上和對方進行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一簣。

　　從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。

《關(guān)鍵對話》讀后感4

　　本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談?當別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中?來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

　　一、了解關(guān)鍵對話：

　　當人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話

　　二、學會辨別關(guān)鍵對話：

　　1、學會觀察——注意何時安全出現(xiàn)危機

　　(1)注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀

　　你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么?不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

　　(2)注意情緒——恐慌?受傷?氣氛?

　　(3)注意行動——提高嗓門?手指別人?指責對方?或是沉默?

　　2、學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號

　　從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。

　　3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

　　在對方生氣時，你也會生氣?沉默?語言暴力?

　　三、解決關(guān)鍵對話的技巧

　　技巧1：道歉

　　當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉.

　　這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯!

　　技巧2：對比

　　通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

　　”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。

　　強調(diào)一下別人所擔心的內(nèi)容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。