【推薦】售后服務承諾書匯總六篇

　　在當今社會生活中，在很多情況下我們需要用到承諾書，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的售后服務承諾書6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務承諾書 篇1

　　維修質量是汽修廠的生命。為了加強維修質量管理，我汽修廠著重從員工維修技能、維修設備、配件質量、維修質量檢驗等方面采取與本廠經濟效益相關的管理措施。

　　一、員工的維修技能和客戶溝通。我廠對所有的維修人員和接待人員進行維修技術的培訓及考核，及時將各類汽車的維修技術資料，發放到維修技術人員和接待人員手中，對他們進行定期培訓及考核。加強接待人員和客戶的溝通能力，提高服務主動性。還面向社會誠招有志于從事汽車維修的專業工作人員，這樣既保證了本廠的維修力量，也加強了員工之間的技能競爭。

　　二、維修設備的使用和管理。首先，我承認真考核每位維修人員對已有設備能否正確使用及熟練操作。對某些設備要充分發揮其各項功能。減少和消除設備使用當中的“功能性文盲”現象，也是提高我廠維修質量與效率的關鍵。如果發現有，我廠立即著手進行培訓，盡快解決問題。其次，我廠定期對維修工具和設備進行維護和維修，，并對測量工具校準，有些設備定期客戶進行升級，所有設備都指定專人維護及管理。

　　三、配件的質量管理。我廠對各類配件的管理是嚴格按照相關行業的規定進行的，所進的配件都是符合質量標準的正產貨配件，并且進行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗。當配件出現問題時，檢驗部門、技術部門認真分析問題，迅速上報并進行處理，加大配件儲備力度提高維修速度質量等。

　　四、維修質量檢驗。汽車維修質量檢驗是汽修廠控制維修質量最有效的手段。由于檢驗疏漏引起的返修投訴現象也不少見，針對以上問題，我廠對維修檢驗按職責分為進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗，并把每一步都落實到具體責任人身上，從而保證了維修的質量。維修車輛出廠一個星期內通過電話與客戶聯系回訪，提醒注意事項，對任何維修質量故障或配件質量故障都及時處理，并跟蹤車主車輛是否出現其他問題。

　　五、建立完善的檔案庫。我廠對所有的維修車輛進行了完善的檔案管理。（1）客戶車輛技術檔案包括車輛的基本特征資料，車輛維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析。

　　（2）檢驗技術檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實例。

　　六、我廠建立了嚴格的質量管理制度。做好質量管理就要有良好的質量管理制度，“現在是制度管人，不是人管人”。我廠的質量制度包括《檢驗員工作制度》《維修設備管理制度》《配件管理制度》《維修操作制度》《9001認證管理》由公司總部制定，并以文本形式落實到每一個人，定期進行考核。

服務承諾

　　一、服務措施：本著“信譽第一質量第一客戶至上”的服務宗旨，想用戶之所想，急用戶之所急，時刻為客戶提供熱情、細致、周到、質優價廉的服務。我廠嚴格按照有關技術標準和汽車維修工藝規范實施服務，確保維修質量；嚴格執行交通行業主管部門全車大修、總成大修、二級維護或1000元以上維修費 應簽訂“汽車維修合同”和車輛竣工出廠“合格證”的管理制度。

　　二、施救時限：市內60公里55分鐘到達，30公里25分鐘到達，10公里13分鐘到達。

　　三、服務專班：為了更好更快地服務于客戶，我廠成立一個公務車輛維修專班，一個公務車輛搶修專班。

　　班次 姓名 聯系電話

　　四、施救服務：在大慶市行政區域內車輛發生故障需急修的，我廠及時派搶修員搶修，專用搶修電話全天候開通。本廠保證在接到您的電話后，第一時間趕到現場。并實行“二免一優”，即免費拖車，免費檢測，優先服務。

　　五、正品配件質量保證：我廠所購進的配件都是符合質量標準的正規廠家生產的配件，并進行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗。我廠嚴禁使用假冒偽劣產品或以次充好、以舊換新。

　　六、質保期：我廠維修車輛竣工出廠嚴格執行質量保證制度，維修合格出廠的車輛，整車大修和總成大修保證期為自出廠之日起行駛55000公里或2年，二級維護行駛8000公里或45天，車輛小修或專項維修保證正常行駛3000公里或15天。維修車輛達不到質量標準和技術要求的，修理廠在第一時間無償返修。

　　七、在廠修理時間：一級維護30分鐘，二級維護2小時，整車大修在廠時限14天內完成，總成大修在廠時限3天內完成。

維修質量服務承諾

　　尊敬的車主：

　　您好！歡迎您的機動車到我單位進行維修，在維修期間，我單位向您作出如下承諾：

　　1、嚴格按照機動車維修標準、規范進行維修。

　　2、盡心盡職、文明維修，為您提供優良文明服務。

　　3、嚴格遵守國家相關政策、法規和規章，做好安全管理工作，確保維修質量。

　　4、嚴格執行機動車維修工時定額及單價、合理收費。

　　5、嚴格執行機動車維修質量保證期制度。

　　6、提供完整、規范、有效的機動車維修單證和票據。 希望您在機動車維修期間，對我單位的承諾給予監督，如未按承諾進行機動車維修，歡迎投訴舉報。

　　我單位投訴電話：XXXXXXX

　　廈門市道路運輸管理處舉報監督電話：5615610

　　維修企業名稱（或章）： 年月日

安全生產管理制度

　　一、全廠員工必須遵守《安全技術操作規程》，任何人不得違反。

　　二、工作時不得擅離崗位，不得在工廠內打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天、不準帶小孩進入廠區。

　　三、必須按規定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內嚴禁吸煙。

　　四、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛車速不得超過5Km/h不準在廠內試剎車。

　　五、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。

　　六、在各工位應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養使之保持良好的技術狀態，所有的員工應學會正確使用滅火器材。

　　七、工作燈應采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線、插座是否良好。

　　八、手濕時不得搬動電力開關或插電源插座。電源線路、保險絲應按規定安裝，不得使用銅線、鐵線代替。

　　九、下班前，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。

　　十、作業結束后，要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。

維修質量管理制度

　　一、修理質量實行自檢、專檢相結合的'質量檢驗制度。

　　二、專職質量檢驗員全面負責本部修理及竣工車輛的質量把關工作，各部領班、各作業組主修工負責本組修理質量的過程檢驗及自檢工作。

　　三、修理質量檢驗程序是：各作業組在修理作業時對各工序的修理質量進行自檢，完成作業后由作業組領班（或主修工）復檢，并填寫二保檢驗單簽名認可，最后移交專職檢驗員或試車員按工卡要求進行竣工檢驗，并簽名以示負責。

　　四、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標不準出廠。認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。

　　五、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。

　　六、嚴禁偷漏作業項目。一經發現，即嚴肅查處。