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服務(wù)質(zhì)量承諾書

實(shí)用文 時(shí)間:2021-08-31 手機(jī)版

有關(guān)服務(wù)質(zhì)量承諾書錦集5篇

  在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,大家一定都接觸過書信吧,書信是人們用于表情達(dá)意的一種交際工具。你寫信時(shí)總是無從下筆?以下是小編整理的服務(wù)質(zhì)量承諾書5篇,歡迎大家分享。

服務(wù)質(zhì)量承諾書 篇1

  為切實(shí)提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量,打造物資材料庫(kù)服務(wù)品質(zhì),塑造物資材料庫(kù)文明形象,提升服務(wù)水平,增加服務(wù)間共識(shí),大力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致,爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍,切實(shí)抓好物資庫(kù) 庫(kù)房服務(wù)工作,我們物資材料庫(kù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量承諾如下:

  1、職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時(shí)處理率100%;

  2. 各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%;

  3. 各項(xiàng)物資材料庫(kù)服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上。

  4.物資材料庫(kù)工作人員立足本職,從自我做起,自覺使用文明用語,以愛企業(yè)、愛崗位為主題,實(shí)行真心服務(wù):用戶為上帝,讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨,文明禮貌,讓客戶感覺熱心;對(duì)待工作職責(zé)謹(jǐn)慎認(rèn)真工作,讓客戶感覺放心;換位思考,認(rèn)真細(xì)致,讓客戶感覺真心,愛護(hù)工作環(huán)境,保持工作狀態(tài)良好,讓用戶感覺舒心。

  5. 物資庫(kù)管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)。在工作中,多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實(shí)事、辦好事,把所有與職工有關(guān)的事情落到實(shí)處,做在細(xì)處,把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完,不留尾巴,堅(jiān)決杜絕對(duì)職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

  6. 如若發(fā)生責(zé)任事故,物資庫(kù)所有人員堅(jiān)決做到“事故原因未查清不放過;當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過。

  以上承諾,我們物資材料庫(kù)同仁懇切希望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫助,懇請(qǐng)你們對(duì)我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更實(shí)際、更周到,為構(gòu)建文明、誠(chéng)信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  承諾人:XXX

  時(shí)間:XXXX年XX月XX日

服務(wù)質(zhì)量承諾書 篇2

  一、關(guān)于監(jiān)理人員

  1、本項(xiàng)目擬派總監(jiān)為---,并承諾在項(xiàng)目施工中不更換總監(jiān),除非建設(shè)方主動(dòng)要求。

  2、我公司將在業(yè)主要求的期限內(nèi)組織投標(biāo)承諾的人員進(jìn)場(chǎng)開展監(jiān)理工作,如確有原因需更換監(jiān)理人員,我們將事先征得業(yè)主同意,并保證替換人員資質(zhì)不低于被替換人員的資質(zhì)和合同的要求。

  3、在合同期內(nèi),我公司將采取一切措施保證監(jiān)理人員的穩(wěn)定,以利監(jiān)理工作連續(xù)、正常進(jìn)行。

  4、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加監(jiān)理人員的,我公司將積極調(diào)派符合資質(zhì)要求的監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)。

  5、在每年冬休前或單項(xiàng)工程已完工需要監(jiān)理人員退場(chǎng)時(shí),我們保證事先向業(yè)主提交書面的人員退場(chǎng)計(jì)劃,在征得業(yè)主書面同意后按計(jì)劃組織監(jiān)理人員退場(chǎng)。

  6、如有個(gè)別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我公司將嚴(yán)肅處理,同時(shí)接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。

二、關(guān)于監(jiān)理設(shè)施

  1、我公司將采取新購(gòu)、調(diào)配等多種方式將投標(biāo)承諾的監(jiān)理設(shè)施(含辦公和生活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備等)組織進(jìn)場(chǎng),進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)理設(shè)施以保證滿足工作需要和招標(biāo)文件要求為最低標(biāo)準(zhǔn)。

  2、根據(jù)我公司管理制度,公司將責(zé)成項(xiàng)目監(jiān)理人員妥善使用、管理、保養(yǎng)所有監(jiān)理設(shè)施,以保證在合同期內(nèi)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)施均處于良好的工作狀態(tài)。

  3、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加部分監(jiān)理設(shè)施的,我公司將積極、按期配備相應(yīng)符合要求的設(shè)施。

  4、如部分工程已完工,相應(yīng)的監(jiān)理設(shè)施可以退場(chǎng),工們將將書面報(bào)告業(yè)主,在征得業(yè)主同意后方才組織相應(yīng)的設(shè)施退場(chǎng)。

三、關(guān)于工程質(zhì)量

  1、我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的監(jiān)理人員組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu),以高素質(zhì)的監(jiān)理人員來保證工程的高質(zhì)量。

  2、我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎(jiǎng)懲措施,并保證質(zhì)保體系正常、有效運(yùn)行,并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,利用制度和經(jīng)濟(jì)杠桿來約束監(jiān)理人員加強(qiáng)工程質(zhì)量的監(jiān)管,保證工程質(zhì)量。

  3、我們將督促、檢查項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量教育培訓(xùn)情況、技術(shù)交底情況、質(zhì)量通病防治措施等質(zhì)量活動(dòng)開展情況,以提高監(jiān)理人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),能在監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,甚至能事先提醒承包人采取措施預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。

  4、我們將采取超前控制(審查開工報(bào)告和專項(xiàng)施工方案、檢查施工準(zhǔn)備工作、抽檢原材料質(zhì)量等)、過程控制(巡視、旁站、專項(xiàng)檢查等)、驗(yàn)收控制(質(zhì)量資料檢查、工程實(shí)體質(zhì)量檢測(cè)等)等措施來加強(qiáng)質(zhì)量控制,保證工程質(zhì)量;同時(shí),通過監(jiān)理指令、通報(bào)批評(píng)、返工、暫停施工、暫緩計(jì)量等手段來約束承包人保證工程質(zhì)量。

  總之,通過如上措施,我們保證達(dá)到如下質(zhì)量目標(biāo):

  分項(xiàng)工程一次性驗(yàn)收合格率達(dá)到100%;

  交工驗(yàn)收每施工合同段質(zhì)量評(píng)分在93分以上,質(zhì)量達(dá)到合格等級(jí);

  竣工驗(yàn)收每施工合同段質(zhì)量評(píng)分在92分以上,質(zhì)量達(dá)到合格等級(jí);

四、關(guān)于工程進(jìn)度

  1、要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進(jìn)度計(jì)劃、年度和月度施工進(jìn)度計(jì)劃及月報(bào),審查并督促其實(shí)施。

  2、隨時(shí)檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況,并將計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較,出現(xiàn)偏差時(shí)指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

  3、每月檢查一次承包人的施工投入情況(包括資金、機(jī)械設(shè)備、材料儲(chǔ)備、人工等),并與月計(jì)劃投入情況進(jìn)行比較,如因投入不足而影響工程進(jìn)度,及時(shí)指令承包人加大投入,以保證工程進(jìn)度。

  4、提高監(jiān)理工作效率:及時(shí)審簽開工報(bào)告、及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收,以保證工程能按期開工,完工后能及時(shí)轉(zhuǎn)入下道工序施工;加強(qiáng)過程控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,不因質(zhì)量和安全問題影響工程進(jìn)度。

  通過以上措施,我們保證達(dá)到如下工期控制目標(biāo):確保按期完工,力爭(zhēng)提前完工。

五、關(guān)于費(fèi)用監(jiān)理

  認(rèn)真審查承包人提交的現(xiàn)金流量計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程數(shù)量和計(jì)量,審查簽發(fā)支付證書。嚴(yán)格審查計(jì)日工、額外工程、設(shè)計(jì)變更、價(jià)格調(diào)整,認(rèn)直仔細(xì)地做好施工現(xiàn)場(chǎng)記錄,當(dāng)承包人要求額外補(bǔ)償或索賠時(shí),做好各種證據(jù)及資料的記錄、整理,為業(yè)主把好費(fèi)用關(guān)。

六、關(guān)于合同管理

  1、對(duì)工程或其任何部分的形式、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量及任何施工工序的變更,嚴(yán)格按工程承包合同及業(yè)主制訂的有關(guān)管理辦法執(zhí)行,及時(shí)對(duì)變更工程的單價(jià)和數(shù)量進(jìn)行審核、上報(bào)。 對(duì)承包人提出的工期延長(zhǎng)或變更設(shè)計(jì)費(fèi)用,就其申請(qǐng)的理由和事項(xiàng),核查全部情況,并根據(jù)合同規(guī)定程序?qū)彾ㄗ兏O(shè)計(jì)增加的款項(xiàng),按合同規(guī)定的審批權(quán)限,經(jīng)業(yè)主和駐地監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后發(fā)出變更通知單。

  2、監(jiān)督承包人進(jìn)入本工程的主要技術(shù)、管理人員的構(gòu)成、數(shù)量與合同所列名單是否相符,對(duì)不稱職的主要技術(shù)、管理人員,及時(shí)督促承包人更換,以滿足合同要求。

  3、監(jiān)督承包人的工程分包情況,嚴(yán)禁非法分包,對(duì)必要的分包及時(shí)提出審查意見,報(bào)業(yè)主和總監(jiān)辦審批后實(shí)施。嚴(yán)格審查承包人以勞務(wù)形式進(jìn)行的分包。

七、關(guān)于安全生產(chǎn)

  1、督促承包人建立可靠的安全保證體系,建立縱向到底、橫向到邊的安全責(zé)任制;強(qiáng)化個(gè)人、施工班組、項(xiàng)經(jīng)部的三級(jí)安全教育;完善安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)交底制度;編制安全生產(chǎn)專項(xiàng)施工方案和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案,并進(jìn)行安全演練;督促承包人積極開展“平安工地建設(shè)”活動(dòng)。

  2、督促駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)每月開展一次安全文明施工教育、培訓(xùn),提高監(jiān)理人員的安全意識(shí);在每個(gè)重要分項(xiàng)工程開工前對(duì)全體監(jiān)理人員進(jìn)行安全監(jiān)理技術(shù)交底,對(duì)工程中可能發(fā)生的安全事故及監(jiān)理方法予以說明,確保不發(fā)生任何形式的安全事故。

  3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的事前控制,包括:編制安全監(jiān)理工作計(jì)劃,審核開工報(bào)告及安全生產(chǎn)施工專項(xiàng)方案,監(jiān)督承包人安全文明施工技術(shù)交底,檢查、審核承包人安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用情況。

  4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的過程控制,建立安全生產(chǎn)臺(tái)帳和危險(xiǎn)源臺(tái)帳,認(rèn)真記錄安全監(jiān)理日志;通過巡視、檢查等措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患;通過監(jiān)理指令、通報(bào)批評(píng)、停工整改、處罰等手段來約束承包人保證生產(chǎn)安全。

  通過上述措施,保證一般安全事故頻率控制在3‰以內(nèi),事故費(fèi)率控制在1.5‰以內(nèi),堅(jiān)決杜絕重大傷亡事故,無管理不當(dāng)造成的或安監(jiān)局認(rèn)定有責(zé)任的重、特大事故。

八、關(guān)于環(huán)境保護(hù)

  在施工中主導(dǎo)推行清潔化生產(chǎn)工藝,規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng),做到文明施工,采取“全過程控制”的主動(dòng)管理方式,盡量避免破壞自然生態(tài),削減環(huán)境污染,補(bǔ)償自然資源損失,使工程施工給環(huán)境造成的影響達(dá)到環(huán)境損失最小、環(huán)境恢復(fù)費(fèi)用最少、生態(tài)功能最佳的效果,確保綠色工程的建設(shè)實(shí)施。

九、關(guān)于廉政建設(shè)

  1、我公司高度重視廉政建設(shè)工作,駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須設(shè)立廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全廉政建設(shè)保證體系,加大廉政宣傳教育工作,把廉政建設(shè)工作貫穿于整個(gè)施工監(jiān)理過程中。

  2、我公司定期公開質(zhì)量檢查情況、變更審批情況、辦公和生活費(fèi)用的使用情況等,接受全體監(jiān)理人員、承包人、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)甚至社會(huì)各界的監(jiān)督,以約束監(jiān)理人員的行為。

  3、如有監(jiān)理人員經(jīng)受不住誘惑,發(fā)生吃拿卡要、吃喝嫖賭等損害監(jiān)理形象、坑害承包人和業(yè)主利益的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我公司將采取批評(píng)教育、辭退,甚至交由司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任等處理措施,同時(shí)無條件接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。

  通過以上措施,我們保證將此項(xiàng)目打造成一個(gè)規(guī)范工程。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/3586049.htm
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