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電信畢業生實習周記

實用文 時間:2021-08-31 手機版

電信畢業生實習周記

電信畢業生實習周記1

  早晨7:30前到大廳報道,在柜臺后面當雕像,邊看邊學,時而幫人家遞個單子印個什么的。電信聘來的小姑娘們就是好,態度親切有加,又有耐心,和他們交談覺得很受照顧。

  觀摩了一段時間后,我就練習著坐臺受理業務,剛開始有點手忙腳亂,狀況百出,大廳的引導員同志看不下去了,就讓我先觀察一天,等明天再坐臺。不過后來看我學習得挺用心的,下午又讓我繼續坐臺,這一回我的工作集中在收費上,輸號,問名,收錢,驗鈔,印單等按部就班、有條不紊地進行著,一些簡單的講解也能應付自如,在我每每誠懇地看

電信畢業生實習周記2

  電信那邊的負責人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道,但是早上很興奮的7點多久出發了。很迫不及待的開始我的實習,大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部,因為聽到學長說有可能會安排你做一些推銷的工作,而我個人覺得既然來實習了,就應該能接觸到更專業的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個技術型的部門。

  見到了人力資源部的領導后在詢問了我學習的是何專業的以后,部長變決定安排我到網絡維護部門。一聽到這樣的安排那我心里的擔心就消除了,網絡維護還是一個不錯的部門,應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續,我便到網絡維護部門報到了。

  這次負責帶我的師傅是個很年輕的組長,但是師傅在業務方面確是當之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業畢業的學長學姐,最大的是98年畢業的,最小的是去年畢業的,看來我分到了一個很適合我們通信專業的部門啊,這將對我未來的職業方向有很好的指導作用,而且我也能從學長他們身上學到很多求職工作方面的經驗。

  下午我終于開始了我的實習,很是激動埃但是由于師傅的個人原因,當天沒有進行實質上的介紹,只是有學姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置,說到底就是幾臺電腦,這些電腦中有全崇明三島的寬帶、iptv業務的用戶數據,當用戶遇到問題時就由我們維護部門后臺在數據終端上進行操作,幫助用戶解決問題。看著部門里的工作人員那飛速的操作,我的反應是原來這個工作不是很難啊!

  就這樣,我第一天的實習結束了。我開始期待我接下來的真正的學習了。

電信畢業生實習周記3

  這是我來電信實習的第二周。經過了周六日的休整之后,我覺得自己渾身是勁,開始滿懷希望地踏進營業廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉折點。能夠坐在他的位置上工作,對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會,爭取表現出自己的才能來。周一接到了三張目標客戶的名單,我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬于自己的電腦,我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。

  在未來幾天的時間里,我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然,每天我是8:30來到營業廳的,考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,如何處理業務。特別是一些電信現行的政策,資費收取要求等等,可以迅速的補充我匱乏的認識,這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外,我第一周一直認為聽她們通電話沒有任何意義,可是我漸漸的發現自己的這個想法是多么的膚淺和無知。

  因為我發現自己通過聽他們通電話可以學到了很多,如下是我在這一周總結到一些電話營銷的技巧:

  首先,良好準備是成功的前提。只有準備充分,才能游刃有余。這個準備的內容包括三個方面:一,裝備自己,訓練悅耳的聲音,用聲音創造公司形象。明確打電話的目的;

  二、知道自己所處企業的基本情況,也了解現階段推銷的產品與同行的異同,劣勢與優勢所在。正所謂知己知彼,百戰不殆

  三、了解客戶的需要,投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

  之前我打營銷電話的時候,大有大海撒網之感,對各種類型的客戶說的話都一樣,沒有針對性,自然難以引起客戶的興趣。后來,我一直在不斷地摸索電信的“數據支撐管理系統”,學會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時候,就可以更懂得設身處地地為客戶著想,贏得客戶的信任。

  當然,推銷并不需要,也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時,可以拿客戶現用的產品與我們的套餐相比,突出我們產品的優勢。畢竟電話營銷時間有限,有些信息,盡管客戶貌似已經接受,但未必很好地了解,那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話,就可以給他們留下更深刻的印象了。

  其次,開好頭,注意細節。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話,也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人,但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優秀的開場白要達到的三個效果:一、吸引客戶注意力;二、建立融洽關系;

  三、與自己所銷售的產品建立起關聯。

  從上一周開始,我一直自以為是,只是單純的之中把自己的產品和服務推銷出去,完成了第三點的要求。卻忽視了第一、二點的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶的名單時,我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間,現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元,其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機。可是如果是40元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元。這對于他們來說也是個不小的負擔。因此,如何打動他們,讓他們有耐心聽完我的介紹,并成功吸引他們過來營業廳是一個很有挑戰性的工作。我開始還是照著之前的模式,效果一點都出不來,每個人的反應都是考慮極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后,我就有了一點體會了。

  1.我們先要贏得客戶的認可,掌握語速、語氣以及通電話時間。

  2.認真聆聽客戶的訴求,巧妙的回答客戶的問題,盡量予以解決。遇到不懂得地方,可請客戶稍等,在向別人請教后,再詳細告知客戶。

  3.切莫對客戶品頭論足,注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時,要禮貌地結束通話,不以物喜,不以己悲。還要避免三番五次地打電話,防止客戶感到厭倦不滿。

  我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好,被組長提醒后,我就著意去改善,現在已經好多了。在通話的過程中,我會一直留意客戶的語氣,如發現其表現出不耐煩,我就盡量快點結束通話。客戶有問題的話,我會讓其稍等,然后在系統中尋找有用信息,還不能解決的話,我就在請教完別人之后,再致電給客戶,盡力為客戶解決疑難。即使遇到態度較差甚至惡劣的客戶,我也會自己保持良好的心態,善始善終。


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