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公關禮儀的論文

實用文 時間:2021-08-31 手機版

關于公關禮儀的論文

  公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求,并不包括其他場合的禮儀。但是,公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處,只不過目的、對象有所不同罷了。以下是小編整理的關于公關禮儀的論文,歡迎閱讀!

 摘要:公關禮儀是企業形象、文化、員工素養的綜合體現,沒有規范的禮儀就不能把企業的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業形象是指人們通過企業的各種標志而建立起來的對企業的總體印象,是企業文化建設的核心,良好的公關禮儀有助于建立良好的人際關系,樹立良好的企業形象,并有利于提高企業的知名度和美譽度,它是影響企業成敗的重要因素。

關鍵詞:公關禮儀;企業形象;企業理念

  隨著現代社會的發展,企業之間的競爭日趨激烈,企業能否在競爭中占有優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大的因素有很多,其中,良好的企業形象會起到非常重要的作用。

  從某種意義上說,現代的市場競爭是一種形象競爭,企業樹立良好形象的因素有很多,如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養也會起到十分重要的作用。

一、公關禮儀的定義與內容

  (一)公關禮儀的定義

  “禮”是一種道德規范:尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規范的外在表現形式之一,是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術,公關禮儀是企業公關人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范,公關禮儀所塑造的是企業的形象。

  (二)現代企業公關禮儀的內容

  在現代企業中,公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。

二、企業形象的內涵與外延

  (一)企業形象的內涵

  企業形象是指人們通過企業的各種標志(如產品特點、行銷策略、人員風格等)而建立起來的對企業的總體印象,是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式,它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業形象能否真實地反映企業的精神文化,以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受,它在很大程度上取決于企業自身的主觀努力。

  企業形象是企業自身的一項重要的無形資產,它代表著企業的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業形象雖然不一定能馬上給企業帶來經濟效益,但它能創造良好的社會效益,獲得社會的認同,最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰,更重要的是企業的形象之戰。因此,塑造企業形象逐漸成為企業的長期戰略。

  (二)企業形象的外延

  一個企業良好的形象主要表現在:科學的企業理念、企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。

  1.科學的企業理念是塑造企業形象的靈魂

  當前,企業理念已深入人心,并在悄悄地引起一場關于企業經營管理觀念的革命。在這種情況下,許多企業都制定了本企業的口號,來反映企業的理念,顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則,并通過口號鼓勵全體員工樹立企業的良好形象。例如,海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號,三洋制冷有限公司“創先無止境的改善”的口號等,都充分說明了精神理念在企業中的重要性。實踐證明,培育和弘揚企業精神是塑造企業良好形象的一種有效形式,對企業發展的作用不可低估。

  2.優美的環境是塑造企業良好形象的外在表現

  企業環境是企業文化最基本的反映,如果說企業是職工勞動和生活的地方,那么就要有一個適合職工勞動和生活的環境,使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活,建設優美的企業環境,營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業形象的重要組成部分。

  3.優質的產品形象是塑造企業良好形象的首要任務

  產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。企業生存發展的出路往往取決于企業的產品所帶來的社會效益。首先,企業要塑造優質的產品形象,就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題,而且還關系到企業的聲譽,是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點,就能帶動其他形象的同步提升。其次,要在競爭中求生存,創品牌,增強企業的知名度,創造出企業的最佳效益。品牌是企業的無形資產,品牌的價值能使企業的無形資產迅速增加。同時,要加強產品的對外宣傳,富有個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。

  4.清正的領導形象是塑造企業良好形象的關鍵

  領導在企業中的主導作用和示范作用是領導形象的具體體現,也是塑造企業良好形象的關鍵,企業領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養和現代管理理念的企業家,適應市場經濟的需要,同時也要把握好企業文化的方向和基本原則,在學習、借鑒優秀企業經驗的基礎上,不斷開拓創新。

  5.敬業的職工形象是塑造企業良好形象的重要基礎

  職工的整體形象是企業內在素質的具體體現,培養職工的愛崗敬業精神,創造一種有利于各類人才脫穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關系,有利于增強企業的凝聚力、向心力,從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。

三、公關禮儀對于企業形象的重要性

  公關社論對企業形象的塑造作用主要表現在以下四個方面:

  (一)公關禮儀對塑造個人自身形象與企業形象都起到積極作用

  公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能,包括塑造個人形象和企業形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當得體的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感,而且還會使合作過程充滿和諧。相反,假如公關人員蓬頭垢面,缺乏素養,公眾便會聯想到企業的整體素質低下,不會有強大的經濟和實力基礎。

  (二)公關禮儀可以協調領導和員工之間的`關系

  公關禮儀可以使全體員工團結協作,提高工作效率,保質保量地完成任務,進而提高企業在市場競爭中的生存和發展力。反之,假如員工不遵循公關禮儀,他們之間的沖突、矛盾就會增多,就不能很好地協作配合,遇事推諉扯皮,不僅降低工作效率,而且還會影響企業目標的實施,甚至會危及企業的生存。

  (三)公關禮儀可以密切與外部公眾的關系

  良好的外部關系可以獲得公眾對企業的認可和好評,從而創造出有利于自身發展的最佳環境。在企業與外部公眾的交往活動中,公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關系,還可以廣結良緣,拓展更多的新關系,得到更多的認同和幫助,創造出良好的生存與發展環境。

  (四)公關禮儀是企業形象的一種宣傳

  公關禮儀的組織與實施必須與企業形象的戰略保持一致。

  企業通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象,以感召公眾,使公眾認同企業,并對企業產生信任和好感,從而提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象,才能實現公共關系和企業發展的目標。


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