售后服務承諾書范本

　　篇一：售后服務承諾書

　　售后服務承諾

　　******有限公司

　　我公司售后服務承諾

　　應急維修時間響應安排表

　　維修服務收費標準表

　　（1） 質保期

　　質保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監控網絡、服務器存儲系統的關鍵設備三年全免費上門保修服務并且終身維護。對于其他設備嚴格執行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保期內如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。 質保期內，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售后服務承諾書

　　在長期從事計算機系統集成、智能化系統項目的售后服務中，*******有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業客戶服務中心，為客戶提供全面、優質的服務及質量保證。具體售后服務承諾：

　　我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支持服務。

　　A. 內容

　　1. 產品驗收后按規定期限提供免費保修服務及保修期滿后提供永久性維護保養服務，及時對系統進行維護和保障。

　　2. 免費為客戶提供最新系統軟件升級信息及網上系統補丁程序信息服務。 3. 外圍設備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規定處理。 4. 技術人員免費到現場為客戶排除故障或進行技術指導。 5. 定期免費提供專業管理人員和非專業使用人員的培訓。

　　6. 在網絡系統的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監控和指導，保證系統的穩定運行和適應新業務的開展。 B. 措施

　　1. 保修期間由于設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。

　　2. 免費為客戶及時提供系統的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓信息。

　　3. 維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規定時間內維修好，應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。

　　4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術支持服務。

　　5. 實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以了解產品的運行狀況。并幫助客戶制定產品的使用和日常維護制度。 C. 服務方式/服務等級

　　1. 每周 7 天每天 24 小時的遠程電話支持

　　對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節假日除外。對于客戶報告的技術問題， 我公司技術支持工程師將在收到客戶電話后1小時內予以響應。對于在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：設備故障；系統故障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內予以響應，

　　并趕到用戶現場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。

　　時刻在線的電子化支持 （互聯網/電子郵件/傳真）

　　對于通過電子化方式報告的軟件技術問題， 我公司技術支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時的基于互聯網的常見問題解答和相關資料查詢功能。

　　D、. 維修中心地址和電話：

　　客戶服務中心電話：********

　　傳真：****** E-MAIL：***** **維修網點投訴電話：********

　　篇二：售后服務承諾(格式)

　　1.3、投標人售后服務承諾

　　一、總體服務承諾

　　“客戶是我們的上帝”是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統安全穩定的運行提供最可靠的保障。

　　由于本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。

　　我們為整個系統提供的維護主要內容包括：技術發展支持、保修系統維護等內容。

　　技術支持：

　　為保證安全網絡系統的安全穩定運行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。

　　系統維護和技術支持周期：

　　臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期后對整體系統仍然提供免費的技術咨詢服務，并對其系統維護的費用給予優惠。

　　售后服務管理：

　　我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售后服務具有優良品質。售后服務管理的主要內容如下：

　　技術支持方式：

　　技術支持熱線電話及網絡聯系：懷化XX科技有限公司的技術支持中心保證一周七天的電話技術支持服務，用戶可通過專線電話聯系到我公司的項目責任工程師尋求技術支持。

　　技術支持熱線電話0745-111、11111

　　投訴電話：1890745111

　　遠程聯機維護：

　　技術支持中心利用VPN技術專設遠程聯機設備，為客戶提供在線聯機維護。用戶的系統管理員為我們維護工程師在系統上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協定打開，我們的技術支持工程師可以遠程登錄到用戶系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。

　　現場維護：

　　我公司技術支持工程師在系統開始正式運行的一個星期內提供駐扎現場的技術支持服務，可以隨時解決系統出現的問題。之后，我公司項目責任工程師會定期到現場了解并記錄系統的日常維護和設備運行情況，及時發現問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支持工程師向用戶提供服務。

　　項目培訓計劃：

　　1、 現場培訓

　　培訓目標

　　讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網絡硬件設備有深入的'了解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。

　　培訓對象

　　設備安裝地的設備維護人員或客戶指定人員。

　　培訓方式

　　理論授課與現場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合,使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。

　　培訓地點

　　設備安裝地或客戶指定地點。

　　培訓內容

　　培訓主要內容包括：設備的基本原理；設備基本配置；設備的安裝方法、注意事項；設備的基本維護常識和常見故障的處理；

　　培訓講師

　　硬件設備廠家或者系統集成公司專業培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。

　　2、 集中培訓

　　培訓目標

　　集中培訓針對有一定基礎的網絡維護技術人員，是一項安全技能系統化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地了解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。

　　培訓方式

　　理論授課與上機實習相結合，并通過考試驗證培訓效果。

　　培訓內容

　　懷化市人力資源和社會保障局“兩網化”管理信息系統軟件硬件設備、軟件系統操作與維護培訓

　　3、 培訓特色

　　懷化XX科技有限公司專業培訓，具有以下“五化”特色：標準化 、實用化、專業化、系統化、客戶化

　　先進的培訓理念

　　重視實踐的培訓理念

　　懷化XX科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環節，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬件設備、系統等相關知識更易于理解和掌握。

　　4、 針對性的培訓內容

　　針對用戶的實際特點并結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓對象的不同將

　　課程分為：操作層面的現場培訓；技術層面的集中培訓

　　5、 操作層面的現場培訓

　　現場培訓是針對具體負責本次硬件設備、系統運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專項技術培訓，包括：VPN通訊網關、服務器系統產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在設備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現場。通過現場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。

　　6、 技術層面的集中培訓

　　集中培訓是對具體負責本次硬件設備、系統系統運維的管理人員，進行封閉式的系統化的專業培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，并結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時對安全網絡系統體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網絡技術支持。

　　投標人：xxxxxx技有限公司

　　日期：20xx年3月11日