加強作風效能建設創建群眾滿意機關表態的發言稿

　　今天，市局召開“加強作風效能建設，創建群眾滿意機關”動員大會，公交公司作為服務性單位，就如何傾力打造“誠信、和諧、滿意公交”在這里作個表態性發言。

　　一、以本次會議為動力，迅速貫徹會議精神。引導全體員工牢固樹立公交服務天天進步的目標，增強服務意識，改進工作作風，改善服務態度，使每一位公交員工能始終把自己放在服務者之列，以乘客的需求來不斷調整自己的服務定位，千方百計為乘客著想，讓乘客方便，為贛州經濟發展營造一個群眾滿意的公共交通環境。

　　二、提高服務質量和效率。抓好員工素質教育，使員工既有服務的愿望，更有過硬的服務本領。體現在工作的全過程，切實做到安全行車、文明服務、禮貌待客、熱情服務，全力為70歲以上老人做好乘車服務，使服務質量投訴率比上年下降50。

　　三、繼續履行承諾服務，科學編制公交專列規劃，減少換乘率，提高準點率，我們承諾：中心城區讓市民能夠在300米半徑范圍內找到公交站點，在站點待3～5分鐘就能乘上公交車。

　　四、加強公交基礎設施建設，做好綜合停車場建設前期的各項準備工作，為提高城市品位，滿足不同層次市民的需求，今年我公司將適時更新車輛，適當增加空調車和雙層巴士，同時在上半年對城區內剩下的175個簡陋侯車點改建成能避風遮陽的人性化港灣式侯車停，做到“一街、一亭、一景”，成為城市一道靚麗的風景線。

　　五、強化監督機制，進一步發揮企業聘請社會監督員的作用，集中整治熱點問題，重點解決市民反映強烈的突出問題，對影響公交行風效能的'人和事，實行責任追究。

　　六、轉變機關作風，深入車隊（場、站），靠前指揮，做到機關為車隊服務，車隊為司機服務，司機為乘客服務，不斷改善工作條件，在提高效益的情況下，逐步解決員工待遇偏低問題，使廣大員工熱愛公交、奉獻公交。

　　公交行風效能是一種外在的形象，它關系到城市的繁榮和社會的穩定，公司將上下互動，從我做起，高質量、高標準、高要求，認真做好每一項工作，在短時間內實現公交行風的明顯好轉，使我市公交事業讓政府放心，讓市民滿意。

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