關于服裝的社會實踐報告

關于服裝的社會實踐報告 篇1

　　畢業后，我就踏入了市總中專的校門。轉眼，中專的學習就要告一段落，很快我就要畢業了，這不，現在正進行畢業實踐呢。

　　以前，我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件很容易的事，可是當我離開校園，真的進入社會實踐后，才真正體驗到——工作，并不是想象中的那樣——它又苦又累，可不是一件容易的事。

　　一開始，我被學校安排到中山五路的新大新公司實踐。上班第一天，我的心情激動，興奮，期盼，喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實踐肯定會有成績。

　　在新大新公司實踐，我被分配到該公司的女士服裝商場，在那里，我當了一名服裝銷售員。銷售員這份工作，看似簡單，其實要做好它很不容易。因為，"怎樣才能令顧客滿意 "，"怎樣才能令顧客覺得自己是一位態度認真，工作稱心的銷售員 "，這里面的學問可大了。因此，當銷售員首先就要學會如何做銷售員——最起起碼的要求就是：大的要認真了解公司的整體運作，服務承諾和工作制度，小的要熟悉服裝的價格和布料等。只有這樣，工作起來才能得心應手。

　　其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關心，相互幫忙和相互體諒。

　　第三，要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅，認真，努力地工作。

　　第四，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

　　在女士服裝商場工作的頭幾天，我虛心地向其他銷售員學習"怎樣向顧客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸"等等。因為虛心請教，同事又耐心講解，很快，我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了柜長和同事們的贊賞，于是，我被安排到更重要的工作崗位。

　　第五，要學會以禮待人。

　　在新的工作崗位，面對第一位顧客時，我的心情既激動又緊張。激動的是，鍛煉自己的機會終于來了，緊張的是，害怕自己會出差錯，這樣會令顧客不滿意和不開心。面對第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好："歡迎您光臨新大新公司女士服裝商場，請隨便看和隨便挑選。"。說完，我緊張地等候顧客的反應，生怕受到冷落。沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對我說："小姐，你的服務態度很好。我先看一看，挑好了再找你包裝吧。"。聽了這番話，我那緊張的神經頓時得到舒緩，而且還覺得很高興，因為這是我到新大新公司實踐以來第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價。這樣一來，更激發了我的工作熱情。我開始大膽地向她推銷公司的女士服裝——從服裝的面料，產地，價格等，都對她作了詳細的介紹。她對我的介紹很滿意，馬上就購買了幾套服裝，然后非常開心地走了。所有這些，都給一旁的柜長看在眼里。她等顧客離開后徑直走到我的面前，和藹地對我說："敏儀，你真行，這么快就贏得了顧客的贊揚，繼續努力，你會取得更大的進步的！"。聽了柜長的話，我受到了更大的鼓舞并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負柜長對我的期望。

　　在實踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發：

　　1，要認真學好專業知識，這樣可以打下一個扎實和穩固的工作根基。

　　2，要在工作中不斷學習，進一步提高自身綜合素質，才能適應當今社會對人才的需求。

　　這次實踐順利結束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。

關于服裝的社會實踐報告 篇2

　　寒假如約而至，我同大部分同學一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在 經濟上獲得一定的收獲，也能增加社會經驗，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠 更加深入的了解社會，為不遠的將來踏入社會做好充分的準備。通過艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營業員，雖然我學的是與機械設計相關的專業，與此并不相關，但我總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以后會 有幫助的。

　　記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無 數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人， 以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做 好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好。

　　其他的同事，他們都會詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要 學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言 拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的甚至已經結婚生子。我深感到，進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個月短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己長大了許多。 通過寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營業員，其工作也同樣大有乾坤， 一個優秀營業員的銷售業績明顯突出很多。

　　營業員禮儀和服裝的展示與介紹是成為 一名優秀營業員的基本功課。 營業員禮儀是一家商店的競爭軟實力。禮儀的本質是表達人際間相互敬重、友善和體諒的一種規范化行為。禮儀是人類文明演變的結果，是文化的沉淀物，它也 是任何一個企業道德文化水平的標志之一。

　　1、禮儀與商業文化。

　　在商業場所，禮儀可以使全體員工產生向心力、凝聚力， 可以對顧客產生吸引力，使顧客產生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發生不快時，一句禮貌用語，一個禮節形式，就可能會使誤會煙消云散， 化干戈為玉帛。禮儀是人們社會活動的潤滑劑，是聯絡人們感情的紐帶，是人際關 系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的 情感基礎。商務禮儀是社會禮儀的重要組成部分，有很強的規范性和操作性，并且 與企業的經濟效益有著密切的關系。商務禮儀是營業員在商務活動中，應當遵循的 一系列禮儀規范，是用以維護企業形象，對顧客表示尊敬與友好的規范與慣例，是 一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商業禮儀一般包括：如何在營業活動中熱誠地 接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商 務糾紛等。

　　2、接待顧客時的禮儀要求。

　　商業的繁榮，帶動了社會經濟的巨大發展。商業從 業人員的大量增加，迫切需要經商素質的全面提高。商場如戰場，全方位的市場競 爭日益激烈，如何能在商品大潮中乘風破浪立于不敗之地，作為商業人員，應該從每一件小事上都注意禮儀修養，文明經商，樹立良好的商店形象，贏得顧客的信任。 誠招天下客，信譽至上，是現代商人戰無不勝的法寶。營業員在與顧客的日常交往 中，如何以禮相待，不僅關系到商店的聲譽，也影響到商店全體員工的切身利益。 營業員要眼觀六路、耳聽八方，時刻做好接待顧客的思想準備，在顧客明確表示以 前，一般不宜問你要買點什么？！而應該給顧客隨意挑選的機會。顧客在沒有任何外界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。

　　營業員在接待過程中，對顧客要始終保持 笑容。以微笑接待顧客，會令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營業員，還會缺少顧客的光臨。在銷售接待中，主動熱情無疑是禮貌待客的重 要內容，但如果不分場合、時間、對象，在顧客面前一味嘮叨、獻殷勤，不僅收不 到良好的服務效果，反而產生不良的影響，營業員應掌握好微笑的時機與分寸。在顧客要求營業員為之服務或詢問時，營業員應面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚未走近，營業員就滿臉堆笑，反而會使有些顧客不愿前往，介紹商品時，說話要滿腔熱情，該沉默時就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務，不宜強求過分言不由衷地熱情。溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，結果會適得其反。營業員在接待服務過程中，既要熱情友好，謙虛謹慎，尊重顧客，也要自尊自愛，端莊穩重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。

　　服務本身就是創造價值。營業員任何時候都要熱情有禮 地接待顧客。進入商店的顧客有的是有目的前來購買商品，有的是前來參觀瀏覽或 看熱鬧的，有的是前來了解銷售行情的，無論是哪種顧客營業員都要主動熱情接待，當好參謀尤為重要，特別是只看不買的顧客。營業員應明白顧客買與不買不是絕對的，顧客今天不買，可能明天來買，只有對買主、看客一視同仁，主動接待，熱情歡迎，才能把生意做活。在營業高峰，營業員要做到眼觀六路，耳聽八方，熱情周到，主動引導顧客自覺排隊，維護好正常的營業秩序。營業員要眼明手快，手腳麻 利，盡力加快接待的速度，做到穩、準、快、美！地售貨操作。顧客越多營業員越要 聚精會神，可適當地利用一些時間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這對緩解顧客的等候時間是很有效的。對猶豫不決的顧客，營業員要持理解的態度， 不能催促。顧客在購物時，經常會因缺少經驗而猶豫不決，營業員應幫助顧客挑選， 并向顧客詳細介紹商品的性能和特點，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。

　　另外，服裝的展示與介紹也是激發顧客購買欲的一項重要指標。所以，作為一 名優秀的營業員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環節。為了激發顧客對商品 的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。 通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營業員的解釋則更有說服力。

　　1、如何展示服裝。

　　展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營業員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝 最好放置在主通道旁邊，并要隨時注意觀察顧客的反應。有經驗的營業員，從不對試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準備買東西，展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯想，從而促進購買行為的發生。營業員展示服裝時，方法要得當，語言要簡潔，態度要誠懇，做到既要全面介紹，又要突出重點；既要實事求是，又要突出宣傳式樣的特點；既要做好服裝的宣傳， 又要尊重顧客的不同愛好。營業員要針對顧客的特點，詳盡有度地介紹服裝的知識。 介紹服裝時的語言表達不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡明扼要、具體、準確，不要把自己的觀點強加于人。對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的風俗習慣和宗教信仰。

　　2、向顧客介紹商品。

　　顧客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買 時眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營業員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的 技巧各種各樣，但從商務禮儀和商業道德角度講，根據顧客的購買心理和需要，如 實準確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報。營業員向顧 客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎上進行的，是售貨過程中 一個重要的環節。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于 能體察顧客心理活動，因勢利導，進一步激起消費者購買欲望，達到滿意的成交。 對商品的用法、式樣、性能、質量價格等方面，用簡單明了的語言介紹，要著重介 紹最能打動顧客購買心理的部分。

　　特別是隨著科學技術的發展，新面料、新款式層 出不窮，營業員要能掌握一套全面介紹商品的技術是很重要的。因為它不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹，還必須對顧客生疏的商品或大 力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營業員要不失 時機自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當顧客發問時，營業員的素質將在 片刻展露無遺。介紹服裝的特點時，要注意使用的對象。要根據購買服裝的不同對 象，不同時間，不同地點，不同目的，抓住主要特點，有重點地進行介紹。具體介 紹時并非每一種服裝款式都是同一內容，也并非向每位顧客都把這些內容，從頭到 尾全面背誦式的做介紹，要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢。

　　總之，營 業必須遵守禮儀原則，銷售展示也必須禮貌而有效。營業員適度地把握商業禮儀， 熟悉商品的展示要求，對塑造企業形象、提高市場競爭力有著重要的意義。 社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學 校，真正的學校只有一個，那就是社會。一個月的時間一晃而過，卻讓我從中悟到 了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的 情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干， 進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的 大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。 我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力， 端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。