1. 小區內出現人員意外傷亡事件，秩序巡查人員應立即趕赴現場，查明情況，向秩序巡查部經理或總經理匯報。

　　2. 若傷者尚未死亡，應在保護現場的`同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

　　3. 若傷亡事故系由觸電引起，秩序巡查人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

　　4. 若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序巡查部應立即通知物業管理公司經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。

　　5. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　6. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現嘗搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線。

　　7. 傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

　　8. 詳細記錄意外傷亡經過。

　　對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給房地產管理部門，以便房地產管理部門視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

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