高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的思考論文

[摘 要]高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)是共享文獻(xiàn)信息資源的必然要求，也是圖書館自身發(fā)展的需要。文章分析了高校圖書館面向社會(huì)開放服務(wù)的必要性和可能性，探討了服務(wù)途徑與相關(guān)的保障措施。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；地方經(jīng)濟(jì)；服務(wù)方式

　　隨著社會(huì)信息化的迅速發(fā)展，信息成為人類社會(huì)賴以生存發(fā)展的三大基本資源之一。如何充分利用高校的館藏和人力資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)開放性的社會(huì)信息服務(wù)體系，如何不斷拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)層次，加大文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用的力度，已經(jīng)成為高校圖書館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要、增強(qiáng)自我發(fā)展能力必須考慮的一個(gè)重要課題。

1 高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的必要性

　　1·1 社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們對(duì)知識(shí)、信息的追求與渴望從來沒有如此迫切。人們已經(jīng)意識(shí)到“信息能夠帶來無盡的財(cái)富，是繼物質(zhì)、能源之后，又一促進(jìn)社會(huì)飛速發(fā)展的重要資源”。伴隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，社會(huì)信息需求量日益俱增，對(duì)高校圖書館信息服務(wù)提出了新的更高的要求。高校圖書館擁有大量的信息資源和專業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。為社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供全方位的服務(wù)是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。高校圖書館應(yīng)該敞開大門，以高度的社會(huì)責(zé)任感，面向社會(huì)積極開展各種類型的信息服務(wù)，加大社會(huì)服務(wù)力度，不斷拓展社會(huì)服務(wù)的廣度與深度。

　　1·2 高校圖書館自身發(fā)展的需要首先，具有豐富的館藏。各高校圖書館都擁有大量文獻(xiàn)資料，門類齊全，內(nèi)容廣博，同時(shí)還有許多磁盤磁帶、影碟光盤、電子讀物等非圖書資料，且形成了一定的系統(tǒng)性和專業(yè)性。其次，具有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。高校圖書館大都具有功能齊全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本上實(shí)現(xiàn)了圖書資料流通、咨詢、檢索計(jì)算機(jī)一體化，并且隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源的容量越來越大，效率越來越高，不僅能滿足高校師生的教學(xué)科研需要，而且可以向社會(huì)開放服務(wù)。再次，具有訓(xùn)練有素的專業(yè)人才。他們不僅有豐富的圖書管理、文獻(xiàn)收集的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且能夠結(jié)合社會(huì)需求開發(fā)出各種層次的信息產(chǎn)品，開展不同類別的信息服務(wù)。此外，功能齊備的服務(wù)設(shè)施、幽靜舒適的閱讀環(huán)境等等都是高校圖書館向社會(huì)開放的便利條件。

　　高校圖書館服務(wù)社會(huì)，既有利于擴(kuò)大自身影響，吸引社會(huì)力量來支持建設(shè)，又可以在更大范圍內(nèi)獲取反饋信息，及時(shí)地有針對(duì)性地補(bǔ)充圖書資料，提高藏書質(zhì)量，促進(jìn)圖書館各方面的建設(shè)。同時(shí)，通過開展有償服務(wù)，可以增加實(shí)際收入，有利于提高館員的工作積極性，增強(qiáng)圖書館的發(fā)展實(shí)力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，社會(huì)上涌現(xiàn)出了各種各樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮快速反應(yīng)機(jī)制和即時(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，吸引了眾多的信息用戶，并在服務(wù)過程中發(fā)展壯大，它們已經(jīng)成為高校圖書館信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。高校圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有自己穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍，很容易形成保守的思維方式，不愿意參與信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　而隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展，信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已不可避免，高校圖書館能否沖破原有的服務(wù)范圍，實(shí)行開放性的社會(huì)服務(wù)，這已成為高校圖書館在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。高校圖書館只有更新觀念，服務(wù)社會(huì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更快的發(fā)展[1]。

　　1·3 提高文獻(xiàn)資源利用率的需要高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是本校的師生員工，一般不對(duì)外開放，從提高文獻(xiàn)利用率的角度看，是不科學(xué)的。評(píng)價(jià)一所圖書館的價(jià)值，不但要看圖書館建筑怎么樣，館藏文獻(xiàn)多少，珍貴文獻(xiàn)收藏情況如何，更要看它的文獻(xiàn)資源利用率，看它直接或間接為社會(huì)創(chuàng)造了多少財(cái)富、帶來了多少效益。目前，高校圖書館館藏信息資源的利用率不容樂觀。有資料表明，我國(guó)許多高校圖書館的圖書流通率平均只有30%左右，有些圖書館的藏書利用率甚至只有5%。

　　要提高館藏信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用，高校圖書館必須打破“門戶之見”，擴(kuò)大用戶范圍，面向社會(huì)提供全方位的信息服務(wù)。在這一點(diǎn)上，國(guó)外已有成功經(jīng)驗(yàn)，例如美國(guó)高校圖書館在強(qiáng)調(diào)為本單位人員服務(wù)的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)圖書館的社會(huì)功能，免費(fèi)對(duì)社會(huì)公眾開放，提高了文獻(xiàn)資源的利用率[2]。

2 高校圖書館要增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)

　　經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展迫切需要信息，為社會(huì)提供信息服務(wù)是高校圖書館的責(zé)任，也是促進(jìn)高校圖書館發(fā)展的社會(huì)動(dòng)力。然而，我國(guó)目前高校圖書館的社會(huì)服務(wù)工作，無論是服務(wù)的項(xiàng)目與范圍，還是服務(wù)的層次與水平，還都不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

　　因此，高校圖書館要增強(qiáng)社會(huì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變社會(huì)服務(wù)觀念，全面開創(chuàng)高校圖書館社會(huì)服務(wù)工作的新局面。

　　2·1 增強(qiáng)開放意識(shí)

　　長(zhǎng)期以來，高校圖書館缺乏主動(dòng)介入、直接為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展服務(wù)的思想，沒有把社會(huì)教育和為社會(huì)提供信息資料納入工作職能，甚至將讀者拒之門外。

　　如何將高校圖書館辦成沒有圍墻的大學(xué)，需要做的工作很多，但首要的是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)主動(dòng)向社會(huì)開放的意識(shí)，將開放的理念貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　打破封閉辦館模式，將所有文獻(xiàn)和設(shè)施向全體讀者敞開，對(duì)校內(nèi)讀者和校外讀者一視同仁，讓每一位讀者都能享受到圖書館的服務(wù)，特別是讓校外讀者慕名而來，滿意而去。

　　2·2 增強(qiáng)社會(huì)意識(shí)

　　多年來，高校圖書館一直在追求上檔次、上水平，苦心經(jīng)營(yíng)的是文獻(xiàn)資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，很少去關(guān)注和了解社會(huì)讀者的信息需求，很少去思考高校圖書館的社會(huì)責(zé)任，很少主動(dòng)地為社會(huì)提供服務(wù)，社會(huì)服務(wù)意識(shí)一直很淡薄。實(shí)際上，圖書館也是一個(gè)社會(huì)生產(chǎn)部門，也有自己的產(chǎn)品，只不過它所生產(chǎn)的產(chǎn)品有別于其他企業(yè)所生產(chǎn)的有形物質(zhì)產(chǎn)品，它是以無形的知識(shí)信息作為其產(chǎn)品。因此，高校圖書館要認(rèn)清自身的社會(huì)價(jià)值，樹立社會(huì)服務(wù)意識(shí)，把圖書館的信息服務(wù)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，提高信息服務(wù)的'經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)空為特征的21世紀(jì)，學(xué)習(xí)將成為貫穿于人的一生、不可或缺的工作和生活方式之一。

　　近幾年來，我國(guó)政府和理論界一直倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，社會(huì)成員也逐步認(rèn)識(shí)到終身教育、終身學(xué)習(xí)的重要性。高校圖書館應(yīng)積極投入到建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的工作中，與當(dāng)?shù)毓矆D書館密切合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，給讀者辦理通用借書證，并為他們提供全方位的服務(wù)，同時(shí)利用高校假期開展“讀書會(huì)”“圖書館宣傳周”等活動(dòng)，使高校圖書館成為社會(huì)成員終身教育的主陣地。

　　2·3 增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

　　現(xiàn)代圖書館工作正在由文獻(xiàn)收藏保管、文獻(xiàn)加工整理、文獻(xiàn)信息傳遞，向信息資源管理、信息導(dǎo)航服務(wù)、用戶教育培訓(xùn)及根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化信息服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。高校圖書館要開展社會(huì)信息服務(wù)，就必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化、數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化等工作目標(biāo)。

　　要達(dá)到這一要求，首先在服務(wù)的觀念上要?jiǎng)?chuàng)新。要克服以自我為中心的辦館理念，在文獻(xiàn)采購(gòu)、圖書分編、管理制度等方面樹立以讀者為中心的辦館理念。

　　要破除只有圖書館才是信息中心的盲目自大觀念，樹立在信息競(jìng)爭(zhēng)中才能生存的理念；要糾正館藏“大而全”的觀念，樹立求特色、創(chuàng)品牌、共建共享的理念。只有觀念、意識(shí)發(fā)生了變化，圖書館的服務(wù)才會(huì)不斷創(chuàng)新[3]。

　　2·4 增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)。

　　高校圖書館缺乏對(duì)社會(huì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)與需求的了解，這是高校圖書館的一大弱點(diǎn)。為了克服這個(gè)問題，高校圖書館必

　　須引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念，對(duì)信息市場(chǎng)與用戶需求進(jìn)行調(diào)查研究，以用戶的需求為導(dǎo)向，積極開展信息服務(wù)。要主動(dòng)與各種信息機(jī)構(gòu)、工廠企業(yè)、政府部門建立廣泛的聯(lián)系與協(xié)作，并通過各種渠道進(jìn)行自我宣傳，讓社會(huì)了解高校圖書館在資源、設(shè)備、技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢(shì)，要生產(chǎn)出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，主動(dòng)推銷自己的服務(wù)項(xiàng)目，以良好的信譽(yù)和形象使用戶滿意，向社會(huì)展示自己雄厚的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。