高校圖書館面向社會服務的思考論文

[摘 要]高校圖書館面向社會服務是共享文獻信息資源的必然要求，也是圖書館自身發展的需要。文章分析了高校圖書館面向社會開放服務的必要性和可能性，探討了服務途徑與相關的保障措施。

[關鍵詞]高校圖書館；地方經濟；服務方式

　　隨著社會信息化的迅速發展，信息成為人類社會賴以生存發展的三大基本資源之一。如何充分利用高校的館藏和人力資源優勢，建設開放性的社會信息服務體系，如何不斷拓寬服務范圍、提高服務層次，加大文獻信息資源開發利用的力度，已經成為高校圖書館適應社會發展需要、增強自我發展能力必須考慮的一個重要課題。

1 高校圖書館面向社會服務的必要性

　　1·1 社會發展和經濟建設的需要在知識經濟飛速發展的今天，人們對知識、信息的追求與渴望從來沒有如此迫切。人們已經意識到“信息能夠帶來無盡的財富，是繼物質、能源之后，又一促進社會飛速發展的重要資源”。伴隨著社會和經濟建設的快速發展，社會信息需求量日益俱增，對高校圖書館信息服務提出了新的更高的要求。高校圖書館擁有大量的信息資源和專業技術人才，在信息服務方面也積累了豐富的經驗。為社會發展和經濟建設提供全方位的服務是高校圖書館義不容辭的責任。高校圖書館應該敞開大門，以高度的社會責任感，面向社會積極開展各種類型的信息服務，加大社會服務力度，不斷拓展社會服務的廣度與深度。

　　1·2 高校圖書館自身發展的需要首先，具有豐富的館藏。各高校圖書館都擁有大量文獻資料，門類齊全，內容廣博，同時還有許多磁盤磁帶、影碟光盤、電子讀物等非圖書資料，且形成了一定的系統性和專業性。其次，具有豐富的網絡信息資源。高校圖書館大都具有功能齊全的網絡系統，基本上實現了圖書資料流通、咨詢、檢索計算機一體化，并且隨著通訊技術的發展，網絡資源的容量越來越大，效率越來越高，不僅能滿足高校師生的教學科研需要，而且可以向社會開放服務。再次，具有訓練有素的專業人才。他們不僅有豐富的圖書管理、文獻收集的實踐經驗，而且能夠結合社會需求開發出各種層次的信息產品，開展不同類別的信息服務。此外，功能齊備的服務設施、幽靜舒適的閱讀環境等等都是高校圖書館向社會開放的便利條件。

　　高校圖書館服務社會，既有利于擴大自身影響，吸引社會力量來支持建設，又可以在更大范圍內獲取反饋信息，及時地有針對性地補充圖書資料，提高藏書質量，促進圖書館各方面的建設。同時，通過開展有償服務，可以增加實際收入，有利于提高館員的工作積極性，增強圖書館的發展實力。隨著知識經濟和信息產業的迅速發展，社會上涌現出了各種各樣的信息服務機構。這些信息服務機構發揮快速反應機制和即時服務的優勢，吸引了眾多的信息用戶，并在服務過程中發展壯大，它們已經成為高校圖書館信息服務的競爭對手。高校圖書館作為信息服務機構，擁有自己穩定的服務對象和服務范圍，很容易形成保守的思維方式，不愿意參與信息服務的競爭。

　　而隨著圖書館網絡化、數字化的發展，信息服務的競爭已不可避免，高校圖書館能否沖破原有的服務范圍，實行開放性的社會服務，這已成為高校圖書館在激烈競爭中生存與發展必須面對的現實問題。高校圖書館只有更新觀念，服務社會，才能在激烈的競爭中獲得更快的發展[1]。

　　1·3 提高文獻資源利用率的需要高校圖書館的服務對象主要是本校的師生員工，一般不對外開放，從提高文獻利用率的角度看，是不科學的。評價一所圖書館的價值，不但要看圖書館建筑怎么樣，館藏文獻多少，珍貴文獻收藏情況如何，更要看它的文獻資源利用率，看它直接或間接為社會創造了多少財富、帶來了多少效益。目前，高校圖書館館藏信息資源的利用率不容樂觀。有資料表明，我國許多高校圖書館的圖書流通率平均只有30%左右，有些圖書館的藏書利用率甚至只有5%。

　　要提高館藏信息資源的利用率，充分發揮圖書館信息資源的作用，高校圖書館必須打破“門戶之見”，擴大用戶范圍，面向社會提供全方位的信息服務。在這一點上，國外已有成功經驗，例如美國高校圖書館在強調為本單位人員服務的同時，還強調圖書館的社會功能，免費對社會公眾開放，提高了文獻資源的利用率[2]。

2 高校圖書館要增強社會服務意識

　　經濟建設和社會發展迫切需要信息，為社會提供信息服務是高校圖書館的責任，也是促進高校圖書館發展的社會動力。然而，我國目前高校圖書館的社會服務工作，無論是服務的項目與范圍，還是服務的層次與水平，還都不能適應社會發展的需要。

　　因此，高校圖書館要增強社會意識、創新意識、市場意識，轉變社會服務觀念，全面開創高校圖書館社會服務工作的新局面。

　　2·1 增強開放意識

　　長期以來，高校圖書館缺乏主動介入、直接為當地社會發展服務的思想，沒有把社會教育和為社會提供信息資料納入工作職能，甚至將讀者拒之門外。

　　如何將高校圖書館辦成沒有圍墻的大學，需要做的工作很多，但首要的是轉變觀念，增強主動向社會開放的意識，將開放的理念貫穿于工作的各個環節。

　　打破封閉辦館模式，將所有文獻和設施向全體讀者敞開，對校內讀者和校外讀者一視同仁，讓每一位讀者都能享受到圖書館的服務，特別是讓校外讀者慕名而來，滿意而去。

　　2·2 增強社會意識

　　多年來，高校圖書館一直在追求上檔次、上水平，苦心經營的是文獻資源建設、網絡建設等，很少去關注和了解社會讀者的信息需求，很少去思考高校圖書館的社會責任，很少主動地為社會提供服務，社會服務意識一直很淡薄。實際上，圖書館也是一個社會生產部門，也有自己的產品，只不過它所生產的產品有別于其他企業所生產的有形物質產品，它是以無形的知識信息作為其產品。因此，高校圖書館要認清自身的社會價值，樹立社會服務意識，把圖書館的信息服務與經濟建設和社會發展緊密聯系起來，提高信息服務的'經濟效益和社會效益。在以知識經濟和網絡時空為特征的21世紀，學習將成為貫穿于人的一生、不可或缺的工作和生活方式之一。

　　近幾年來，我國政府和理論界一直倡導建設學習型社會，社會成員也逐步認識到終身教育、終身學習的重要性。高校圖書館應積極投入到建設學習型社會的工作中，與當地公共圖書館密切合作，實現資源共享，給讀者辦理通用借書證，并為他們提供全方位的服務，同時利用高校假期開展“讀書會”“圖書館宣傳周”等活動，使高校圖書館成為社會成員終身教育的主陣地。

　　2·3 增強創新意識

　　現代圖書館工作正在由文獻收藏保管、文獻加工整理、文獻信息傳遞，向信息資源管理、信息導航服務、用戶教育培訓及根據用戶的需求提供個性化信息服務的方向轉變。高校圖書館要開展社會信息服務，就必須實現業務工作自動化、信息服務網絡化、信息載體數字化、數據規范標準化等工作目標。

　　要達到這一要求，首先在服務的觀念上要創新。要克服以自我為中心的辦館理念，在文獻采購、圖書分編、管理制度等方面樹立以讀者為中心的辦館理念。

　　要破除只有圖書館才是信息中心的盲目自大觀念，樹立在信息競爭中才能生存的理念；要糾正館藏“大而全”的觀念，樹立求特色、創品牌、共建共享的理念。只有觀念、意識發生了變化，圖書館的服務才會不斷創新[3]。

　　2·4 增強市場意識。

　　高校圖書館缺乏對社會市場現實動態與需求的了解，這是高校圖書館的一大弱點。為了克服這個問題，高校圖書館必

　　須引進市場營銷理念，對信息市場與用戶需求進行調查研究，以用戶的需求為導向，積極開展信息服務。要主動與各種信息機構、工廠企業、政府部門建立廣泛的聯系與協作，并通過各種渠道進行自我宣傳，讓社會了解高校圖書館在資源、設備、技術、人才方面的優勢，要生產出高質量的信息產品，主動推銷自己的服務項目，以良好的信譽和形象使用戶滿意，向社會展示自己雄厚的市場競爭實力。