1.0 目的
規范公司機關和管理處防范臺風暴雨的前期準備工作、處理程序和方法。
2.0 范圍
適用于公司機關及各小區臺風暴雨、強熱帶風暴等災害性天氣的應急處理。
3.0 職責
3.1 總經理：負責全公司防臺風暴雨工作的總協調。
3.2 品質管理部：負責收集臺風暴雨有關信息，及時進行通報；負責檢查各小區防臺風暴雨準備工作的實施情況。
3.3 工程管理部：負責組織機電設備的檢查及防范工作，保證機電設備的正常運作，減少不可抗力損失。
3.4 辦公室：負責調度車輛和人力資源，及時支援重點小區的搶險工作，檢查小區值班及堅守崗位情況，提供現場搶險人員的后勤服務工作。
3.5 護管部：負責組織儲備護管員支授搶險工作，協助重點小區管理處主任指揮搶險。
3.6 維修中心：負責檢查責任范圍內的機電設備，協助指導管理處搶修。
3.7 管理處主任：負責本小區防臺風暴雨的現場全面指揮工作，檢查儲備搶險物資器材，安排24小時值班及時受理住戶報修，及時統計上報損失情況。
3.8 全體員工：臺風暴雨期間，公司全體員工必須堅守在工作崗位或在住地候命，保持通訊暢通，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。藍色以上臺風信號和紅色暴雨信號，主管以上人員必須值班堅守工作崗位；橙色以上臺風信號和紅色暴雨信號，公司各職能部門經理必須到掛點小區指導防御工作。
4.0 內容
4.1 臺風暴雨期間公司機關的值班工作。
4.1.1 總經理為公司機關的值班負責人，負責總協調工作。
4.1.2 品質管理部經理負責檢查小區防范臺風暴雨準備工作的實施情況；跟進臺風信息，及時通報上級領導。
4.1.3 工程管理部經理負責檢查小區機電設備防范措施及應急措施的落實情況。
4.1.4 辦公室主任負責檢查落實全體員工堅守住地待命情況、檢查小區值班及堅守崗位情況，檢查員工通訊是否暢通、調度車輛和人力資源，及時組織支援重點小區的搶險
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工作，提供現場搶險人員的后勤服務工作。
4.1.5 護管部經理負責按指令組織儲備護管員支授搶險工作，協助重點小區管理處主任指揮搶險。
4.2 管理處臺風暴雨前期的防范準備工作。
4.2.1 客服主管組織實施的防范準備工作
a、 跟進氣象臺播放的有關臺風暴雨進展信息，隨時將最新臺風暴雨訊號報告上級和公告住戶，及時調整準備工作
b、 發放小區防范臺風暴雨通告，提醒住戶下列事項：
1) 盡可能留在家中，關好門窗，縛緊容易被風吹倒的物品。
2) 勿在玻璃門窗附近長時間停留，防止玻璃破裂后傷人。
3) 搬離放在窗臺及陽臺上的物品如花盆等，以防墜落傷人。
4) 避免逗留空曠地方，遠離高大樹木行走，防止砸傷。
5) 檢查陽臺、私家花園地漏及排水管道，防止堵塞。
c、 聯系綠化公司加固綠化植物；將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。
d、 監督清潔工清除房屋天臺雜物及地漏沉積物；
4.2.2 維修班長組織實施的.防范準備工作。
a、 檢查并確保排污泵全部能正常工作；檢查排水管網、溝渠、排污井、天面地漏等排水設施，確保排水通暢。
b、 檢查小區備用發電機，儲備足夠的柴油，保證發電機能正常運行。
c、 檢查電梯井道、電梯機房、設備房等門窗防雨水浸入措施。
4.2.3 護管隊長組織實施的防范準備工作。
a、 負責檢查空置房屋并關閉門窗、檢查關閉公共樓道門窗。
b、 檢查記錄沒關閉門窗的住戶房號，及時聯系住戶關好門窗。
c、 停止小區戶外施工作業，督促施工單位做好工棚、腳手架等施工設施的安全加固，在臨時溝、坑處設立警示牌，嚴防事故發生。
d、 檢查小區內外廣告牌，對不能抗擊臺風暴雨的廣告牌、霓虹燈要提前拆下。
e、 加強小區巡查，避免地下車庫、電梯井等部位進水。
f、 檢查確定應急工具器材性能良好。
g、 檢查確定急救藥箱基本藥品齊備。
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h、 儲備足夠的防洪沙袋備用。在不影響服務的情況下，在以前易浸水的地方，提前用砂袋筑好擋水墻。
4.3 管理處臺風暴雨期間的值班工作。
4.3.1 管理處主任為本小區值班負責人，要勤巡查、善于發現問題、及時督導現場工作，果斷處理應急事故。
4.3.2 客服中心必須24小時堅守值班崗位，及時受理住戶報修、現場查看受損情況。
4.3.3 護管隊必須增加巡邏頻次，護管員應著雨衣、雨鞋、拿手電巡邏。
4.3.4 其他員工必須堅守在住地候命或工作崗位，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。
4.3.5 工作人員必須保持通訊暢通，注重自身安全，如單獨執行緊急任務時，須采取適當的安全措施并知會其他員工。
4.3.6 臺風暴雨期間如有人員傷亡，應立即撥打"120"急救電話。
4.3.7 如管理處人力資源不足應戰，及時申報辦公室支援。
4.4 管理處臺風暴雨后的后期工作。
4.4.1 及時檢查統計上報房屋滲漏水及臺風暴雨損毀損失情況，填寫《案(事)件情況登記表》。
4.4.2 及時聯系保險公司處理臺風暴雨造成的保險賠償事宜。
4.4.3 組織保潔人員迅速清理垃圾淤塞的渠道，保持環境清潔衛生。
4.4.4 組織綠化公司修剪、補苗、加固綠化植物。
4.4.5 組織維修人員檢查恢復設備，維修公共設施。
4.4.6 組織跟進房屋滲漏水的維修工作，開展家訪及維修回訪工作。
5.0 附件
5.1 臺風預警信號
5.2 暴雨預警信號
6.0 質量記錄
6.1 案（事）件情況登記表
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