使用正版軟件承諾書

　　本人承諾：本人當前使用的辦公設備（返租 公司配備）上未安裝任何盜版軟件，本人同時保證，今后也不會在本設備上安裝和使用任何未經授權的軟件，否則，因此發(fā)生的任何版權糾紛與公司無關，責任自負。

　　承諾人簽字：

　　日 期：

　　軟件使用承諾書 第二篇_軟件服務承諾書

　　服務承諾函

　　致：

　　軟件應用系統(tǒng)最重要的是服務，xxxx電子技術有限公司有著強大專業(yè)的技術隊伍，把對用戶的.服務作為公司發(fā)展的基礎，只有優(yōu)秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。

　　本著一切從用戶出發(fā)的經營理念，xxxx電子技術有限公司制定如下服務條款，并承諾實施。

　　本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術有限公司有緊密關系的合作伙伴。 聯系方式：

　　售后技術支持熱線電話：0371－xxxx 轉 技術支持部

　　(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數不限.

　　7×24小時支持熱線: xxxx

　　書面?zhèn)髡? 0371—xxxx 注明 轉技術支持部

　　事件等級：

　　緊急事件： 波及到系統(tǒng)內多數個人用戶的正常數據交換， 對一個或多個用戶的業(yè)務有重大影響

　　一般事件： 對系統(tǒng)內少數個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維持系統(tǒng)正常運行

　　咨 詢： 協助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。 服務流程：

　　1． 辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打信貝客戶服務熱線請求提供支持， 支持次數不限。

　　2． 非辦公時間請撥打24小時服務熱線。

　　3． 服務的優(yōu)先順序及回應時間：撥打電話請求支持時，客戶應說明時間優(yōu)先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：

　　緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持

　　人員將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過

　　遠程撥號訪問對系統(tǒng)進行維護。

　　嚴重情況：指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員

　　將立即做出響應，并由專人在30分鐘內通過遠程

　　撥號訪問對系統(tǒng)問題進行解決。

　　一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內

　　做出響應。

　　4． 遠程撥號訪問：指通過客戶提供的網關進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

　　5． 遠程系統(tǒng)監(jiān)測：指信貝公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng)采集數據，進行分析并整理成報告提供給客戶。

　　違約責任：

　　在合同規(guī)定保證期內，由于我方原因造成系統(tǒng)服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價的0.25%

　　的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。

　　免責條款：

　　1. 協議任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協議義務時，本協議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數。

　　2. 由于客戶方停電,進水,ups電力中斷導致的硬盤/硬件損壞,信貝公司將協助客戶將用戶數據盡量找回,但是不承諾百分之百恢復。 由于服務器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網絡環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護范圍之內。

　　xxxx電子技術有限公司

　　20XX年12月2日

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