【摘 要】隨著高校后勤社會化改革的不斷深化，高校學(xué)生公寓的物業(yè)化管理，也隨之出現(xiàn)了有學(xué)校管理的、也有學(xué)生公寓的建設(shè)者——開發(fā)商管理、還有完全委托給社會物業(yè)管理公司管理的等多種多樣的服務(wù)管理模式和形式。本文主要根據(jù)這些特點(diǎn)，就展現(xiàn)學(xué)生公寓育人的作用。在明確了什么是管理，什么是服務(wù)，管理與服務(wù)的管理以及什么是管理育人服務(wù)育人等概念的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討怎樣實(shí)現(xiàn)管理育人服務(wù)育人。

　　【關(guān)鍵詞】管理服務(wù)育人

一、管理與服務(wù)

　　1.什么是管理

　　許多管理學(xué)家，針對各自所處時代背景、社會環(huán)境、地域職位，在自己的理論體系中，站在自認(rèn)為科學(xué)的、合理的角度上，對“管理”這個概念，都有過系統(tǒng)、詳實(shí)的論述和概括。在現(xiàn)實(shí)社會中，許多從事管理工作的廠長、總經(jīng)理或經(jīng)理，在自己的崗位上，也不乏取得成功經(jīng)驗(yàn)的管理理論、思想和方法。但賦予“管理”明確定義的，即：是什么對（與）什么的關(guān)系的，即便是在泰勒、法約爾和杜拉客這些被稱為“科學(xué)管理之父和大師”的魔筆下也沒有。或許是西方理論思想與東方理論思想差異的原因，亦或是管理本身是一個抽象、復(fù)雜、廣泛、類多、型異的因素。然而，他們卻對“管理是什么”？給予了不同形式的說明。

　　泰勒在他的《科學(xué)管理理論》中指出：“管理是所有的人類組織都有的一種活動”，“管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；”法約爾認(rèn)為“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”泰勒和法約爾的觀點(diǎn)，只是說明了管理活動的過程，而并沒有回答其結(jié)果。隨著管理學(xué)發(fā)展的深入和管理理論在我國各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，我國研究管理學(xué)的理論家，根據(jù)自己的研究方向，對管理是什么，給出了不同的結(jié)果。朱則榮在他的管理是什么的一節(jié)中，是這樣說的：“管理是對一個活動過程進(jìn)行組織，讓行動變得更有效、成本變得更低，并讓結(jié)果更加令人滿意”。這一定義，從其活動的過程和目標(biāo)上理解，比較形象地對“管理”做出了解釋。但從內(nèi)容上看，又似乎過于單純，而顯得不夠完美。學(xué)者王國鋒先生，把“管理”從字面上，站在社會學(xué)和哲學(xué)的角度上，進(jìn)行了認(rèn)真的解剖分析之后，對管理給出了一個比較科學(xué)的定義；他說：管理是指“客體通過主體來實(shí)現(xiàn)自己的目的的一種活動”。這一定義，從表面上看，似乎顯得抽象了一些。但內(nèi)容上，他卻比較深入和客觀地反映了“管理”這個廣泛的活動作用。管理在人類社會中，無處不在，無處不有。

　　2.什么是服務(wù)

　　“服務(wù)”，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，已經(jīng)經(jīng)常可以感受、感覺或享受得到了。這是因?yàn)椋S著人類社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的要求和愿望也越來越高、越來月多的因素，也是當(dāng)今各行各業(yè)都在提倡服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)意識的因素。對于什么是“服務(wù)”或“服務(wù)”是什么，許多人都能從其形式上說出個一、二、三來。但要給出一個準(zhǔn)確的定義卻沒有。許多從事管理工作的人，也在不斷地談及這個概念。因?yàn)樵谒袝綍Ｖ卸紱]有找到。各種“管理”類的書比比皆是，而問及服務(wù)類的書卻沒有。這是因?yàn)椋胺?wù)”它不是單純的，它是與管理緊密相連的，它是管理的一種形式，是管理活動的衍生行為。

　　在辭典里，“服”，即“服從”、“聽從”；“務(wù)”，即“活動”、“勞動”、“勞作”。服務(wù)是指為了集體或別人的利益的工作。從詞義上看“集體”“利益”“工作”，這一解釋或定義是比較準(zhǔn)確地反映了“服務(wù)”的意識的。但不同的時代有不同的產(chǎn)物，現(xiàn)代社會環(huán)境中，隨著大量的個體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，“服務(wù)”已不在是“集體或他人的利益的反映了”。大到生產(chǎn)建設(shè)加工企業(yè)，小到小商小販的熱情招呼與上門等，這些已不是社會什么特定的產(chǎn)物。而是社會發(fā)展與進(jìn)步的必然要求。一個概念的出現(xiàn)或意識的反映，應(yīng)該是社會某一現(xiàn)象的反映。根據(jù)這些基本特征，服務(wù)實(shí)際就是“一種為了達(dá)到或滿足他人的需求或意愿的行為活動”。

　　3.管理與服務(wù)的關(guān)系

　　管理是目標(biāo)形式的活動要求，它的過程目的是實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；在實(shí)施時，這個目標(biāo)盡管有反復(fù)的因素存在，但原則方向不會變。而服務(wù)是目的形式的活動要求，它的過程就是為了達(dá)到某種目的。管理的過程是組織、計劃、控制的過程，它可以有多個目標(biāo)；這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是建立在制度的約束機(jī)制上的；因此，管理具有約束性。而服務(wù)只有一個目的，它是建立在自覺、自發(fā)、自愿基礎(chǔ)上的，具有自覺性；其活動內(nèi)容和形式，就是管理過程活動的反映。管理不僅要犧牲自己，還要犧牲他人；而服務(wù)只是犧牲自己。管理與服務(wù)是相輔相成的，是絕對統(tǒng)一的，他們不存在矛盾。服務(wù)的過程就是管理的過程。

二、什么是管理育人、服務(wù)育人

　　古典管理科學(xué)家泰勒說“管理是所有的人類組織都有的一種活動”。從這個意義上告訴我們：管理活動是自從有了人類社會以來就已經(jīng)存在了的。我們知道，在文明社會以前的人類，基本是以群落、部族乃至于家族為生存單位的，這個時候沒有國家、沒有工業(yè)企業(yè)，自然也就沒有經(jīng)營管理。這個時代的人類生活是以頭領(lǐng)為組織和分工的，這個頭帶領(lǐng)的這個群體，不僅是要管理好這個群體，更主要的是要為這個群體服務(wù)的。這個以頭領(lǐng)為組織的生活形式，就是一種服務(wù)管理形式，這種服務(wù)管理沒有現(xiàn)代意義上的目標(biāo)，卻具有某種目的性。這種目的性的所有過程活動，就是一種機(jī)械性的“育人”形式，這個育人很簡單，就是“服從”或“聽從”。人類社會經(jīng)過上千年演變和發(fā)展過程之后，進(jìn)入今天這個高度發(fā)達(dá)和文明的時代，“管理”已經(jīng)是一個具有深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義十分重要的活動形式了。大到國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等。小到城市、集體單位、家庭等人類生活的各個領(lǐng)域和層次。一個領(lǐng)域、一方領(lǐng)土的安穩(wěn)與否，就反映了這方領(lǐng)導(dǎo)的管理思想和服務(wù)意識；一個集體、一個單位、一個家庭的平安與和諧，就反映了這個單位、集體和家庭的人文意識。這些都是“無形”的“育人”形式的催化劑。

　　1985年，我在“談士兵的管理”時，就提出和認(rèn)為：“管理是一們科學(xué)，管理是一們藝術(shù)”。科學(xué)理論的形成，實(shí)際上就是通過自己對事物現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟而產(chǎn)生的。什么是科學(xué)？什么是藝術(shù)？在其他領(lǐng)域早有學(xué)者專家定論。但在管理科學(xué)里面我們認(rèn)為就是：在領(lǐng)導(dǎo)或管理者大腦里運(yùn)行并制作的組織、計劃、方案，通過實(shí)施后達(dá)到了預(yù)期目的的就是科學(xué)。在方案實(shí)施過程中，所有參與人員或?qū)嵤┱叨际舟x躍和樂意并取得良好效果的就是藝術(shù)。一個底層軍官，要使手下100多個士兵服從、聽從很容易；要使100多個士兵個個都遵從、信服，就不是那么容易了。從某種意義上說，軍隊就是一部高端機(jī)器，它集中了人類制造的最尖端電子科技內(nèi)容。要想讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用和效果，作為使用（管理）者，必須珍惜它、愛護(hù)它和精心地維護(hù)他。士兵是人，人是任何高端機(jī)器所不能取代的。一個人一個思維，一個人一個思想。當(dāng)每一個士兵都能緊緊圍繞在一個軍官身邊，感覺需要你、離不開你、甚至于絕大多數(shù)認(rèn)為沒有你不行，就是管理科學(xué)和藝術(shù)在這個軍官身上的體現(xiàn)。返回來，一個管理者將自己各次工作計劃方案通報和安排給下屬，每次都得了到絕大多數(shù)員工愉快執(zhí)行并取得了理想效果，且皆大歡喜的歡欣鼓舞之時，就是科學(xué)與藝術(shù)的融合。表面看起來，這個過程似乎很簡單。但他在考慮這件事情的同時，必定首先考慮了人的因素，然后才是質(zhì)量目標(biāo)和效果。正如赫胥黎所說：“只要我們具有能夠改善事物的能力，我們的首要職責(zé)就是利用它并訓(xùn)練我們的全部智慧和能力，來為我們?nèi)祟愔粮邿o上的事業(yè)服務(wù)”。