第1篇：認(rèn)知管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用

　　認(rèn)知管理心理學(xué)是社會(huì)組織或個(gè)人通過影響公眾對(duì)事物、組織或個(gè)人的看法，達(dá)到改變其行為方式，最終使公眾作出有利于己方的決策。整個(gè)認(rèn)知管理心理學(xué)的過程不僅是復(fù)雜的智能策劃過程，而且是主體形象形成發(fā)展的過程。這一概念的提出擴(kuò)展了公共關(guān)系學(xué)的外延，也豐富了企業(yè)管理的內(nèi)涵。

一、認(rèn)知管理心理學(xué)特點(diǎn)

　　認(rèn)知管理心理學(xué)是內(nèi)部與外部認(rèn)知管理心理學(xué)的整合，在企業(yè)管理中，企業(yè)組織通過運(yùn)用具體運(yùn)認(rèn)知管理心理學(xué)策略來獲得人們以及企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。它的特點(diǎn)有： 一是目的性，采取具體的公關(guān)活動(dòng)，影響人們的認(rèn)知，最終獲得對(duì)組織的認(rèn)可。二是主動(dòng)性。認(rèn)知管理心理學(xué)人員與客戶是合作伙伴關(guān)系，在客戶策劃企業(yè)目標(biāo)，戰(zhàn)略及具體的實(shí)施方案的過程中，積極主動(dòng)參與其中，幫助客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的目標(biāo)。三是長(zhǎng)期性，社會(huì)認(rèn)知是一個(gè)復(fù)雜而微妙的變化過程，包含認(rèn)知主體，認(rèn)知對(duì)象以及這兩者之間的相互作用，因此認(rèn)知的形成與改變都不是一朝一夕的，同樣要改變?nèi)藗儗?duì)某事物認(rèn)知也是如此。四是藝術(shù)性，認(rèn)知管理心理學(xué)沒有一種完全有章可循的模式，這需要認(rèn)知管理心理學(xué)者擁有很高的管理技巧，認(rèn)知管理心理學(xué)主體對(duì)這種管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮，體現(xiàn)了管理主體設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性。五是動(dòng)態(tài)性，從事物整體發(fā)展的角度來看，公眾的認(rèn)知是在不斷的發(fā)展變化，正是由于認(rèn)知的這種動(dòng)態(tài)性，使得企業(yè)有必要通過認(rèn)知管理心理學(xué)的手段來引導(dǎo)公眾的認(rèn)知，達(dá)到使公眾及員工改變行為方式，最終作出對(duì)組織有利的決策。

二、認(rèn)知管理心理學(xué)在企業(yè)管理的作用

（一）認(rèn)知管理心理學(xué)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)信息化、一體化的發(fā)展，企業(yè)所處的外部和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了深刻變革，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的不確定性，企業(yè)有必要通過認(rèn)知管理心理學(xué)來管理、傳播形象。通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及大眾誠(chéng)懇地交流溝通，使企業(yè)得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信任，公眾的理解和尊重，最終幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）認(rèn)知管理心理學(xué)有利于提升企業(yè)的無形資產(chǎn)價(jià)值

　　企業(yè)無形資產(chǎn)是指不具有實(shí)物形態(tài)的非貨幣性資產(chǎn)，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。無形資產(chǎn)價(jià)值首先是建立在公眾對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品形象認(rèn)可、接受的基礎(chǔ)之上的，因此正確認(rèn)識(shí)和重視無形資產(chǎn)是提升企業(yè)價(jià)值的重要部分。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，企業(yè)的無形資產(chǎn)的價(jià)值常常是依賴公眾對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)之上。認(rèn)知管理心理學(xué)使企業(yè)和公眾在信息交流的互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)信息共享與知識(shí)共享，從而達(dá)到提升企業(yè)無形資產(chǎn)價(jià)值的目的。

（三）認(rèn)知管理心理學(xué)有助于提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通效率，起到指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制的作用

　　在市場(chǎng)環(huán)境不斷發(fā)生變化的情況下，企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境也在不斷的進(jìn)行變革，種種變化使得管理者在日常管理與決策中需要依賴更多的信息才能完成，對(duì)管理者在信息的收集和傳遞過程中進(jìn)行有效溝通的能力提出了更高的要求。溝通中，認(rèn)知管理心理學(xué)有助于向員工指明企業(yè)面臨的現(xiàn)狀、問題以及戰(zhàn)略目標(biāo)，使其了解企業(yè)的困難和改革的必要性，降低在企業(yè)改革過程將會(huì)面臨的阻力；同時(shí)有助于員工參與企業(yè)管理、激勵(lì)員工、增強(qiáng)凝聚力，提高管理效能。

三、影響認(rèn)知管理心理學(xué)的因素

（一）認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)因素對(duì)認(rèn)知管理心理學(xué)的影響

　　心理學(xué)家費(fèi)斯廷格認(rèn)為個(gè)體傾向于使自身的態(tài)度與行為保持協(xié)調(diào)一致，假如兩者出現(xiàn)了不一致，就產(chǎn)生了認(rèn)知失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)會(huì)產(chǎn)生心理緊張感，因此個(gè)體會(huì)努力去解除這種緊張感，兩個(gè)途徑：改變自身態(tài)度或改變外在行為。認(rèn)知管理心理學(xué)就是要在這個(gè)過程中通過影響公眾對(duì)組織的看法，達(dá)到改變其行為方式，最終使公眾作出有利于組織的決策。

（二）自我認(rèn)知因素對(duì)認(rèn)知管理心理學(xué)的影響

　　當(dāng)個(gè)體面對(duì)組織時(shí)，個(gè)人的力量往往太過渺小，對(duì)于組織所能產(chǎn)生的影響微乎其微，漸漸使人們對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生“習(xí)得性無助”。這種無力感會(huì)使服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有可能停滯不前甚至繼續(xù)劣變。因此在認(rèn)知管理心理學(xué)的過程中企業(yè)要注意對(duì)客戶以及內(nèi)部員工的意見予以及時(shí)、積極地反饋，耐心的解釋；當(dāng)人們接受這些反饋信息之后，就會(huì)改變其對(duì)企業(yè)原有的.認(rèn)知，產(chǎn)生積極地情緒。

四、企業(yè)實(shí)施認(rèn)知管理心理學(xué)需要注意的原則

（一）建立一套完整的認(rèn)知管理心理學(xué)策略和機(jī)制

　　對(duì)客戶或員工的認(rèn)知管理心理學(xué)不可能一蹴而就，因此企業(yè)在管理中應(yīng)重視認(rèn)知管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用，建立一套完整的認(rèn)知管理心理學(xué)機(jī)制，運(yùn)用認(rèn)知管理心理學(xué)的策略處理各方關(guān)系，樹立、保護(hù)企業(yè)形象，同時(shí)做到在日常工作中潛移默化引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)文化，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）不忽視小群體、快速反應(yīng)、透明傳播

　　現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)飛速發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行認(rèn)知管理心理學(xué)過程中不能僅關(guān)注傳統(tǒng)的公關(guān)對(duì)象，同時(shí)也要對(duì)容易被忽視的小群體的反應(yīng)予以足夠的重視。他們可能利用互聯(lián)網(wǎng)“草根”力量給企業(yè)帶來始料未及的壓力。

（三）更新傳播方式、積極溝通

　　企業(yè)應(yīng)該注重審視自己認(rèn)知管理心理學(xué)戰(zhàn)略，及時(shí)修改或添加新的內(nèi)容，使企業(yè)的認(rèn)知管理心理學(xué)達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)。建立通暢的溝通渠道。重視通過不同的信息渠道與消費(fèi)者建立良好的溝通，利用好信息化所帶來的正面效應(yīng)，開通新的溝通渠道，例如論壇、微信、微博等傳播渠道，建立并維護(hù)好與消費(fèi)者的直接溝通反饋渠道，重視互動(dòng)媒體的動(dòng)向。

（四）苦練內(nèi)功、隨時(shí)自檢、防患于未然

　　危機(jī)暗藏在企業(yè)運(yùn)營(yíng)鏈的方方面面，面對(duì)危機(jī)，企業(yè)更應(yīng)該做的是練好內(nèi)功，隨時(shí)自檢，及時(shí)清除化解那些隱藏在內(nèi)部的問題。企業(yè)危機(jī)管理專家林景新提到最好的危機(jī)管理策略就是診出隱患之根，化于萌芽之中，良醫(yī)治未病比巧手化重疾更重要。