各位領導、物業(yè)管理行業(yè)的同志們：
物業(yè)管理是近年來新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在保障廣大居民的生活環(huán)境，提升生活質(zhì)量，促進社會的穩(wěn)定發(fā)展等方面發(fā)揮了越來越重要的作用，受到社會各界的廣泛關注。今天我們召開全區(qū)物業(yè)管理單位經(jīng)驗交流會，目的就是為了各單位查優(yōu)補劣、取長補短，以便更好的作好工作，推動我區(qū)物業(yè)管理的全面發(fā)展。下面我重點總結(jié)一下行業(yè)的發(fā)展情況及前段時間的工作情況：
一、我區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的歷程
回顧我區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展歷程，主要分為個階段：
（一）接觸階段
年到年，隨著《住宅小區(qū)物業(yè)管理細則》等條例的出臺，標示著我區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，隨著物業(yè)管理公司的成立，物業(yè)管理逐漸走近人們的身邊。新興的物業(yè)管理模式基本上為自建自管，管理面主要為小區(qū)日常衛(wèi)生清理。作為一個新興的行業(yè)，它的管理范圍較為狹窄，管理制度較為單一。
（二）起步階段
年年，以《物業(yè)管理條例》為代表的各項較為完善的物業(yè)管理方面的法律法規(guī)相繼出臺，包括收費標準、公共部位及共用設施養(yǎng)護維修標準、服務標準及業(yè)主委員會的組織建立等等，截止××年年底，物業(yè)管理企業(yè)從原來的多家家迅速遞增到家，物業(yè)管理也從原來單純的住宅小區(qū)管理拓展到辦公樓、廠房、酒店、商場等多方位管理，在這年中，業(yè)主委員會成立率逐步達到、物業(yè)管理覆蓋率達到，創(chuàng)國優(yōu)大廈個、省優(yōu)小區(qū)（大廈）個、市優(yōu)小區(qū)（大廈）個我區(qū)物業(yè)管理呈現(xiàn)出一個良好的發(fā)展勢頭。
（三）發(fā)展階段
××年月份，國務院頒布《物業(yè)管理條例》，標示著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的開始，我區(qū)物業(yè)管理從起步階段邁向發(fā)展階段。物業(yè)管理基本上都實現(xiàn)了建管分離，獨立經(jīng)營核算；物業(yè)管理招投標機制逐步建立，物業(yè)公司的.市場競爭意識逐漸增強，淘汰了一部分管理較差、項目較少的物業(yè)公司；為整頓規(guī)范物業(yè)管理行為，下發(fā)了《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)管理招投標暫行辦法》等相關法規(guī)。通過定期考核，加強對各物業(yè)公司的監(jiān)督管理力度，促進了各物業(yè)公司規(guī)范化管理的步伐。目前，各居民小區(qū)的投訴明顯減少，居民上訪事件極少發(fā)生，各物業(yè)公司規(guī)章制度基本都已建立物業(yè)管理行為也得到了一定的規(guī)范。
二、目前主要存在的問題
我區(qū)物業(yè)管理取得了一定的成績，發(fā)展良好，但仍有好多方面需進一步規(guī)范和完善。目前存在主要問題是：
⒈物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。物業(yè)管理行業(yè)在我國是個新興行業(yè)，發(fā)展時間較短，相關的人才較為匱乏，多數(shù)物業(yè)管理從業(yè)人員是從房地產(chǎn)、建筑、管理等行業(yè)轉(zhuǎn)過來的，缺乏相關知識。這直接導致了我區(qū)物業(yè)管理長期停留在低水平，難以達到深圳、上海等發(fā)達地區(qū)水平。
⒉物業(yè)管理企業(yè)服務行為不規(guī)范，個別企業(yè)存在服務質(zhì)量差、亂收費等問題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷完善，部分物業(yè)企業(yè)已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐，出現(xiàn)管理區(qū)域檔案資料不齊全、管理人員無證上崗、服務態(tài)度惡劣、管理考核制度不健全、不按照物業(yè)管理的相關規(guī)定操作等問題，服務質(zhì)量和服務體系達不到要求，使我區(qū)物業(yè)管理水平得不到進一步完善和發(fā)展。
⒊居民對物業(yè)管理的認知程度不高，對物業(yè)管理方面相關知識、法律法規(guī)了解不夠，對物業(yè)管理不理解，不支持，不配合。物業(yè)管理是為居民服務的，居民是物業(yè)管理中的責任主體，具有維護個人和公共利益的責任、遵守公共利益和社會責任的義務。但多數(shù)居民對于物業(yè)管理不了解，不清楚物業(yè)管理服務的準確內(nèi)容和收費標準，由此造成了對物業(yè)管理單位的許多誤解，對物業(yè)管理不支持、不配合，甚至阻撓物業(yè)管理活動的開展。
⒋物業(yè)管理市場不規(guī)范，物業(yè)管理企業(yè)“散、亂、小”，達不到規(guī)模經(jīng)營。目前，物業(yè)管理行業(yè)還是一個微利行業(yè)，只有規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，但現(xiàn)在我區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)達到多家，許多管理面積只有⒌萬平方米，根本達不到贏利的規(guī)模。
三、協(xié)會工作開展情況
一、積極配合區(qū)城市管理局，大力宣傳和貫徹了物業(yè)管理的各種政策法規(guī)，作好物業(yè)管理矛盾研究，完善物業(yè)管理配套政策，××年月日，召開協(xié)會理事單位會議，研究目前政策法規(guī)及行業(yè)問題，并提出解決意見；××年月日，研究創(chuàng)辦開發(fā)區(qū)物業(yè)管理刊物，成立物業(yè)管理刊物編委會，為行業(yè)發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。
二、配合政府執(zhí)法，健全物業(yè)管理競爭機制。一方面很好的配合政府的執(zhí)法行為，并在企業(yè)性質(zhì)、社會監(jiān)督方面發(fā)揮了應有的作用；另一方面要發(fā)揮能動性，通過內(nèi)部的信息渠道和理論園地討論是非、鞭撻落后、鼓勵和弘揚先進單位和個人，形成良好的風氣。
三、認真抓好隊伍的培訓工作，全面提高物業(yè)管理隊伍素質(zhì)。
結(jié)合國家建設部關于全面建立物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員培訓持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓工作，××年月日，與西安交通大學、開發(fā)區(qū)黨校共同組織物業(yè)管理大專班培訓；××年月日，組織物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓班；××年月與物業(yè)處共同組織物業(yè)管理招投標培訓班。截止目前，協(xié)會共組織了起大規(guī)模的行業(yè)培訓，并取得了良好的效果；通過建議調(diào)整產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，吸引社會上更多的優(yōu)秀人才加入到物業(yè)管理隊伍，提高行業(yè)整體素質(zhì)，去年協(xié)會有計劃的組織了行業(yè)人員到深圳、上海等物業(yè)管理開展成熟的地方進行學習和考察，開闊眼界，豐富思路，為本區(qū)的物業(yè)管理工作服務。
四、進一步健全協(xié)會職責，完善協(xié)會功能。隨著物業(yè)管理不斷向廣度、深度推進，協(xié)會需不斷適應新情況和新任務，開展一定形式的組織活動和專題研究，為行業(yè)發(fā)展提供長遠規(guī)劃，組織了多次協(xié)會成員單位交流會，加強了協(xié)會自身建設，更好的為會員單位服務，把協(xié)會真正辦成了“會員之家”。
五、搞好協(xié)會財務管理，作到帳目清楚、支出合理。截止目前，（協(xié)會收支情況）
隨著物業(yè)管理行業(yè)的日益發(fā)展，各項規(guī)章制度的建立健全、管理制度和管理行為的規(guī)范完善，我區(qū)的物業(yè)管理水平得到了很大的提高，在如此的大好形勢面前，我相信，在局領導的關心和支持下，在全體同仁的共同努力下，我們的物業(yè)管理協(xié)會會越辦越好，我們區(qū)的物業(yè)管理工作會有更加美好的明天。
謝謝大家！
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