以溝通為出發(fā)點(diǎn)，以溝通為中心進(jìn)行項(xiàng)目的開展，可以有效地進(jìn)行項(xiàng)目的管理，提高項(xiàng)目的質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)與成本。
溝通，不僅僅是指用言語(yǔ)進(jìn)行溝通，還可以以書面，文檔，手冊(cè)，電話，郵件，會(huì)議等方式進(jìn)行。靈活運(yùn)用多種的溝通方式，使參與項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)成員能夠有統(tǒng)一的思想，不會(huì)產(chǎn)生歧義。當(dāng)然，溝通不僅僅是在工作上的溝通，也需要工作下的溝通。簡(jiǎn)單來說，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工的不同程度的問候，或多或少會(huì)提升員工的工作積極性與主動(dòng)性。而這也就升華到管理的層面，是管理項(xiàng)目，還是管理人？可以從底層分析，項(xiàng)目是由誰來做？是參與項(xiàng)目的員工。那么項(xiàng)目的質(zhì)量直接由什么來決定？員工的工作心態(tài)。但是員工的心理活動(dòng)往往低多變的，沒有人能夠掌控，那么適當(dāng)?shù)臏贤ǎ粌H僅可以將這種情感活動(dòng)向益于工作的方向轉(zhuǎn)移，而且也可以進(jìn)一步促進(jìn)公司的凝聚力，讓員工從心里將公司當(dāng)成一個(gè)大家來對(duì)待。而工作層面，適當(dāng)?shù)臏贤ǎ梢宰尡舜肆私鈱?duì)方的思考方式，迅速的采取合適的辦法，讓彼此的意見得到統(tǒng)一。而不是因?yàn)橐庖娤蜃螅a(chǎn)生分析，得不到進(jìn)一步的解決。從項(xiàng)目整體來講，合適的溝通可以降低項(xiàng)目需求的多變性，從而降低項(xiàng)目開發(fā)的成本；合適的溝通可以將技術(shù)層面的難題，得到共同的思想靠攏，從而得到解決；合適的溝通可以讓各崗位職責(zé)的人能夠明白彼此的意見，提高工作效率的同時(shí)，也進(jìn)一步降低因?yàn)闇贤ú划?dāng)，導(dǎo)致項(xiàng)目BUG出現(xiàn)的幾率。溝通分層次，同一個(gè)層次的人群互相溝通，不會(huì)有太大的難度與理論上的偏差。而針對(duì)不同領(lǐng)域，不同層次的人
來說，彼此之間的溝通成為了一個(gè)難題。所以從公司的角度分析，首先項(xiàng)目組成員必須具備最基本的理論基礎(chǔ)，如:《軟件工程》，《軟件質(zhì)量》等。從細(xì)節(jié)劃分，編程人員需要有關(guān)于具體編碼規(guī)范等額外理論基礎(chǔ)，測(cè)試人員需要有關(guān)測(cè)試方面等額外理論基礎(chǔ)，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，不僅需要編程人員與測(cè)試人員的基礎(chǔ)理論，也需要整個(gè)項(xiàng)目的理論，如《軟件項(xiàng)目管理》，《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》等管理知識(shí)。只有理論背景差別大不的情況下，互相之間的溝通，才會(huì)更加有效率，進(jìn)一步降低信息在傳輸之間的損耗，使開發(fā)出的軟件更加接近客戶的要求，提高客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度，有利于產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。所以完美的項(xiàng)目不存在，只能在共同的努力下，產(chǎn)品才能夠向完美進(jìn)一步靠近。以下從項(xiàng)目的整體來闡述溝通對(duì)各個(gè)層次的影響。
競(jìng)標(biāo)階段，競(jìng)標(biāo)的成敗與否，在于自己的產(chǎn)品是否接近客戶心中的目標(biāo)，從而贏得投標(biāo)，其中的關(guān)鍵在雙方的溝通。
眾所周知，項(xiàng)目從哪來，是從客戶的需求得來。那么從公司的角度出發(fā)，如何獲得客戶的'認(rèn)可，得到項(xiàng)目的投標(biāo)？這是個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。在《軟件工程導(dǎo)論》上得到很多信息，如何快速開發(fā)出客戶滿意的模型，在于需求分析師從客戶交流中，得到有用信息的有效程度。其中的信息不僅僅是項(xiàng)目的功能，也有客戶的背景，使用環(huán)境，客戶群的習(xí)慣等等方面。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研顯示，客戶的體驗(yàn)度已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)，雖然所開發(fā)的系統(tǒng)已經(jīng)完成了用戶的基本功能要求，但是從客戶最直接的感官出發(fā)，系統(tǒng)操作不夠簡(jiǎn)便，系統(tǒng)畫面不夠人性化等等細(xì)節(jié)體現(xiàn)出，客戶的滿意度沒有達(dá)到應(yīng)該有的高度。所以，
中間的溝通也就成了關(guān)鍵。作為項(xiàng)目前期需求的主導(dǎo)--需求分析師的素質(zhì)成為了主要因素。對(duì)于大多數(shù)人來說，獲取對(duì)方話語(yǔ)的有效的信息量為80%，而經(jīng)過需求分析師的再一次理解，到了開發(fā)人員的手中的文檔的有效信息不到實(shí)際的70%，所以常常開發(fā)出來的軟件無法達(dá)到滿意的效果。如何在溝通中獲取全面的有效信息？最有效，也最全面的方式，莫過于在溝通交流之前，需求分析師進(jìn)行一次全面的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)該客戶的環(huán)境，業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行理解與學(xué)習(xí)。然后在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的理解與客戶進(jìn)行下一步的溝通，在客戶的角度思考問題，用自己的話語(yǔ)闡述客戶的各種需求，得到對(duì)方的肯定，最終整理出最滿意的客戶需求。
那么如何快速的讓客戶的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢钥吹降降奈锢砟Ｐ停@里提倡使用快速原型法。系統(tǒng)架構(gòu)師根據(jù)前期的客戶需求文檔，運(yùn)用axure等建模工具,快速有效地開發(fā)出前期的模型，使文字性的描述，轉(zhuǎn)變?yōu)樽钪庇^的物理模型，不僅可以更清晰的展現(xiàn)用戶需求，也可以更直觀的確認(rèn)該模型是否符合客戶的要求，以及時(shí)作出合理的調(diào)整，作出讓用戶滿意的模型產(chǎn)品。
開發(fā)模型的同時(shí)，成本的估算工作已經(jīng)展開。有了具體的值，才會(huì)有實(shí)際給客戶的報(bào)價(jià)。所以如何估算？使用哪種方式估算？以哪個(gè)項(xiàng)目為藍(lán)本？需要進(jìn)一步的分析與思考。結(jié)合自己學(xué)的知識(shí)，以及向前輩請(qǐng)教的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)（UCP）功能點(diǎn)算法，（LOC）代碼行算法,(WBS)工作結(jié)構(gòu)分解法已成為主流。對(duì)于UCP，主要用于面向?qū)ο蟮捻?xiàng)目，LOC與WBS沒有具體限制。每個(gè)算法都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)于不同
的項(xiàng)目，項(xiàng)目的不同階段，使用不同的算法，能夠很好地解決成本估算的問題。其中具體估算的同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的，經(jīng)常性的去總結(jié)每個(gè)項(xiàng)目，詳細(xì)具體到單元，功能的估算，收錄成冊(cè)，形成良好的循環(huán)，對(duì)于公司是至關(guān)重要的。而這里是項(xiàng)目第一次的初步估算，是為贏得競(jìng)標(biāo)的概要值，得到標(biāo)后，需要進(jìn)行詳細(xì)的成本估算與具體商榷的價(jià)格。理論與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，可以進(jìn)一步精確項(xiàng)目的成本估算，對(duì)于項(xiàng)目下一步的開展，起到良好的前期鋪墊作用。
公司得到競(jìng)標(biāo)后，進(jìn)入需求分析階段，參與人員主要為需求分析師，系統(tǒng)架構(gòu)師，項(xiàng)目經(jīng)理。主要輸出為，詳細(xì)的項(xiàng)目成本估算，項(xiàng)目進(jìn)度估算與需求規(guī)格說明書，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)等文檔。參與者之間，需要進(jìn)行詳細(xì)的溝通，達(dá)成思想上的統(tǒng)一。
項(xiàng)目成本估算與項(xiàng)目進(jìn)度的估算越詳細(xì)越好。實(shí)際中,為了滿足顧客期望的日期而造成的不合理進(jìn)度安排，在軟件領(lǐng)域比其他的任何工程領(lǐng)域要普遍得多。而且，非階段化方法的采用，少得可憐的數(shù)據(jù)支持，加上完全借助軟件經(jīng)理的直覺，這樣的方式很難生產(chǎn)出健壯可靠和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)。所以在這個(gè)階段，開發(fā)并推行生產(chǎn)率圖表、缺陷率、估算規(guī)則等等，對(duì)于整個(gè)公司來說，最終會(huì)從這些數(shù)據(jù)的共享上獲益，形成良好的循環(huán)。分別來講，在成本的估算上，推崇使用UCP（功能點(diǎn)算法）。這種方法，可以將項(xiàng)目中的各個(gè)方面，包括各種風(fēng)險(xiǎn)都能夠考慮進(jìn)去。其中，在風(fēng)險(xiǎn)方面，需要全面的分析整個(gè)項(xiàng)目，從整體分析，然后小到局部，考慮未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估每
個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率，計(jì)算出對(duì)應(yīng)的功能點(diǎn)，然后估算每個(gè)功能點(diǎn)的費(fèi)用，從而得到比較理想的成本估算。在進(jìn)度的估算上，推崇使用WBS（工作結(jié)構(gòu)分解法），將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行合理的細(xì)分，分到可以確認(rèn)的程度，然后估算每個(gè)WBS要素的時(shí)間，從而得出整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間。當(dāng)然WBS也可以適用于估算項(xiàng)目的成本，這里因人，因項(xiàng)目而異。靈活使用不同的方法，可以進(jìn)一步精確最終的估算值，將風(fēng)險(xiǎn)減小到最少，利于下個(gè)階段的展開。
在整個(gè)需求分析階段，要將需求做的更細(xì)，更準(zhǔn)確為目標(biāo)，不斷地與客戶溝通，嚴(yán)格杜絕使用習(xí)慣性的想法，去掩蓋客戶的真實(shí)需求，溝通應(yīng)該具體到每個(gè)功能點(diǎn)，得到客戶的肯定后，進(jìn)行下個(gè)功能點(diǎn)的溝通。關(guān)注客戶的顏色感官，操作習(xí)慣等細(xì)節(jié)方面。盡可能全面的從客戶的角度去分析問題，然后結(jié)合公司的技術(shù)，給用戶合理的反饋，得到最終雙方都滿意的結(jié)論。需求分析師需要具有良好的溝通能力外，也需要出色的理解分析能力，具備業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，項(xiàng)目成本評(píng)估，以及各種文檔的編寫能力。一個(gè)成熟的需求分析師，可以將溝通中信息的損耗減小到最低，提高用戶的滿意度，整理出比較全面的《需求規(guī)格說明書》，有利于系統(tǒng)架構(gòu)師的工作開展。
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