1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。
c、如來電者同意，可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。
d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經理或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。
2.接到電話后處理辦法：a、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、值班總經理，并召集應急處理小組人員進行磋商。
b、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。
c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。
3.對炸彈搜索的辦法：
原則上不允許員工參與炸彈搜索行動。
a、應急處理小組或保安經理負責指導正當的搜索行動。
b、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發現情況，應及時報告應急小組或保安經理。保安經理接報后須立即通知公安機關，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒。
d、在公安人員到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并通知各相關部門經理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產安全。
4.事件處理中與有關部門的工作
a、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客人的疑問。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯系。
d、如有客人要求與有關人員通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。
e、酒店情況發生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。
f、管家部保安負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。
j、公安人員到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發現場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。
h、如發生意外，有人員受傷時，行政部負責組織人員搶救和疏散。
i、如事件現場涉及到電器和機械設備，管家部工程須配合公安人員工作。
本方案適用于遇有破壞、爆炸事故時，從發現到公安機關到達現場期間，大廈各部員工協同作戰，積極補救，最大限度地減少人身、財產損失的整個過程。
1.發現或接到破壞、爆炸信息時的報警方法和要求
（1）員工當發現或聽到異常的信息時，應及時選擇最方便的方式向大廈監控中心報警（0130、5119），報警時應盡量避開他人，以免引起恐慌。
?。?）監控中心接到報警后，要及時通知保安隊員前往探查，同時通知分管總經理、值班總經理，在征得總經理的`同意后，由管家部向公安機關報警。
（3）保安隊員要認真仔細排查大廈所有可疑的部位，決不放過任何可疑點，并保持與監控中心的聯系。
2.發現可疑物、可疑人的報警方法和要求
?。?）可疑物
要及時的向監控中心匯報，管家部在向總經理匯報的同時通知保安隊員前往，做好可疑物的保護工作，并及時組織人員疏散。在征得總經理的同意后，由管家部向公安機關報警。
?。?）可疑人
要及時的向監控中心匯報，監控值班人員要密切監視可疑人員，同時通知保安隊員前往查問。
3.發生破壞、爆炸后的報警方法和要求
在及時向總經理匯報的同時向管家部監控中心報警，保安隊員火速趕往現場維持秩序并組織補救工作，管家部要及時向公安、消防機關報警。
4.發現可疑物的保護工作原則
?。?）先控制，再報警
首先嚴禁任何人觸動可疑物，控制任何人靠近可疑物，再報警。
?。?）先疏散，后排查
對可疑物不能確定時，先進行人員的疏散，再進行排查，在專業人員沒有到達現場前嚴禁觸動可疑物。
5.發現破壞、爆炸事件后的現場保護原則
首先，及時報警并進行人員疏散，在積極撲救因事件造成的災害的同時，還要做好現場保護工作，保護好現場的每一件物品，密切注視可疑人員的出入，并對事發現場周圍的所有人員進行登記，在公安機關未到達前嚴禁任何人離開。
6.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理程序
（1）酒店員工發現爆炸物及可疑爆炸物，應立即打電話通知消防監控室，說清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、崗位。
?。?）管家部應立即組織人員到達現場，立即疏散附近的人員，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。
?。?）立即向領導匯報情況，積極配合做好各項工作，組織有關人員做好滅火及搶救傷員的準備。
?。?）打電話向公安機關報案，公安人員到達現場后，協助公安人員排除爆炸物并進行調查。
（5）如果發生爆炸，及時搶救、轉移傷員，疏散客人。
（6）對附近區域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發現人及現場知情者并做好記錄。
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