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論全面質量管理在高校中的應用論文

實用文 時間:2021-08-31 手機版

  1.引言

  提高教育質量是高校管理永恒的主題,特別是我國高等教育已進入大眾化階段,教育質量問題更加不容忽視。縱觀我國高校的教育質量管理,還很不完善,有許多不盡如人意的地方,除了與我們的國情、國力有關外,還與我國高等教育管理理念、管理方法有關。全面質量管理起源于美國制造業,在日本企業中發揚光大,大大提升了日本產品的國際競爭力。全面質量管理堅持全員、全過程、持續改進的原則,根據不斷變化的環境,不斷改進組織目標,進而持續優化組織的各項資源配置,不斷提高產品質量,這種管理思想對提高我國高校教育質量、增強學校競爭力大有裨益。

  2.高校中實施全面質量管理的必要性

  2.1高校教育質量管理的自身需要

  高校的質量管理與工商企業的質量管理最大的區別是其生產者/教師、輔教、管理人員)和產品/學生)都是人,這是學校所獨具的特性。在輸入/招生入學教育過程、輸出/畢業走向社會)的所有環節中,貫穿著人的活動,既體現了學校的辦學思想、培養目標和任務,也體現了教職工的教學思想:育人觀、教學觀、質量觀等,還體現了學生的學習思想:學習觀、發展觀、價值觀、人生觀等。這些思想觀念對教育質量的形成影響很大。現代管理科學強調‘以人為本”原則,就是首先要解決人的思想問題,從而為管理的其他環節創造先決條件。全面質量管理本質上是高效組織和利用組織內各種資源的一種管理思想,在高校開展全面質量管理符合高校成員文化素質高、文化品位要求高的特征,是解決教職工、學生對質量的認知問題、形成正確的質量意識的有效形式1]。

  高校的質量管理在組織上較為松散,教師的學術和工作環境較為寬松,對一定的工作要求也有按個人把握的回旋空間。隨著學分制的普及推廣,學生按個性、特長來自我選擇發展的空間越來越廣,因此,教育質量在一定程度上取決于教師和學生的自我感覺、自我判斷。這將會因人而異,即使對某個人而言彈性也很大。實施全面質量管理就是要營造一種求高質、創高效、不斷改進、追求卓越的氛圍,使教師、學生形成一種思維定勢,事事從提高人才培養質量的角度考慮,把提高教育質量作為出發點和歸宿點。

  2.2高校質量管理的客觀需要

  我國正處在由計劃經濟向市場經濟轉型的過渡時期,特別是加入WT0后,我國將進入一個法制化、開放、競爭的市場經濟時代。根據WT0服務貿易總協定有關教育服務方面的規定,外國的高校也享有在我國辦學的權力。在這種全球化市場經濟體制作用下,必然引起高校的激烈競爭,這會給高校的教育質量管理提出新的挑戰,為社會培養高素質、用戶滿意的人才將成為高校奉行的原則。在高校中實施全面質量管理,能很好的把教育教學活動以及相關的管理活動有機地聯系起來,形成教育質量保證體系和教育質量改進體系,從學校組織層面、教員科教層面、學生學習層面構筑起多維的質量管理構架,激發學校全體成員高度的責任感、使命感,視質量為學校生存之本,學生成才的保障。從而使學校的質量管理工作充滿動力和活力,并取得成效。這樣,才能提高學校的競爭力和辦學效益,為社會培養更多的人才。

  3.實施全面質量管理的原則

  全面質量管理建立在許多原則的基礎上,諸如有效率的領導、誠信、敬業、以客戶滿意為目標、清晰的愿景、高標準的職業道德、產品或服務質量的持續提高、全員管理、教育和培訓、激勵機制、零缺陷、團隊工作、持續有效的溝通等。縱觀這些原則,許多概念表達了同一個意思。英國質量管理協會提出建立全面質量管理的16項基本原則。本文將上述這些原則概括為1個核心原則,它們是領導作用、以客戶為中心、團隊工作、持續的改進和學習。

  3.1領導作用

  全面質量管理是以系統觀點為指導的管理體系,它要求人們在處理和解決問題時,要運用系統的方法、觀點,通過綜合分析和綜合治理實現整體效果最優,既達到滿足社會需求的目的,又能取得最佳經濟效益。可見,實施全面質量管理是以高層管理者的領導為核心,即制定企業的質量宗旨和質量改進的方向,以中層和基層管理者的組織和協調為紐帶,鼓舞和吸引全體員工參與到質量管理工作中。高層領導的遠見、決策能力和對質量工作的重視程度是全面質量管理得以順利開展和取得成功的根本保證。

  3.2以客戶為中心

  現代意義上質量的概念是指企業、事業單位滿足客戶明確和潛在需要的特性總和。因此,客戶是評價質量的基本標準。同時,我們還應注意到:組織內相互有信息和責任聯系的部門要作為供應和需求關系看待,信守‘下道工序是客戶”的原則。

  3.3全員參與和團隊工作

  充分利用組織的智慧和創造性是保證質量提高的前提。也就是說,在全面質量管理的過程中,組織中的每一位成員都必須充分地調動起來,研究表明,參與質量管理計劃的成員對此有很高的積極性,而沒有機會參加的.成員則表現為消極性。為了激發全員的參與熱情,必須在組織內建立有效的溝通機制,以保證快速、準確地下達任務。可見,實施全面質量管理需要依靠組織中每位成員的共同努力。

  實施全面質量管理的另一個重要因素是團隊工作,全面質量管理使每位員工都有機會成為團隊的一員。團隊工作是面向客戶一供應商的,這使得整個組織必須處理系統性問題,特別是那些跨多個職能部門的問題。可見,全面質量管理能使員工學會系統地看待和處理問題,并通過這一持續循環、螺旋式上升的過程,不斷教育和發展自身。

  3.4持續的改進和學習

  持續的改進和學習是全面質量管理實施過程中密不可分的兩部分。持續的改進是指小的漸進的或大的快速的進步。比如:增加客戶的價值、減少失誤和次品,降低成本、提高勞動生產率,有效地利用各種資源,提高響應度都可以稱為進步。在一定時期內的重大進步是指簡化工作流程或產品質量和勞動生產率的同步提高。持續的學習能使員工適應組織所面臨的動蕩的經濟環境、技術和管理的重大變革,并且促進質量的持續改進。


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