摘 要：昆山信息港的多業(yè)務(wù)平臺(tái)基于公司內(nèi)網(wǎng)之上，業(yè)務(wù)之間的二次培訓(xùn)和技術(shù)答疑以及相關(guān)文件的傳遞通常采用傳統(tǒng)的電話，傳真和公網(wǎng)通訊軟件完成，已建立的多業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)未涉及如何解決內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)通訊的問題。本文就利用現(xiàn)有內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)全員在線/離線遠(yuǎn)程培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流功能，通過建立一個(gè)基于ASP的可再生信息共享交流平臺(tái)，來解決昆山信息港業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方法。

　　關(guān)鍵詞：ASP；交流平臺(tái)；培訓(xùn)

　　1.發(fā)現(xiàn)問題

　　近年來通過新老更替，我公司窗口從業(yè)人員都已年輕化，且有較好的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力，在面對廣電多種新業(yè)務(wù)推陳出新的同時(shí)，如何保證新業(yè)務(wù)的推出與從業(yè)人員的宣傳、操作力的同步更新，直接關(guān)系到窗口辦事效率，關(guān)系到廣電事業(yè)的順利發(fā)展。為此公司內(nèi)部常組織一次次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，而對于窗口人員，每一次業(yè)務(wù)通知或更新都組織大規(guī)模培訓(xùn)肯定是不現(xiàn)實(shí)的，通過負(fù)責(zé)人分發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容或者網(wǎng)上公告因缺乏互動(dòng)交流，已被證明效果一般。因此，如何既經(jīng)濟(jì)低碳，又高效全面的解決窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流問題，等同于直接決定著廣電未來的前進(jìn)腳步。

　　2.處理辦法

　　好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式是什么，我認(rèn)為在保證質(zhì)量的前提下，減少培訓(xùn)的重復(fù)性，以點(diǎn)帶面，互相交流學(xué)習(xí)。

　　目前，昆山信息港的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式從規(guī)模上可分為全員培訓(xùn)，部分人員培訓(xùn)。總結(jié)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，可以整理出四個(gè)問題，第一：要么必須付出一定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)；第二，要么必須重復(fù)培訓(xùn)過程；第三，無法快速高效的實(shí)現(xiàn)二次培訓(xùn)；第四，窗口之間缺乏交流。舉個(gè)例子，物價(jià)局文件已經(jīng)下發(fā)至所有分公司窗口，但對于帶終端和不帶終端的收費(fèi)問題，各分公司各執(zhí)一詞，往往是你一個(gè)電話，他一個(gè)電話，產(chǎn)生的電話費(fèi)用和浪費(fèi)的時(shí)間況且不說，但如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的某一次錯(cuò)誤操作，引發(fā)客戶大面積的投訴，那對于我們的業(yè)務(wù)順利開展，危害性將相當(dāng)大。這樣的.例子很多，存在理解上的，存在系統(tǒng)BUG上的，存在實(shí)現(xiàn)方式方法上的，如果為了這些的問題再采用如上的所有業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式顯然都不是最好的解決途徑，那么該采用什么辦法，可以以點(diǎn)帶面，高效的解決這個(gè)問題呢？通過走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的大部分業(yè)務(wù)員除了咨詢技術(shù)支撐人員外，往往也彼此取經(jīng)相互交流學(xué)習(xí)，卻苦于缺乏一個(gè)可以便捷實(shí)用的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)。其實(shí)除了以往我們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程所使用的辦法，還可以想想看是否有別的工具可以利用，比如網(wǎng)絡(luò)。

　　網(wǎng)絡(luò)因其傳輸速率和開放性的優(yōu)勢在現(xiàn)有多網(wǎng)點(diǎn)，多業(yè)務(wù)員的前提下，是對常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)所完成不了任務(wù)的最完美補(bǔ)充。使用網(wǎng)絡(luò)的好處有以下幾點(diǎn)：

　　首先，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的利用率，無需重新搭建，因此不需任何費(fèi)用。

　　其次，各業(yè)務(wù)員都有專屬電腦，無需布置專門場地，可以工作學(xué)習(xí)兩不誤，即問即學(xué)，即學(xué)即用。

　　再次，完全的信息共享，以點(diǎn)帶面，互動(dòng)交流，效率極高。

　　最后，信息的可再生性，避免了語言聽力理解錯(cuò)誤，避免了問題出現(xiàn)后的互相推諉，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)。

　　3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與關(guān)鍵技術(shù)

　　綜合考慮應(yīng)用和后期維護(hù)，系統(tǒng)搭建在昆山信息港的殺毒服務(wù)器上，采用基于ASP技術(shù)和B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，業(yè)務(wù)員只需打開IE瀏覽器即可登錄，整個(gè)系統(tǒng)采用frame框架，AJAX+ASP實(shí)現(xiàn)異步刷新。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)：

　　第一、登錄系統(tǒng)。通過replace() 函數(shù)替換敏感字符防止SQL注入，用戶登錄后，使用session()存儲(chǔ)用戶信息，將用戶狀態(tài)標(biāo)志為在線。用戶退出，session()釋放，用戶狀態(tài)標(biāo)志為離線，標(biāo)志過程采用update()實(shí)現(xiàn)。

　　第二、用戶發(fā)言。使用application()對象的lock和unlock方法完成客戶端提交內(nèi)容處理，并通過客戶端讀取完成信息共享。發(fā)言內(nèi)容和用戶信息如名稱，所屬營業(yè)廳，客戶端IP，時(shí)間信息同步寫入數(shù)據(jù)庫。其中IP采用ServerVariables("REMOTE_ADDR")獲取，其他內(nèi)容通過獲取表單信息獲取。

　　第三、圖片，字體顏色等，通過使用split()函數(shù)對用戶發(fā)言信息按規(guī)則分離出具體內(nèi)容后，按指定格式輸出。

　　第四、查詢歷史和在線用戶。讀取數(shù)據(jù)庫信息，并輸出。

　　第五，使用鏈接或javascript控件，將業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)所有基于IE的業(yè)務(wù)做成鏈接或?qū)⒅付窂降目蛻舳顺绦驅(qū)崿F(xiàn)一鍵啟動(dòng)，提高系統(tǒng)的實(shí)用性。

　　4.安全性問題

　　昆山信息港建有專用內(nèi)網(wǎng)殺毒服務(wù)器，在服務(wù)器和客戶端均設(shè)有嚴(yán)密的安全機(jī)制，用于防范來自客戶端的攻擊，同時(shí)在操作規(guī)章制度上禁止使用便攜式移動(dòng)存儲(chǔ)器，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較安全。

　　ASP的執(zhí)行過程將服務(wù)器的ASP程序執(zhí)行的結(jié)果以HTML格式傳回客戶端瀏覽器，因此使用者不會(huì)看到ASP所編寫的原始程序代碼，可有效防止ASP程序代碼被竊取。

　　Session 是以文本文件形式存儲(chǔ)在服務(wù)器端的，所以不怕客戶端修改 Session 內(nèi)容，不像Cookie那樣有存儲(chǔ)長度限制，也不能通過 ftp 修改，所以安全性較高。

　　5.總結(jié)

　　昆山信息港的業(yè)務(wù)中，涉及物理資源編碼的業(yè)務(wù)較多，這些編碼在未使用本系統(tǒng)前，若有資源問題均通過電話方式通知，業(yè)務(wù)員在區(qū)分諸如1和E,B和D時(shí)，經(jīng)常因發(fā)音問題發(fā)生錯(cuò)誤，結(jié)果在統(tǒng)計(jì)資源時(shí)，造成連環(huán)錯(cuò)誤；業(yè)務(wù)員或管理員因?yàn)槟承┰虿辉诰€也無法聯(lián)系時(shí)，可以通過程序界面的留言或查詢歷史信息，找出所有發(fā)給自己的業(yè)務(wù)信息，提高了業(yè)務(wù)的連貫性。

　　總之，未啟用該系統(tǒng)前，常規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或交流往來無一例外的需要消耗一定的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間代價(jià)，效果也很一般。自從啟用本系統(tǒng)后，節(jié)省了人力物力時(shí)間，提高了培訓(xùn)特別是二次培訓(xùn)的效率，也為廣大業(yè)務(wù)員提供了一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，窗口業(yè)務(wù)員的操作水平與新業(yè)務(wù)的開展配套程度有了極大的提高，因此本系統(tǒng)深受廣大業(yè)務(wù)員歡迎，使昆山信息港已有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]明日科技.ASP開發(fā)典型模塊大全,人民郵電出版社[M],2011.1

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