1 概 況
95598 是國網(wǎng)公司負責全天候供電客戶服務的機構，集咨詢查詢、業(yè)務受理、投訴舉報、故障報修、服務調(diào)度及質(zhì)量監(jiān)督為一體，是公司客戶服務體系的重要一環(huán)。專業(yè)化的 95598 服務是提升客戶體驗，提高客戶滿意度，打造客戶服務品牌以及營造和諧供用電關系的重要保障，目前通用的停電故障報修流程是：從客戶停電撥打 95598 報修到公司消除故障恢復供電所經(jīng)歷的周期太長。 “遠程終端告警系統(tǒng)”可有效縮短報修流程：當電網(wǎng)出現(xiàn)低壓故障時，系統(tǒng)會同時發(fā)送短信通知運維人員及客戶，大大減少了客戶 95598 投訴率。
2 系統(tǒng)的原理與技術特點
“遠 程 終 端 告 警 系 統(tǒng)”基 于 433MHz 頻 段 無 線 傳 輸 和GPRS 分組交換通信技術，利用 433MHz 自動調(diào)頻、自動組網(wǎng)、自動路由、智能橋接理論，多設備局部同一時間上報數(shù)據(jù)，具備自動判斷局域性停電技術、遠程語音告知功能以及手機APP 監(jiān)管功能等。通過改變以往等待客戶報修獲取信息的做法，將原報修業(yè)務的流程轉換為遠程終端告警系統(tǒng)。整個系統(tǒng)由 主 站、臺 區(qū) 數(shù) 據(jù) 采 集 系 統(tǒng) 組 成。主 站 系 統(tǒng) 基 于 WindowsServer Web 應用程序開發(fā)，主要功能有：用戶電表失壓時自動發(fā)送告警短信、設備及電表的'實時監(jiān)測告警、對設備和電表停電的歷史數(shù)據(jù)查詢、臺區(qū)數(shù)據(jù)的智能分析，可智能識別線路斷電、臺區(qū)斷電，避免短信轟炸。臺區(qū)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)包含集中器和采集器。集中器安裝于臺區(qū)中心位置的表箱內(nèi)，負責收集臺區(qū)各個表箱內(nèi)電表的數(shù)據(jù)，同時通過 GPRS 將數(shù)據(jù)上報給主站。臺區(qū)內(nèi)每個表箱安裝一臺采集器，負責收集所在表箱的電表電壓數(shù)據(jù)，通過 433M 無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)上報給集中器。
3 該系統(tǒng)在電力系統(tǒng)的建設
遠程終端失電告警系統(tǒng)在乳山鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓電網(wǎng)示范應用，下面以某臺區(qū)為例，介紹系統(tǒng)搭建過程：
（1）研究 0。4k V 線路的失壓、短路、斷路的機理；局部局部放電產(chǎn)生的脈沖電流，高頻電流及超高頻信號在電氣設備中的傳播特性。
分析或開發(fā)系統(tǒng)的組成，共分為兩部分：主站系統(tǒng)、臺區(qū)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。
主站系統(tǒng)：主站系統(tǒng)是 Windows Server Web 應用程序開發(fā)。
主要功能有：
電能表失壓時自動發(fā)送告警短信。
設備及表箱的實時監(jiān)測告警。
對設備和表箱歷史數(shù)據(jù)的查詢。
臺區(qū)數(shù)據(jù)的智能分析，可智能識別線路斷電、臺區(qū)斷電，避免短信轟炸。
臺區(qū)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：
集中器：安裝于臺區(qū)中心位置的表箱內(nèi)，該表箱無需再安裝采集器，負責收集臺區(qū)各個表箱的數(shù)據(jù)，同時通過 GPRS 將數(shù)據(jù)上報給主站。
采集器：臺區(qū)內(nèi)每個表箱安裝一臺，負責收集所在表箱的數(shù)據(jù)，同時通過 433M 無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)上報給集中器。
（2） 通信方式解析主站系統(tǒng)與臺區(qū)集中器通過 GPRS 進行數(shù)據(jù)傳輸原理；研制 433MHz 無線傳輸設備。
（3）現(xiàn)場設備的無線網(wǎng)絡的組網(wǎng)方式，研制自動組網(wǎng)模塊功能概括：自動跳頻、自動組網(wǎng)、自動路由、智能橋接等方式，整個組網(wǎng)過程無需人為干預。
（4）數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞剑兄圃O備自動將數(shù)據(jù)匯總到臺區(qū)的集中器，然后臺區(qū)的集中器通過 GPRS 將數(shù)據(jù)上報給主站系統(tǒng)。
（5）遠程終端失電告警系統(tǒng)工作流程。
（6）路故障檢測設備檢測到故障后，通過無線傳輸模塊，將信息傳至主站接收（監(jiān)控中心）。
（7）短信發(fā)給維護人員進行提示處理。
（8）設置 1 個或多個手機號碼（包括用電客戶），故障信息可以發(fā)至這些手機上。
（9）建立了遠程終端失電告警模擬試驗平臺，進行了相關模擬試驗，完成研制裝置的功能測試。
4 系統(tǒng)的應用效果
“遠程終端失電告警系統(tǒng)”示范應用乳山供電公司西泊、王疃，騰河等臺區(qū)。
現(xiàn)場測試和應用的結果表明：裝置功能實用、運行情況良好、監(jiān)測數(shù)據(jù)準確、抗干擾能力強，不妨礙客戶用電安全。
“基于 433MHz 和 GPRS 遠程終端告警系統(tǒng)”研究項目啟動于 2014 年 12 月，公司抽調(diào)了精干力量投入到項目的研究和調(diào)試中，成立課題小組、協(xié)調(diào)解決問題。 2015 年 8 月完成了理論分析、工作室驗證及關鍵技術突破等工作。 2015 年 1 月完成了城區(qū)街道辦黃埠崖 #1 臺區(qū)現(xiàn)場檢測及試驗驗證，告警系統(tǒng)整體設計、樣機硬件系統(tǒng)的設計和開發(fā)、樣機軟件系統(tǒng)的設計和開發(fā)、樣機批量生產(chǎn)，工作室樣機系統(tǒng)運行及測試等工作。 2015 年 4 月在國網(wǎng)山東乳山市供電公司所屬王疃、西泊、騰河、黃埠崖 #1 等臺區(qū)現(xiàn)場安裝了 433MHz 和 GPRS 遠程終端告警系統(tǒng)，投入試運行。
（1）故障報修快捷迅速。以往故障搶修以被動接收客戶報修為起點，部分偏遠山區(qū)因路途遙遠很難實現(xiàn) 45 分鐘搶修服務，失電告警系統(tǒng)可在客戶停電 30s、復電 20s 內(nèi)通過短信將停電信息轉發(fā)至指定手機，即將搶修節(jié)點前移至客戶未發(fā)現(xiàn)停電或客戶撥打報修電話之前，從而實現(xiàn)了提前介入主動服務。
（2）故障信息縱向到底。以往僅能通過調(diào)度自動化 D5000系統(tǒng)即時得知 10k V 及以上線路故障停電信息；通過用電信息采集系統(tǒng)延時 1h 得知 0。4k V 臺區(qū)關口故障停電信息；失電告警系統(tǒng)可將遠程終端故障信息報送延伸至 0。4k V 臺區(qū)單表箱或單客戶處，從而實現(xiàn)了故障信息縱向到底無遺漏。
（3）故障信息橫向到邊。以往因客戶無法準確描述戶號及所在表箱，搶修人員需多次核實、多方查找，延長搶修時間的同時降低了客戶滿意度，失電告警系統(tǒng)可將臺區(qū)編號、表箱編號、客戶編號等詳細信息一并發(fā)送至指定手機，從而實現(xiàn)了停電信息橫向到邊全覆蓋。
（4）研發(fā)后續(xù)輔助功能。失電告警系統(tǒng)運行后，可以充分利用其通道開發(fā)完善后續(xù)輔助功能，如采集器離線監(jiān)測功能、采集器異常檢測功能、客戶處缺相監(jiān)測功能、臺區(qū)側缺相監(jiān)測及三相不平衡告警提示功能、遠程語音告知功能以及手機APP 監(jiān)管功能，達到以科技促服務的目標。
（5）統(tǒng)計分析功能。失電告警系統(tǒng)在實現(xiàn)失電、復電實時監(jiān)控的同時，研發(fā)對外準確掌控搶修時間的同時，同步研發(fā)了“統(tǒng)計”功能，自動核算當日故障數(shù)量及恢復送電時間，整體管控全市故障搶修，通過“日統(tǒng)計、日通報、周考核”，獎前罰后，有效的提升了搶修服務效率。
5 結束語
通過精簡流轉環(huán)節(jié)、安慰客戶焦急情緒，從而有效減輕各環(huán)節(jié) 95598 遠程坐席壓力，節(jié)約了大量的人力物力和 95598通道資源，變“被動服務”為“主動服務”、“超前服務”。另外，因其檢測失電的及時性，該系統(tǒng)特別適合家中無人時發(fā)生的停電故障1在客戶不知情的情況下，維修人員已為其恢復送電，可有效的防止因長期不在家家中停電造成的經(jīng)濟損失，從而避免了由此發(fā)生的經(jīng)濟糾紛和投訴事件。
系統(tǒng)在實際運行過程中，精于“主動服務”、“超前服務”，實現(xiàn)故障報修“零環(huán)節(jié)”，大大縮短了故障停電時間，為客戶提供超出心理預期的優(yōu)質(zhì)服務，從而極大的提高了客戶滿意度、提升了供電企業(yè)服務形象。
【電力系統(tǒng)報修中遠程終端告警系統(tǒng)的運用論文】相關文章：
本文來源：http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/2049352.htm