當(dāng)代社會(huì)正處于快速發(fā)展的轉(zhuǎn)型期。異常心理學(xué)研究認(rèn)為，社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展到一定階段，人們就容易表現(xiàn)出越來越嚴(yán)重、越普遍的身心危機(jī)。而過勞心理危機(jī)，是近年來較為常見的心理異?，F(xiàn)象。因此，深入研究和探討當(dāng)代人過勞心理危機(jī)問題，對(duì)于促進(jìn)個(gè)人軀體和精神健康，提高社會(huì)勞動(dòng)效能，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)價(jià)值。

一、過勞心理危機(jī)的現(xiàn)狀表現(xiàn)及演化進(jìn)程

　　在現(xiàn)代社會(huì)背景下，社會(huì)變革加劇，競爭壓力加大，科技迅猛發(fā)展造成“知識(shí)恐慌、能力恐慌”，生存和發(fā)展壓力等導(dǎo)致許多人產(chǎn)生過勞心理危機(jī)現(xiàn)象。加之貧富分化和城鄉(xiāng)差距拉大，城市生活壓力增大等，導(dǎo)致大量的就業(yè)困難或失業(yè)、破產(chǎn)，離婚或失戀、人際沖突增多等社會(huì)或個(gè)人問題的出現(xiàn)，進(jìn)一步提高了心理危機(jī)的發(fā)生率。異常心理學(xué)研究認(rèn)為，大量社會(huì)或生活壓力沖擊會(huì)造成人們?cè)行睦斫Y(jié)構(gòu)解構(gòu)，感到心理上越來越焦慮。不難想象，大量生活事件沖擊和高強(qiáng)度壓力，導(dǎo)致過勞心理危機(jī)的發(fā)生。人們常見的感受和表現(xiàn)是，人人感到“活得累”，為上班加班、房貸、孩子、人際關(guān)系等忙碌、費(fèi)神，感覺工作累、生活累，一切都累，造成生產(chǎn)效率降低、生活及生命質(zhì)量低下，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)身體疾病和心理健康問題。而在直接與人交往、解決人際沖突的服務(wù)性行業(yè)中，過勞心理危機(jī)現(xiàn)象尤為顯著和嚴(yán)重。從經(jīng)濟(jì)角度看，各領(lǐng)域的從業(yè)者由于過勞危機(jī)不能充分行使職能，每年造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。過勞心理危機(jī)癥狀包括低生產(chǎn)效率、曠工和心理問題。當(dāng)代人過勞心理危機(jī)問題令人擔(dān)憂，己成為一個(gè)亟需重視和解決的社會(huì)問題。

　　研究者調(diào)查大量當(dāng)代人過勞心理危機(jī)的現(xiàn)象后，認(rèn)為其癥狀表現(xiàn)具有多維現(xiàn)象，既表現(xiàn)于軀體的不良反應(yīng)，又表現(xiàn)在情緒、人際關(guān)系及行為特征的異常變化，由多個(gè)維度的反應(yīng)組成。比如，情緒上表現(xiàn)為壓抑、空虛、偏執(zhí)、冷淡、厭倦、悲觀、不信任、對(duì)周圍的過分批評(píng)態(tài)度、失望感、不充實(shí)、自卑和無能力感及心情波動(dòng)大等;人際關(guān)系上表現(xiàn)為逃避家庭、沒有安全感、貶低別人、中斷長期保持的關(guān)系、對(duì)朋友的評(píng)價(jià)過分敏感、孤獨(dú)、失去與別人交往的能力、避免密切的接觸、從開放和接受轉(zhuǎn)向封閉和否認(rèn)、與同事隔絕或過分依賴同事、憤怒或不信任增加;身體方面表現(xiàn)為慢性疲勞、易感冒和病毒感染、胃痛或潰瘍、失眠多噩夢或嗜睡、貪食暴飲、面部肌肉抽搐、酒精或藥物依賴等;行為上表現(xiàn)為工作效率降低、無故曠工增加、不停地看表、抱怨、轉(zhuǎn)換或放棄工作、小問題也無法處理、失去樂趣、失去自我控制、遲緩、害怕工作、反應(yīng)機(jī)械及濫用酒精或違禁藥品等。根據(jù)臨床表現(xiàn)可以將過勞危機(jī)分成三個(gè)等級(jí):第一級(jí)，初期階段。它是以“活動(dòng)”為基礎(chǔ)的，任何高度緊張的持續(xù)工作或不良生活狀態(tài)，將會(huì)消耗掉人的自我防護(hù)的“甲胄”。要減少過勞危機(jī)發(fā)生的機(jī)會(huì)，最簡單的辦法是當(dāng)壓力處于初期階段時(shí)便改變其惡化發(fā)展路線。第二級(jí)，中期階段。它是彌漫性的，涉及了個(gè)人生活的每一個(gè)方面。個(gè)人在駕馭時(shí)間、地點(diǎn)、人物方面完全喪失功能。這一程度的過勞危機(jī)已經(jīng)很嚴(yán)重，需要馬上對(duì)其生活進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和他人干預(yù)。第三級(jí)，末期階段。出現(xiàn)較為嚴(yán)重的過勞危機(jī)癥狀。過勞可能是周期性的，或由某種具體情況決定的，這些“狀況”的出現(xiàn)可能導(dǎo)致過勞者的預(yù)期性焦慮，如果不進(jìn)行對(duì)癥處理，這些狀況將會(huì)導(dǎo)致人全面陷入過勞心理危機(jī)。

　　研究者從另一個(gè)角度，將那些典型過勞危機(jī)者的癥狀程度分為四個(gè)進(jìn)程，用以描述過勞心理危機(jī)的形成和發(fā)展過程，從中發(fā)現(xiàn)哪些因素導(dǎo)致它的發(fā)生及惡化。一是“熱情”階段，許多危機(jī)者當(dāng)初懷著過高的希望和不太現(xiàn)實(shí)的期望投入到新工作中，他們似乎有無窮的潛力。這樣的理想主義者會(huì)因那些限定他們的條條框框而生氣，將變得越來越遲滯。二是“停滯”階段，當(dāng)他們覺得自己個(gè)性的、經(jīng)濟(jì)的、職業(yè)的需要沒有得到滿足時(shí)停滯便出現(xiàn)了。于是就覺得自己升遷得太慢、獲得的太少，不能滿足自己不斷增加的家庭開支或成就感的要求，便漸漸失去做好工作的內(nèi)在動(dòng)力。如果管理者不能通過提供晉升機(jī)會(huì)、增加報(bào)酬、縮短加班時(shí)間和一些其他的激勵(lì)措施，來防止員工動(dòng)力的停滯，即既無外部的激發(fā)也無內(nèi)部的動(dòng)力，那么過勞危機(jī)的程度就會(huì)惡化升級(jí)。三是“失望”階段，失望的產(chǎn)生表明員工己身陷困境，他們開始懷疑效率、價(jià)值觀和他們?yōu)槔щy付出努力的意義。因?yàn)檫^勞危機(jī)在群體中具有高度傳染性，一個(gè)人的失望情緒可能會(huì)影響其他人?？朔后w失望的一條很好的途徑就是正視問題，給他們提供心理支持或溫暖關(guān)愛，增加對(duì)過勞綜合癥的正確認(rèn)知和應(yīng)對(duì)，促使問題解決，通過給個(gè)人和組織帶來積極變化從而改變不滿情緒。如果這個(gè)問題能很好地解決，將會(huì)使過勞危機(jī)者對(duì)工作、生活重新產(chǎn)生熱情。如這個(gè)問題解決得不好，淡漠便產(chǎn)生了;四是“淡漠”階段，淡漠本身就是過勞，這是一種對(duì)環(huán)境的冷漠和對(duì)過勞危機(jī)干預(yù)滿不在乎的表現(xiàn)。淡漠是一個(gè)真正意義上的危機(jī)階段:個(gè)體處于一種失衡和不穩(wěn)定的狀態(tài)中。使這一階段更為復(fù)雜化的'是當(dāng)事人不能對(duì)正在發(fā)生的情況作出客觀的認(rèn)識(shí)和判斷，要改變這種情況，就必須接受進(jìn)一步的心理危機(jī)干預(yù)和專業(yè)性治療。

二、過勞心理危機(jī)的壓力源解析

　　心理學(xué)家里加于1985年從各種文獻(xiàn)中選錄出了18種有關(guān)過勞的不同定義，最后認(rèn)定一種非常廣義的定義將過勞危機(jī)描述為一種內(nèi)在的心理體驗(yàn)，它涉及情感、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和期望。這種危機(jī)的出現(xiàn)是因?yàn)槿藗兊男睦硪蟪隽爽F(xiàn)實(shí)的能力。它是一種由于情感上的要求長期得不到滿足而導(dǎo)致的包括身體、心理、感情等方面都處在耗竭狀態(tài)的體驗(yàn)。它伴隨著一系列的癥狀，包括軀體上的耗竭、情感上的無助無望、幻想破滅、自我否定，對(duì)工作、他人以及生活的否定態(tài)度，這表明己超出個(gè)體的極限，導(dǎo)致人們適應(yīng)環(huán)境的能力受到嚴(yán)重影響。

　　研究者有時(shí)還把過勞與心理枯竭、職業(yè)倦怠作為相同或相近的概念來研究和論述。他們認(rèn)為，心理枯竭或過勞是一種身心慢性疲勞、無助、厭棄工作和生活的感受。目前，人們把心理枯竭或過勞一般定義為個(gè)體由于無法適應(yīng)社會(huì)、環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓力而產(chǎn)生的一種身心耗竭的狀態(tài)。所以，過勞或心理枯竭經(jīng)常被描述為一種軀體、情感和精神的衰竭狀態(tài)，其特點(diǎn)是軀體的耗損和慢性疲勞、無助感和絕望感、負(fù)性的自我概念以及對(duì)工作、生命和他人的負(fù)性態(tài)度。處于過勞或心理枯竭狀態(tài)的人，經(jīng)常會(huì)有一種身心能量被耗盡的感覺，容易疲勞倦怠，做什么事情都沒有力氣，經(jīng)常會(huì)感覺力不從心。這種身體的或心理的衰竭通常是長時(shí)間、慢性進(jìn)展過程的結(jié)果，日積月累的日常應(yīng)激、內(nèi)在的沖突和被壓抑的情感，均在這個(gè)過程中扮演著重要角色。心理壓力長期得不到釋放，不斷積累，達(dá)到一定程度就會(huì)在一瞬間爆發(fā)，個(gè)人身心健康、社會(huì)關(guān)系以及工作生活都會(huì)受到嚴(yán)重影響。這種情況的輕微狀態(tài)許多人都曾有過體驗(yàn)，特別是在工作生活緊張、壓力大的時(shí)候，但如果這種狀態(tài)經(jīng)常發(fā)生的話，對(duì)個(gè)人的工作效能、生活質(zhì)量將會(huì)造成嚴(yán)重的負(fù)性影響。

　　通常，過勞這種心理危機(jī)是不易被察覺的，因?yàn)樗窃诓恢挥X中緩慢加劇的。過勞危機(jī)作為每天生活和工作在不停競爭和長期壓力下的后果，會(huì)緩慢而持續(xù)地腐蝕著人們的身心健康。由于鑒定過勞危機(jī)很困難，把它理解為一種性格缺陷更容易被人們接受。只有當(dāng)人們?cè)谒幍沫h(huán)境中感到非常失敗和筋疲力盡，以致要用異常的方法(比如放棄目前的工作和地位、發(fā)展成一種嚴(yán)重的身心疾病、變成一個(gè)物質(zhì)如酒精濫用者或者是企圖自殺)尋找解脫時(shí)，危機(jī)便出現(xiàn)了。而更成問題的是由于過勞危機(jī)產(chǎn)生的最根本的誘因(包括職業(yè)、個(gè)性、各種關(guān)系)不同，其恢復(fù)痊愈的過程并非是線性分布。人們無時(shí)無刻不生活在危機(jī)的某個(gè)階段中，所以突然間陷入工作或生活過勞危機(jī)的情況變得更加普遍。

　　(一)個(gè)人特質(zhì)的壓力源

　　過勞主要出現(xiàn)在那些有高度的工作動(dòng)機(jī)，有理想并希望通過工作使自己的生命獲得某種意義的人身上。特別是那些需要有極旺盛的精力、強(qiáng)有力的腦力活動(dòng)的恢復(fù)能力及機(jī)智果敢的工作的人員，他們一天天地處理一些嚴(yán)重問題，長期不斷地從事這種工作，能消磨任何人的樂觀態(tài)度和工作動(dòng)力，因而最易于發(fā)生身心過勞危機(jī)。

　　(二)工作的壓力源

　　當(dāng)一個(gè)人在工作中遇到成堆的新舊問題時(shí)，過勞危機(jī)便容易發(fā)生了。這些問題有多種來源，如被不停地提出要求、讓人難以忍受的領(lǐng)導(dǎo)或老板、混亂不堪又無體無止的日常文書工作、像個(gè)萬能博士一樣雜而不精地做事、超出力所能及的兩難境地、僵化而沒有彈性的規(guī)章制度和工作程序，以及較長的工作時(shí)間等。問題的程度和類型各不相同，但結(jié)果卻都是人們與其所處環(huán)境之間、人與人之間的摩擦不斷加深，沒有短期或長期放松的機(jī)會(huì)。久而久之，過勞危機(jī)便可能產(chǎn)生了。

　　(三)環(huán)境的壓力源

　　環(huán)境因素(傾向于指生活的)也可以激活壓力感，而它更多地是通過情感認(rèn)知過程為壓力提供一個(gè)舞臺(tái)?，F(xiàn)實(shí)的壓力感實(shí)際上是一種自身機(jī)能的削弱，表現(xiàn)為神經(jīng)病學(xué)的、內(nèi)分泌系統(tǒng)的因素瞄準(zhǔn)數(shù)量眾多的靶器官，單獨(dú)或協(xié)同地激活各種生理機(jī)制。研究者謝耶斯提出的一般適應(yīng)綜合癥理論指出，過度刺激及對(duì)靶器官的過度磨損導(dǎo)致壓力相關(guān)性機(jī)能失調(diào)和疾病。如這種壓力持續(xù)不斷，并且個(gè)體不適應(yīng)這種壓力而不停地消耗自身的精力，那么就會(huì)出現(xiàn)靶器官的徹底損傷。最后，過勞危機(jī)的結(jié)果表現(xiàn)在生理上也許像心臟病發(fā)作一樣嚴(yán)重，也許像頭痛一樣尋常。

　　應(yīng)激是機(jī)體對(duì)任何要求的非特異性反應(yīng)，為了做好某項(xiàng)工作或生活事件，人們需要一些壓力，然而每個(gè)人都有一個(gè)極限。這個(gè)極限由遺傳、生物、行為、生理等因素決定，超出這個(gè)極限，壓力就有害了。壓力可分為兩種類型，一種為心理社會(huì)壓力，它的形成有賴于個(gè)體對(duì)待刺激的認(rèn)知和解釋方式，即對(duì)同樣一個(gè)任務(wù)或事件，一個(gè)人認(rèn)為是挫折，感受到壓力，而另一個(gè)人則不以為然;另一種為生物因素所致的壓力，它具有一些能導(dǎo)致壓力感的生物電的、生化的特性。然而，人們生活中的壓力感最主要的來源還是他們自身，是他們自己使其產(chǎn)生并蔓延。過勞危機(jī)的出現(xiàn)與個(gè)人存在的工作、生活壓力之間并無對(duì)應(yīng)關(guān)系。當(dāng)環(huán)境要求與個(gè)人的反應(yīng)能力之間出現(xiàn)失衡時(shí)(感知的或真實(shí)存在的)，壓力就會(huì)出現(xiàn)。壓力既有正面作用也存在負(fù)面影響。當(dāng)壓力變得難以調(diào)和，人們又沒有能力承受，也沒有其他的緩沖辦法可以使這種持續(xù)不斷的壓力松弛下來時(shí)，過勞就出現(xiàn)了。