尊敬的各位領導、親愛的同事們，大家上午好：

　　我是xxx大飯店房務部的張玲，感謝領導給我這次機會代表先進工作者發言，我感到很榮幸。作為xxx的一名員工，我覺得我是幸福的。在xxx學校我沐浴著深厚的企業文化成長；到了工作崗位，我掌握了技能，又在領導和同事的幫助指導下成熟..... 我覺得今天我代表的不是我個人的榮譽，而是代表那些在自己的工作崗位上 默默耕耘，為xxx的發展奉獻著青春和汗水的同事們。在此，我代表親愛的同事們向關心我們的各位領導表示誠摯的感謝！謝謝您們！

　　我加入xxx這個大家庭已經一年半的時間了，在這一年半里，我不僅僅是學到了相應的崗位技能，更重要的是我學會了感恩，學會了怎樣與同事更好的相處。在這個大家庭里成長，我很快樂。下面是我工作中的幾點體會:第一，端正心態，盡快投入到工作中 記得當我得知自己被分到濟南這個實體的時候，說實話，心里充滿了不滿與委屈，一想到離家這么遠，心里就感到很失落。況且，我又被分到了客房，這更加劇了我心里的不滿。因為我覺得，從工裝上來看，被分到餐廳的同學都比我要漂亮；從工作上來說，就是每天打掃衛生，要天天與馬桶打交道。剛踏入實體的我，很快就失去了以前那種對工作的憧憬與向往，更沒有了對工作的熱情。我想，在座的肯定也有許多實習生，面對崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧？后來，經理與我的一次談話，徹底改變了我的這種想法。經理的一句話我仍然記憶猶新，經理告訴我：“一個人的想法很重要，不管在哪個崗位，只要踏踏實實的去做，就沒有干不好的，所有的東西都沒有絕對的好與壞。是金子在哪都會發光。”有了新的認識，我又懷揣著一顆充滿激情的心，投入到了自己的工作中。經過師傅的指導與同事的幫助，我漸漸的喜歡上了樓層這個工作，因為在這里我感受到了真誠與樸實。

　　第二，對工作認真負責，對客人做好細節服務。

　　我們都培訓了責任，要說一些負責任的話誰都會，難的是我們如何才能做到。酒店客房就是為客人提供住宿的地方，但是隨著生活水平的不斷提高，客人的需求以及對酒店的期望值也越來越高。酒店在讓客人住的舒適的同時也要讓客人的一些潛在需求得到滿足，這就需要我們在工作中，細心觀察，在標準化服務的基礎上為客人提供個性化服務。一次，一位李先生住到了901房間，因為李先生要在這里住三天，所以帶的衣服比較多，我在為客人整理房間時特意加了幾個衣架，并且發現客人有件襯衣，也許是放在箱子里的.緣故，拿出來很皺，于是在第一時間拿來熨板和熨斗，認真的把客人的衣服熨好掛在了衣櫥里。還給客人留了言，希望李先生在住期間過的愉快，當客人三天后要退房時，給我留下了一封長長的表揚信，他非常感謝這幾天我對他的照顧，讓他住的不僅舒心而且溫馨。

　　通過這件小事，我們發現其實客人是很容易滿足的，只要我們每個人在工作中盡心盡責，把每一位客人當做是自己的家人、朋友去對待，讓客人來了不想走，走了還想來，把我們酒店當成是他的家外之家，這就是我們作為一名酒店從業人員所追求的，也是我們每個人應盡的責任。

　　第三，學無止境

　　我們的學習理念是“學習改變人生。”大家都知道，自從我們客房改造以來，我們的入住率一直不高。其實，在做好自己的本職工作之余，這是一個豐富自己，提高自己的大好時機。不管是酒店還是部門組織的活動我都踴躍的參與。比如酒店組織觀看影片之類的活動，我都會積極地發言，以前不喜歡參加活動的我現在逐漸變的積極了，因為我覺得這是對自己的鍛煉。班前會上，當領班讓我們講故事或是講案例的時候我都會積極地舉手；下班后，我們一起學英語服務手冊，我每次都會認真記錄，并且經常練習。同時，面對金融危機，集團倡導我們提高內部質量，練好自己的基本功，所以現在我清理每個房間都像對待考試一樣，不放過任何一次提升自己的機會。因為我相信，不斷地學習能提高自己的能力，這能讓我以及我們所有的人在競爭激烈的社會站穩腳跟。如果我們沒有扎實的基本功，沒有過硬的競爭力，在金融危機面前我們只能是被淘汰；相反，如果我們把“機”理解為“機遇”，而不是“危機”，加深我們的質量意識和競爭意識，我想我們就會立于不敗之地。

　　08年，我們有奧運與神七的成功，有四川地震的苦難，有金融危機的挑戰，可這一切都已經成為過去，我們迎來的是嶄新的09，我相信，只要我們每一個xxx人本著“您的需求,我的責任”的經營理念，認真負責的做好自己的本職工作，我們xxx的明天一定會與眾不同！

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