年終總結(jié)的發(fā)言稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位酒店業(yè)的同行：

　　大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的交流。

　　XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動(dòng)的客觀因素，導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時(shí)，報(bào)表填寫錯(cuò)誤等。導(dǎo)致酒店在整個(gè)外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓(xùn)會(huì)上還點(diǎn)名批評(píng)，為此自己也沒少被批評(píng)。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗(yàn)做個(gè)總結(jié)，也是我對(duì)XX年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補(bǔ)短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

一、上級(jí)主管部門的幫助

　　在實(shí)際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因?yàn)橹肮ぷ魇д`時(shí)的多次批評(píng)和指導(dǎo)，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評(píng)到次次表揚(yáng)，從培訓(xùn)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)到上臺(tái)演講做工作經(jīng)驗(yàn)交流，從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓(xùn)與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。

二、外管無小事，加強(qiáng)培訓(xùn)

　　多次批評(píng)之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處，落實(shí)到個(gè)人。并安排我專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺(tái)。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報(bào)表，誰負(fù)責(zé)的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺(tái)相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時(shí)出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。前臺(tái)的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓(xùn)，才能避免一些失誤，才能做到更好。

三、重細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)

　　由于酒店工作的特殊性，基層員工流動(dòng)性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對(duì)此，我們針對(duì)領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn)，對(duì)新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯(cuò)率。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺(tái)相關(guān)工作技能，針對(duì)外管工作，我們也對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn)，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識(shí)別證件類型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個(gè)結(jié)果。

　　最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機(jī)會(huì)與大家交流經(jīng)驗(yàn)，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作。謝謝。

年終總結(jié)的發(fā)言稿 篇2

　　在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將各方面工作總結(jié)如下：

一：在思想方面

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，積極向黨組織靠攏，作為入黨積極分子，以黨員同志為目標(biāo)，尋找差距，和黨員同志交流談心，找出自己的缺點(diǎn)，明確努力的方向，思想?yún)R報(bào)及時(shí)上交，重溫了紅色經(jīng)典影片{地道戰(zhàn)}，學(xué)習(xí)了黨員干部廉政教育大會(huì)的內(nèi)容，提高了思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了自己的信仰。

二：在專業(yè)工作方面

　　完成了東站環(huán)站北路等17條市政新建道路，雅戈?duì)栍骱?個(gè)個(gè)新建小區(qū)，地鐵2號(hào)線文三路站等3個(gè)站點(diǎn)的移管、大關(guān)東九苑等9個(gè)老城區(qū)改造工程的給水管道設(shè)計(jì)，上虞水廠的清水池、加藥間和浪川水廠的加藥間設(shè)計(jì)，小區(qū)水表節(jié)點(diǎn)的制圖標(biāo)準(zhǔn)，

三：在團(tuán)支部工作方面

　　配合支部書記張燕做好團(tuán)支部全年工作的布置和落實(shí)，參加了5.1期間志愿者活動(dòng)，配合公司團(tuán)委組織好中秋團(tuán)拜會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)，獲得了一致的好評(píng)。 同時(shí)積極向團(tuán)訓(xùn)簡報(bào)投稿3篇，杭州水報(bào)一篇。

四：設(shè)計(jì)公司工作上方面

　　做好設(shè)計(jì)公司例會(huì)的記錄工作，在設(shè)計(jì)公司文體活動(dòng)節(jié)中，負(fù)責(zé)羽毛球比賽的組織、安排。

五：培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能方面

　　參加“創(chuàng)新與精細(xì)管理”知識(shí)講座，禮儀培訓(xùn)，參加了注冊給排水工程師和在職研究生的考試。

年終總結(jié)的發(fā)言稿 篇3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

　　大家上午好!今天我能作為學(xué)院優(yōu)秀教師的代表發(fā)言，感到非常榮幸。此時(shí)此刻，我的心情萬分激動(dòng)，在這里，我要由衷地感謝學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，感謝基礎(chǔ)課部和教研室的各位老師、同仁，感謝你們長期以來對(duì)我的關(guān)心與鼎力支持，真誠地說一聲：謝謝你們!(鞠躬)

　　首先，我要感謝學(xué)院，是這所美麗、和諧的校園給我這樣的一個(gè)平臺(tái)，讓我能在這樣的平臺(tái)上展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。

　　其次，我要感謝學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)，是你們的關(guān)心與鼓勵(lì)，給我最大的支持，也給我最大的動(dòng)力，讓我能安心教學(xué)工作，在江城學(xué)院這個(gè)舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己追求的夢想。

　　第三，感謝我身邊的同事，是這些同事給我很多很多無私的幫助，從上課到每周三的教研活動(dòng)以及班級(jí)教學(xué)管理，給我很多經(jīng)驗(yàn)與指導(dǎo)，讓我能夠這么快的得到提高和進(jìn)步;我所在的教研室是一個(gè)和諧、積極進(jìn)取的教研室，很多老師在教學(xué)上是我學(xué)習(xí)的榜樣，他們都是非常優(yōu)秀的教師，非常敬業(yè)，敢于創(chuàng)新，又很熱心幫助指導(dǎo)我，這非常有利于我的教學(xué)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)的提高。

　　同時(shí)，我要感謝我的學(xué)生，感謝他們的'積極參與和配合，感謝他們對(duì)我教學(xué)工作的理解與支持。可以說，在這一過程中，是可愛的學(xué)生幫助了我的成長。

　　從我踏入江城學(xué)院那一天起，我一直在努力，履行一名教師的光榮職責(zé)，那就是去上好每一門課，關(guān)心、愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生。我更加深刻的意識(shí)到，如果沒有對(duì)學(xué)生炙熱的愛，也就不可能有真正成功的教育。在課堂上，我會(huì)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，并且做到了重方法，輕灌輸;輕松教，嚴(yán)要求。課下的時(shí)候，與學(xué)生以面對(duì)面，電話、郵件等方式交流，學(xué)生除了學(xué)習(xí)的問題，也經(jīng)常講到他們的種種困惑，我會(huì)熱心的去幫助他們。學(xué)生對(duì)我的信任，他們的每一點(diǎn)成績，每一個(gè)閃光點(diǎn)都會(huì)讓我感受到教學(xué)的成就感;我相信這也是我們所有教師為之奮斗的原動(dòng)力。

　　年，江城學(xué)院將迎來教育部的合格評(píng)估，讓我們倍加珍惜來之不易的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以更加昂揚(yáng)向上、更加奮發(fā)有為的精神面貌，攜手并肩，共同譜寫江城學(xué)院更加美好的新篇章!我們所有老師也將加倍努力工作，齊心協(xié)力，為把江城學(xué)院建設(shè)成為高水平、高質(zhì)量的大學(xué)貢獻(xiàn)自己的最大力量。

　　最后，我僅代表江城學(xué)院各位教師祝大家新年快樂!身體健康!萬事如意!并祝福我們江城學(xué)院越來越好!明天更加輝煌!

　　謝謝大家!