近期在讀一本書，陳潤的《超預期》，主要介紹了小米的產品設計及營銷方法，有一些感觸，拿出來和大家一起分享一下； 這本書主要講了九塊兒：聚人，產品，創新，整合，模式，管理，營銷，服務以及競爭；自己沒有那么大的能力直接把每一塊都詳細的講述給大家，選取一些部分，談一談自己的一些感悟與想法。

　　1， 聚人之團隊

　　就像是足球隊一樣，一個球隊里肯定有高的矮的，壯實的和偏瘦的，因為大家的場上位置不一樣，個子高的壯實的爭頭球，個子低的偏瘦的腳底下靈活，速度快，這樣每個人的優勢才能最大化的發揮出來。映射到工作中也是一樣，一個團隊中肯定要有冷靜的鷹，野性的狼，靈活的蛇和憨厚的牛，大家在團隊中扮演的角色不一樣，有的員工，在這個組做的很好，換到其他組后可能做的不讓人滿意，而有的員工這在個部門表現平平，換到另一個部門后反而一鳴驚人。舉個例子，有個配貨員配貨特別快，執行力也很強，做事情也比較認真，都覺得這是一名優秀的員工，于是被提升為組長；當上組長后，她要管理這十多人的團隊，需要處理本組的作業異常，和其他環節相互配合協作，晚上下班開會等等，她做不過來，找領導反饋說，我就想每天9點上班晚上6點下班，我不適合當組長管理人，腦袋轉不過來，我就想每天配貨打包就好。這是件真實的事情。所以我覺得，優秀的人不一定是最合適的人，只要合適的才是最好的。當人聚一起了之后大家的勁兒也要往一處使，人在一起那叫團伙，人心在一起那才叫團隊。

　　2， 創新之微創新

　　“微創新”，這讓我想起周鴻祎在他的《我的互聯網方法論》中也重點提到了這一點，現在這個互聯網的時代，我們也要用互聯網思維去思考。創新并不是我非得做一個非常大的改變，很多具有重大意義的創新都是在別人基礎上進行的微創新，如馬化騰的QQ模仿以色列幾位網迷創造的OICQ，卻通過娛樂化和本土化的方式大獲成功；馬云的淘寶網模仿美國的eBay，卻以免費的模式將“鯊魚”感出長江。我在這里想表達的是，創新并不是今天還在地上跑，明天我就創新天上飛。它需要一個過程，量變是質變的基礎，只要當量變積累到一定階段后才會產生質變，沒有量的積累就沒有質的發生。如果你有一個新產品的想法，那好，先做一個粗糙的，然后拿出來，根據客戶提的意見，慢慢改。想一步邁的很大比較難，在這個互聯網時代需要步伐“小而快”。

　　3， 服務之超越客戶預期

　　什么是客戶？我覺得不僅僅是那些買手機的米粉。倉庫里面有收貨，質檢，平置，高值揀貨，配貨，打包發貨等環節，對于每一個環節來說，你的下端環節就是你的客戶，訂單組打出的單子要方便揀貨人員去揀貨，不能讓揀貨員一圈跑下來只揀出來幾個SKU；揀貨員揀出的貨要便于配貨員配貨，一車幾十件貨亂放一團配貨員每配一單都要找半天；配貨員配完貨面貼隨便貼，打包員說你這面貼貼的我膠帶都沒法粘了；一個托盤貨物碼垛好后，配貨員查出來說，哎呀這個貨我多放了一個或者少放了一個，在哪個哪個托盤上呢，得翻出來找。。。很多時候，我們想的只是把自己的工作做完就好了，沒考顧及下端環節的操作與感受，往往給他們造成很多困擾。對待客戶，你能這樣做嗎？所以，當客戶向你提出建議的時候，改，立即改。設想一下，揀貨員把商品有規律的擺放好，包裝一樣的手機殼有顏色的一面朝上，揀貨員保證揀貨質量，沒有多揀也沒有少揀，配貨員配貨HAPPY不？配貨員保證每一單配貨準確，面貼整齊規范，把這個批次同一大小的5-6盒子碼放在皮帶線上，接線打包員HAPPY不？每一托盤五個一摞十個一碼，方便點數，交接清晰明了，快遞員HAPPY不？快速交接完，打掃衛生早點下班，大家HAYYP不？所以在平日的工作中，我們要把下一環節當做我們的客戶去做，用心去做事情。

　　其實本文并不是什么雞湯，只是我讀了《超預期》這本書的一些感悟與想法，當然還有很多其他方面如雷總的七字訣，黎總的參與感，跟同仁堂學做產品，向海底撈學做服務等等，一方面時間篇幅有限另一面自己也還沒有把這本書完全悟透，個人覺得這本書寫的不錯，希望有興趣的小伙伴可以去看看一看，當然如果結合黎總的《參與感》的話，我相信你會得到1+1＞2的效果。

　　希望有機會再和大家一起分享。