引言

　　企業(yè)教練技術(shù)是一項(xiàng)基于互動(dòng)模式，關(guān)注員工情感、激發(fā)行動(dòng)動(dòng)機(jī)、促成行動(dòng)結(jié)果的理念和技術(shù)，可廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)和管理等領(lǐng)域。在這一理念下，教練以平等心態(tài)，通過(guò)對(duì)員工工作過(guò)程的心理感受及邏輯思維的觀察與分析，適時(shí)適地借助情感支持、知識(shí)傳遞、技能示范等手段，對(duì)員工的情緒、思維和行動(dòng)等進(jìn)行干預(yù)與引導(dǎo)，激發(fā)員工動(dòng)機(jī)與潛能，培育其任務(wù)情境所需的職業(yè)能力，以實(shí)現(xiàn)員工工作績(jī)效的突破和預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。項(xiàng)目管理以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)管理單元，具有一次性、全新性的內(nèi)在特點(diǎn)，協(xié)作是其有效運(yùn)營(yíng)的主旋律。遵循平等開(kāi)放、以人為本原則的企業(yè)教練技術(shù)，契合項(xiàng)目管理的內(nèi)在特點(diǎn)，可以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)中，充分發(fā)揮引導(dǎo)、激發(fā)、培育、管理等方面的優(yōu)勢(shì)，有效彰顯其在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的作用和價(jià)值。值得注意的是，在項(xiàng)目管理背景下，企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)施，受項(xiàng)目管理內(nèi)在特點(diǎn)的約束與影響，需要做出不同的調(diào)整與適應(yīng)，以有效培育并提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力表現(xiàn)，更好地發(fā)揮教練技術(shù)的促進(jìn)與支持作用。

1 項(xiàng)目語(yǔ)境下的企業(yè)教練技術(shù)特點(diǎn)分析

　　教練的本質(zhì)是促成受教者 （ Trainee） 心態(tài)、行為與結(jié)果的改變。學(xué)習(xí)與改變相輔相成[1],企業(yè)教練即基于職業(yè)能力習(xí)得的特點(diǎn)與規(guī)律，對(duì)受教者能力進(jìn)行培育與提升，以實(shí)現(xiàn)其工作績(jī)效的改變。一般而言，企業(yè)教練的核心職責(zé)是有效激發(fā)受教者的心智，促成有效的行動(dòng)方案抉擇，進(jìn)而向著其理想的目標(biāo)付諸努力。這需要教練保持相對(duì)的中立性，尊重受教者的自我思考、自我決策與自我選擇[2].項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練通常由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，其運(yùn)用教練技術(shù)的根本目的是促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與一般意義上的教練理念不同，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練擔(dān)負(fù)著更多領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和目標(biāo)促進(jìn)者的職責(zé)與角色。因此，項(xiàng)目語(yǔ)境下企業(yè)教練技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)施，需要充分考慮項(xiàng)目管理的內(nèi)在特點(diǎn)與需求，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與適應(yīng)。與通常意義上的教練技術(shù)相比，項(xiàng)目語(yǔ)境下企業(yè)教練技術(shù)的內(nèi)涵具有以下不同特點(diǎn)的表現(xiàn)。

　　1. 1 職責(zé)與角色的定位不同

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成呈現(xiàn)背景多樣、能力多元的鮮明特點(diǎn)，需要快速克服彼此深刻了解的障礙，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)，有效協(xié)作，充分施展自身專長(zhǎng)，促成預(yù)期目標(biāo)的有效達(dá)成。項(xiàng)目語(yǔ)境下，因項(xiàng)目任務(wù)而組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如何在充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)的前提下進(jìn)行有效管理，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)。協(xié)作是項(xiàng)目管理的核心特點(diǎn)，教練技術(shù)倡導(dǎo)的平等理念，與項(xiàng)目管理的協(xié)作特點(diǎn)，具有高度的契合性，這為教練技術(shù)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　教練通常由承擔(dān)項(xiàng)目管理職責(zé)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，其職責(zé)與一般意義上的企業(yè)教練不同，其工作的核心是如何借助教練技術(shù)，營(yíng)造有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作環(huán)境和氛圍，最大限度挖掘并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自不同的專業(yè)特長(zhǎng)和潛在能力，去除項(xiàng)目合作的障礙，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的有效運(yùn)營(yíng)。更為重要的是，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，還需要借助教練技術(shù)，傳遞自身對(duì)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)的了解及項(xiàng)目管理中積累的經(jīng)驗(yàn)與心得，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員規(guī)避項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，培育團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的能力，改善其項(xiàng)目績(jī)效的表現(xiàn)。因此，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練角色，既需要扮演 “過(guò)來(lái)人”的智者角色，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供必要的經(jīng)驗(yàn)與心得，又需要發(fā)揮其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)，承擔(dān)任務(wù)分派、過(guò)程協(xié)調(diào)監(jiān)督、績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)與績(jī)效獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的監(jiān)工者、管理者角色。因此，教練者在擔(dān)負(fù)起教練的職責(zé)與角色的同時(shí)，還需要時(shí)不時(shí)強(qiáng)調(diào)與實(shí)施管理者的職責(zé)與角色， “軟硬兼施”便成為項(xiàng)目語(yǔ)境下教練者不得不掌握的基本技能。與教練者的強(qiáng)勢(shì)特點(diǎn)相適應(yīng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員作為受教者的主體身份和地位，自然會(huì)受到一定的約束與壓制。受教者一方面，需要借助教練的理念與技術(shù)，發(fā)揮自身的主體作用，動(dòng)員自身資源和實(shí)力，為項(xiàng)目進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的心智與才能； 另一方面，需要認(rèn)可并接受教練者相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)。既要煥發(fā)內(nèi)在的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，充分彰顯自我，又要在教練外來(lái)干預(yù)與影響下，“逆來(lái)順受”地讓自身融入項(xiàng)目管理的規(guī)范與約束之中，這就成為受教者既主動(dòng)又被動(dòng)的心態(tài)與行為表現(xiàn)的顯著特點(diǎn)。

　　1. 2 目標(biāo)設(shè)定與結(jié)果評(píng)價(jià)不同

　　項(xiàng)目管理涵蓋范圍、進(jìn)度、質(zhì)量和成本等九大核心領(lǐng)域，旨在實(shí)現(xiàn)多快好省的高效管理。項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，凸顯了項(xiàng)目管理的目標(biāo)屬性。

　　項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，其目標(biāo)設(shè)定與一般意義上的教練目標(biāo)自然不同。項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練技術(shù)的要旨是借助教練的引導(dǎo)技巧，促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通，進(jìn)而在大范圍、快進(jìn)度、高質(zhì)量和低成本等項(xiàng)目要素約束下，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付。可見(jiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的教練技術(shù)應(yīng)用更具功利性訴求，與通常意義下教練注重受教者自我潛能激發(fā)和自我發(fā)展完善的訴求相比，二者具有顯著的目標(biāo)差異。

　　出發(fā)點(diǎn)的差異，造就了結(jié)果評(píng)價(jià)層面的不同。項(xiàng)目教練既然將促進(jìn)和保障項(xiàng)目成果交付作為其出發(fā)點(diǎn)和根本目標(biāo)，自然在教練過(guò)程中，會(huì)將教練結(jié)果的成敗與項(xiàng)目績(jī)效作為評(píng)價(jià)反饋的指標(biāo)設(shè)定，以此評(píng)定教練技術(shù)的應(yīng)用成效。顯然，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，是直接以受教者行動(dòng)取得的實(shí)際績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向的，與通常教練技術(shù)中以人的內(nèi)在發(fā)展結(jié)果評(píng)價(jià)顯著不同。更為注重真實(shí)客觀的績(jī)效事實(shí)，而非績(jī)效結(jié)果背后受教者內(nèi)在心態(tài)轉(zhuǎn)變及潛在能力開(kāi)發(fā)，這是項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)的一大特點(diǎn)，然而，并不意味著項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)會(huì)漠視或輕視教練過(guò)程中人的心智培育與開(kāi)發(fā)。對(duì)擔(dān)負(fù)教練職責(zé)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言，保障和促進(jìn)項(xiàng)目管理的結(jié)果是其進(jìn)行教練技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐的根本目標(biāo)訴求與結(jié)果指向，在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和結(jié)果的過(guò)程中，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成員能力的培育，更多地表現(xiàn)為一種為結(jié)果而使用的手段和方法。確保項(xiàng)目結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，兼顧項(xiàng)目成員的能力建設(shè)，便成為其進(jìn)行教練目標(biāo)規(guī)劃和結(jié)果評(píng)價(jià)時(shí)，更具現(xiàn)實(shí)性和功利性的規(guī)劃與選擇。

　　1. 3 遵循的理念與方法不同

　　受上述職責(zé)角色定位及目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的影響，項(xiàng)目語(yǔ)境下，教練技術(shù)遵循的理念自然也就有別于以受教者心智模式引導(dǎo)和潛能激發(fā)為導(dǎo)向的、以受教者為根本的傳統(tǒng)教練理念[1].項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練技術(shù)，暗含對(duì)受教者 “理性專業(yè)者”的內(nèi)在假設(shè)。該假設(shè)意味著，受教者是具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的理性成年人，是具備一定專業(yè)特長(zhǎng)，能夠理性思考、抉擇和行動(dòng)的理性人。

　　基于此種假設(shè)，教練者在圍繞項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行教練時(shí)，側(cè)重的是對(duì)受教者陌生領(lǐng)域的溝通與協(xié)調(diào)，注重的是基于項(xiàng)目結(jié)果的行動(dòng)規(guī)劃、心智激發(fā)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。由此，項(xiàng)目語(yǔ)境下的教練理念，本質(zhì)上更加認(rèn)可和尊重受教者的主體地位，認(rèn)為其只是在項(xiàng)目這一臨時(shí)性、一次性的特定情境中，需要深化對(duì)項(xiàng)目環(huán)境、任務(wù)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的認(rèn)知和理解，需要注重團(tuán)隊(duì)成員之間及項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的協(xié)作與配合。因此，在這一理念引導(dǎo)下，教練需要采用溝通、示范、引導(dǎo)、咨詢和管理等一系列相應(yīng)的手段和方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目情境的理解和把握，促進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中其自我心智才能的有效發(fā)揮和充分挖掘，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力的培育與施展。以教練促協(xié)作，以教練促管理，將教練技術(shù)作為有效溝通和高效管理不可或缺的工具、手段和方法，將教練技術(shù)整合演變?yōu)槿吮竟芾怼f(xié)作管理、工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)不可或缺的組成部分，成為項(xiàng)目管理系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，成為項(xiàng)目語(yǔ)境下教練技術(shù)力求達(dá)到的理想境界。