年終總結的發言稿 篇1

　　我的成績在班里還不錯，與上學期相比有了很大的進步。老師讓我把我學習上的一些體會講給大家聽聽，回家后我仔細地回顧了這段時間的學習心得，下面我就坦誠地向大家說說，希望給同學帶來幫助，同時也更希望大家對我學習上的一些不足提出意見和建議，使大家共同進步。

　　首先，我要講講學習的態度問題，因為“態度決定一切”。以前，我曾經把學習當成爸爸媽媽交給我的任務，每天總要父母催著才去完成，這時，我身心也特別的累，作業做起來沒有積極性，沒到晚上8—9點鐘就打哈欠，腦子里一片糊涂，功課自然做得較差。這樣的狀況又使自己的學習自信心受到傷害，造成惡性循環。當我慢慢明白了學習是要靠自己的，未來競爭也很激烈時，我的學習態度有了很大的轉變。我們大多數同學早上6點起床，晚上10點睡覺，而在這每天3分之2的時間里，都做了些什么呢?是在認真學習，還是在做一天和尚撞一天鐘?請千萬不要浪費這些時間，因為浪費時間就是浪費生命，生命只有一次。

　　其次，我要講講學習的方法。首先，請不要放棄對學習的熱情，不要因為目前自己成績不理想而喪失信心。因為其實你和其他同學一樣有同樣的智商、同樣的時間、同樣的學習環境，只是他用在學習上的心思和時間比你更多而已。從現在開始，認真對待每一節課，認真記錄每一次筆記，認真完成每一次作業，對不懂的題目要積極地搞懂它，這樣，作業的正確率會慢慢地提高，自信心會增強，學習的積極性會提高。

　　還有一點就是行動和勤奮。要去做一件事情決不能紙上談兵，一定要付諸實施。“行動是成功的開始”，著名教育家陶行知先生說：“行動是老子，知識是兒子，創造是孫子”。一切事情有行動才有結果。誰都知道“天才是百分之一的靈感和百分之九十九的汗水”。學習是有些苦，但不要怕苦，一分耕耘一分收獲，如果你愿意把你玩的時間和腦子用在學習上，你一定會有收獲的，一點一滴匯成知識的海洋，希望你早日在知識的海洋里翱翔，豐收知識的果實。

　　先苦后甜欣慰的，先甜后苦是可憐的。希望大家共同努力，從現在開始，端正學習態度，振奮精神，不怕困難，找準方法，在學習中找到自己的一片天地。

　　年終總結優秀學生代表發言稿，小編就給大家介紹到這里，希望對大家有所幫助

年終總結的發言稿 篇2

尊敬的`各位領導、親愛的各位酒店業的同行：

　　大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個外管工作的交流。

　　XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導致外管出現很多問題。比如上傳資料不及時，報表填寫錯誤等。導致酒店在整個外管工作及數據上傳中出現諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務質量。引發客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓會上還點名批評，為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進步最關鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經驗做個總結，也是我對XX年外管工作的總結。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補短，使我們共同發展、共同進步，就外管工作，我總結出以下幾點。

一、上級主管部門的幫助

　　在實際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時的多次批評和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進的進步。在短短的半年時間里，從次次批評到次次表揚，從培訓大會點名批評到上臺演講做工作經驗交流，從周周送報表到現在的每月遞送一次報表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監督，沒有張警官的培訓與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領導。

二、外管無小事，加強培訓

　　多次批評之后，酒店領導下死命令必須把外管培訓工作做到實處，落實到個人。并安排我專門負責這項工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統從網絡部搬到前臺。解決了不能及時上傳或傳輸中數據丟失責任不到位的問題。其次把責任落實到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報表，誰負責的原則。再由領班、主管層層檢查，盡量避免出現問題。前臺相關工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關證件都復印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關信息一目了然。而且誰填寫時出現問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現同樣的錯誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避免一些失誤，才能做到更好。

三、重細節、優化服務

　　由于酒店工作的特殊性，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對此，我們針對領班、大副進行強化培訓，并進行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關培訓工作就是外管數據上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進行了相關的英語培訓，盡量讓他們能與外賓進行最基本的溝通，并且識別證件類型相關信息。此外，還了解一些相關國家的風俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因為我們進行不斷的學習，并根據實際情況進行規范細致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個結果。

　　最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會與大家交流經驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領導和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導工作。

　　謝謝大家。