(一)實踐心得

　　終于等到了實習的時候了，很早以前就從學長學姐那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

　　綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。這是西湖區唯一的一家星級酒店——江漁火酒店(The Ma,名字對于轉塘人民是如雷貫耳的了，這激發出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎?

　　我首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛勞的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想預備才是啊!中餐廳的工作確實如前人所說——“辛勞!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業人力資源治理中最要害的一環，在員工的印象中，自己的工作就是天天服從領班的下達任務，隨時預備著服從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且天天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人究竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，天天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，天天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化治理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑!員工代表著整個酒店的形象，這是酒店VI設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢?

　　中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義.才是一個服務員真正的素質的體現。明天就要結束為期一個月的實習生活了。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益非淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛勞了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一。

　　(二)建議事項

　　餐飲管理的主要方面之一是對餐廳服務的督導。餐廳服務的好壞，最能影響客人的情緒。我們不是常常聽到人們談論服務的好壞嗎?即使你這個餐廳能提供最掛的菜肴，但沒有好的服務，客人仍然不會滿意的。當然，好的服務也應有好的菜肴相輔佐。

　　餐廳主管對餐廳服務質量的管理起著關鍵的作用。主管應協助經理負責餐廳的營業，督導各個領班，解決客人的不滿和要求，安排員工的任務，指導訂席作業等。

　　主管要迎接客人，安排客人就座，檢查餐廳的工作情況和布置。主管要注視全餐廳的營業，倘若客人與服務員發生爭執，或出現了問題，應及時處理;應盡量避免不快的事情在餐廳發生，〖您正瀏覽的文章由實習整理〗因為這會有損于餐廳的聲譽。

　　餐廳營業前，主管要認真地巡視一遍，確保準備就緒，主管要向服務員解釋菜譜，特別是某些服務員不了解的菜;如哪些菜可以快上，哪些菜需要時間準備等等。主管也要善于傾聽服務員的意見和建議，互相溝通，培養服務員的主人翁精神。

　　營業時，如發現有問題，要立即糾正。當服務員犯錯誤時，主管不應在客人面前處罰他，最好離開公共場合再處置。主管要讓餐廳的服務保持在高標準。

　　對客接待時不要重披輕此，引起客人不滿，但對于熟悉的客或常客，要制度他們的愛好，并要了解他們喜歡坐什么地方，盡量滿足他們的愿望，這會使他們倍感親切要善于洞察客的心理，如果客趕時間，應快速上菜;如果客是單獨的應該上前說一兩句友好的話，使他感到親熱;如果客人對菜譜的菜不熟悉，應給予解釋，也可提建議;如果可不喜歡油膩太重的菜，應提出一些素菜供他選擇;年輕人飯量大一席位，菜和飯可能會吃多一些;女通知比較斯文，分量可以少一點，老人的牙齒不好，不遍上炒花生米之類的菜;熱戀中的情人喜歡坐在角落里或不被人注意的地方;會議或團隊客人是集體行動，上菜要統一等等。可同服務員發生矛盾，往往是由于誤解造成的。主管要指導服務員，多從可的角度考慮，對有些無法辦到的事可以向客人解釋清楚，得到客人的諒解.

　　這一個月讓我了解了工作的艱辛，每天有做不完的小事，而且要仔細、認真，不能出一點差錯，否則錯誤很難查出來。每天東奔西跑，風吹日曬，有時連水都喝不上，離辦公室遠的地方坐車得兩個小時，還要提很多東西……一直在社聯工作著，曾以為自己早已能夠適應社會上的節奏，面對工作也能夠比其他人顯得更加的從容些，不過真的實踐了才發現，我還差得很遠。實踐只是讓我們初步適應，心得體會它與實際的工作還有很大的區別，這次的實踐讓我更清楚的認識了自己。當然，工作雖然辛苦，可是有時的一句“謝謝”或者“干得不錯”就能讓我無比快樂，忘了所有煩惱。最后還要感謝學校讓我們走出校門感悟工作中的辛酸,更要感謝國家干細胞產品產業化基地間充植干細胞庫的各位領導給我提供了一個實習的場所，及各位員工對我的關心和照顧，這一個月的經歷將成為我以后工作時的一筆來之不易的寶貴財富。

　　假期社會實踐，對我們大學生來說是一個很好的自我鍛煉與自我提升的機會。許多事情只有接觸的久，才能體會的深，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”。社會是除了學校之外的最博大精深的課堂，而暑期實踐則給了我們這些還未走出象牙塔的學生一個鍛煉的平臺，讓我們所學的知識能夠投入到實踐中去，對我們創新能力的提高至關重要，也為我們以后就業提供了基礎，所以無論我們選擇了什么樣的工作，我們都要全身心的投入，不僅僅是自己所學的專業，我們要打破思想上的局限性，全面發展，為以后的道路增添動力.