服務承諾書 篇1

　　為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造嘉興旅游行業的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現旅游產品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現向旅游者鄭重作成以下承諾：

一．做到合法經營、守法經營、誠信經營

　　始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環節。

　　1. 旅游企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2. 在旅游產品的制作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。

　　3. 在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規范旅游合同，明確價格和服務細節。

　　4. 堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。

　　5. 在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。

二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告。

　　在旅游產品的發布、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、同一產品、統一價格、統一服務質量。在旅游線路的發布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。

三．做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規范旅游合同，明確價格和服務細節。

四．嚴格按行業資質和接待質量選擇旅游業務合作伙伴

　　1. 建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質進行調查、核實、備案。

　　2. 在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內，選擇接團社旅行社進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅游產品的穩定性。

　　3. 按要求與接團社簽訂書面接團協議。

五．嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排

　　嚴格按照旅游合同或散客協議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務質量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發現問題，及時解決。

六．嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動

　　堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

七．認真做好旅游投訴工作，做好旅游產品的售后服務

　　1. 建立出境旅游服務質量管理體系。建立健全出境旅游服務質量檢查機構和監督機制，依據本標準對出境旅游服務進行監督檢查。

　　2. 做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務的滿意度。

　　3. 服務質量的改進。根據旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發生，達到出境旅游服務質量的持續改進。

　　4. 投訴處理。對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。

　　5. 建立健全投訴檔案管理制度。

八．拒絕掛靠經營和承包經營，杜絕超范圍經營，非法轉讓或變相轉讓。

　　對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各界、行業協會和行政管理部門的監督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業形象，我單位將服從行業協會的處理，服從旅游局的依法處罰。

服務承諾書 篇2

　　一、政策法規咨詢服務

　　（1）熱情接待，禮貌待人，耐心地正確回答咨詢有關政策、法律、法規，準確率100%，地稅局社會保險費征稽局服務承諾書范文。

　?。?）不屬自己職權范圍內解決的問題，要加以解釋，不得拒之不理，冷嘲熱諷。

　?。?）該轉辦的事項，要舉薦接辦，不得推卸責任。

二、申報登記繳費服務

　?。?）、接收繳費人完整、正確的有關申報登記資料，即時審核時限為十分鐘內辦理完畢。

　?。?）、申報繳費資料不完整的，應解釋說明，三十分鐘內辦理完畢。

　?。?）經審核審報資料正確無誤，單位個人繳費在十分鐘內辦理完畢，費票開具準確率100%，承諾書《地稅局社會保險費征稽局服務承諾書范文》。

三、稽查審計、年檢服務

　　（1）、對單位電話、來信、來訪舉報的案件，在接受舉報之日起立案稽查，按法定程序取證，30天內結案。

　?。?）、嚴格保守被稽查單位的商業秘密及個人隱私、為舉報人保密。

　　（3）、接收單位、個體私營企業年檢登記，經審查資料手續正確無誤，報領導審核，即時辦理。

　?。?）資料不完整，應具體情況進行說明，三天內進行辦理。

四、擴面參保、追繳欠費服務

　　（1）對辦理擴面參保的單位、個人私營企業，經審核資料手續完整，三十分鐘內辦理參保繳費手續。

　　（2）參保單位、個體私營企業補繳費欠費，資料齊全，符合補繳條件的，三個工作日內審核完畢并在補繳欠費申請表上簽核。

　?。?）資料不齊，不符合條件補繳的，不予辦理。但要告訴當事人理由。

服務承諾書 篇3

　　為表達我公司誠意，針對 （項目名稱）項目的投標，結合我公司自身條件和潛力，我公司將最大限度地為招標人排憂解難，具體做出如下承諾：

一、優惠條件

　　1、我公司對本工程承擔總承包責任，絕不分包、轉包。

　　2、 認真做好不擾民施工的各項措施，搞好環境保護。調和處理好周邊關系，如遇影響到工程正常進行的問題，保證不推脫。

　　3、售后服務：質保期內免費維修保養，質保期后終身維護，只收取維修材料成本費。

　　4、在同等競爭條件下，我公司不以降低產品技術性能的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給對方。

二、服務承諾

　　我公司一向重視對業主的服務，為此，我公司將以“全心全意為客戶”的服務理念，竭誠為貴方的建設服務。結合本投標項目的特點、要求和我公司自身條件、潛力，我們完全響應貴方招標要求的全部內容并作出如下具體服務承諾：

1、追求完美，全程服務

　　我們時刻要求全體員工必須視業主為“上帝”，想業主之所想，急業主之所急，辦業主急需辦之事，充分體現“適應業主、情灑業主、承諾業主、滿意業主”的經營宗旨，切實把業主意識貫徹始終，做到項目中標前為業主服務，中標后對業主負責，交工后讓業主滿意。

2、誠實守信，尊重業主

　　我們完全響應貴方的要求，若中標將嚴格執行投標文件的所有條款，我公司保證服從業主方的統籌調度，配合各責任主體職責范圍內的工作，在施工過程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動的中心目標，我公司對本工程承擔總包責任，不轉包工程，確保合格工程，爭創優良工程。

　　投標工程我公司承諾在所報工期內交付貨物，為業主辦公和遠營創造良好的條件。

　　如果貴單位接受我們的投標，我們承諾立即組織本項目的施工準備工作，合理配備資源，并按照規定以一流的服務，按期完成該項目的工作，為綿陽的發展和騰飛做出我們的貢獻。

　　投標人名稱：

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