一、單項(xiàng)選擇

　　1、下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的解釋錯(cuò)誤的是（ ）。

　　A、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程。

　　B、市場(chǎng)營(yíng)銷以企業(yè)為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng)造性的努力來(lái)滿足客戶這些要求。

　　C、市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo)，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

　　D、市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷始于可滿足客戶需求的產(chǎn)品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時(shí)甚至延續(xù)到交易完成后的一段時(shí)間為止。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　解析：市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷以客戶為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng)造性的努力來(lái)滿足客戶這些要求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo)，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷始于可滿足客戶需求的產(chǎn)品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時(shí)甚至延續(xù)到交易完成后的一段時(shí)間為止。

　　2、（ ）認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過(guò)人員推銷和促銷去刺激需求，爭(zhēng)取顧客大量購(gòu)買(mǎi)。他們是在銷售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。

　　A、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

　　B、銷售導(dǎo)向觀念

　　C、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

　　D、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　解析：銷售導(dǎo)向觀念產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由“賣方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”過(guò)渡的時(shí)期。銷售導(dǎo)向觀念認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過(guò)人員推銷和促銷去刺激需求，爭(zhēng)取顧客大量購(gòu)買(mǎi)。他們是在銷售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。其結(jié)果是顧客使用了不喜歡的產(chǎn)品，“口口相傳”，導(dǎo)致產(chǎn)品信譽(yù)遭到破壞。

　　3、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（ ）。

　　A、雙向溝通

　　B、與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系

　　C、滿足顧客的需要

　　D、各種形式的傳播手段的整合運(yùn)用

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c

　　解析：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客的需要;市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系;市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是雙向溝通。

　　4、傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷是指（ ）。

　　A、供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷

　　B、政府市場(chǎng)營(yíng)銷

　　C、最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷

　　D、傳媒市場(chǎng)營(yíng)銷

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：c

　　解析：最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷：這是傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷，指公司通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷研究，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動(dòng)過(guò)程。在此方面，市場(chǎng)營(yíng)銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最佳途徑。

　　5、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類型不包括以下（ ）類型。

　　A、新購(gòu)

　　B、直接重購(gòu)

　　C、修正購(gòu)買(mǎi)

　　D、理智性購(gòu)買(mǎi)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：d

　　解析：生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類型主要有直接重購(gòu)、修正購(gòu)買(mǎi)和新購(gòu)三種類型。 6、影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的因素不包括以下（ ）因素。

　　A、技術(shù)因素

　　B、環(huán)境因素

　　C、人際因素

　　D、個(gè)人因素

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a

　　解析：影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。

　　二、多選題(每道題目有單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇,請(qǐng)你從幾個(gè)選取項(xiàng)中選出一個(gè)或多個(gè),少選漏得2分，不選多選不得分。)

　　7、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，處理（ ）三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。

　　A、政府

　　B、企業(yè)

　　C、消費(fèi)者

　　D、社會(huì)

　　E、其它利益相關(guān)者

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b,c,d

　　解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，處理企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。咨詢過(guò)程中把握和分析客戶市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，幫助客戶選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，自覺(jué)適應(yīng)不斷發(fā)展、變化的新形勢(shì)，具有十分重要的意義。

　　8、事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是（ ）。

　　A、投資回報(bào)率高

　　B、消費(fèi)者占據(jù)主權(quán)

　　C、傳播深度和層次高

　　D、營(yíng)銷流程簡(jiǎn)化壓縮

　　E、受眾者的信息接收程度較高

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a,cc,e

　　解析：事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是：

　　1.受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對(duì)于其中內(nèi)容的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對(duì)新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍;

　　2.傳播深度和層次高。一個(gè)事件如果成了熱點(diǎn)，會(huì)成為人們津津樂(lè)道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀眾，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”;

　　3.投資回報(bào)率高。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)、分析，企業(yè)運(yùn)用事件營(yíng)銷手段取得的傳播投資回報(bào)率約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動(dòng)產(chǎn)品的銷售。

　　9、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的特點(diǎn)包括（ ）。

　　A、環(huán)境信息的要求較高

　　B、行業(yè)的特性不明顯

　　C、政策性較差

　　D、具有創(chuàng)造性

　　E、實(shí)用性的要求高

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a,d,e

　　解析：市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的特點(diǎn)

　　1.環(huán)境信息的要求較高

　　2.行業(yè)的特性明顯

　　3.戰(zhàn)略性強(qiáng)

　　4.具有創(chuàng)造性

　　5.涉及面廣

　　6.實(shí)用性的要求高

　　7.政策性強(qiáng)

　　10、宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析包括（ ）等主要內(nèi)容。

　　A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　B、技術(shù)環(huán)境

　　C、行業(yè)動(dòng)向

　　D、自然環(huán)境

　　E、分銷組織或機(jī)構(gòu)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d

　　解析：宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境，以及自然環(huán)境等主要內(nèi)容。

　　11、競(jìng)爭(zhēng)者的狀況直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要盡可能地了解、識(shí)別并分析競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者分為（ ）。

　　A、現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者

　　B、理智競(jìng)爭(zhēng)者

　　C、潛在競(jìng)爭(zhēng)者

　　D、迎前競(jìng)爭(zhēng)者

　　E、跟隨競(jìng)爭(zhēng)者

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a,c

　　解析：競(jìng)爭(zhēng)者的狀況直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要盡可能地了解、識(shí)別并分析競(jìng)爭(zhēng)者。

　　競(jìng)爭(zhēng)者分為現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者?，F(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者比較容易識(shí)別，而潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的識(shí)別卻是困難的。一個(gè)企業(yè)很可能沒(méi)有被現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競(jìng)爭(zhēng)者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度去發(fā)現(xiàn)那些明顯的、現(xiàn)實(shí)的同為一個(gè)行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者，而且還要注意從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度去發(fā)現(xiàn)那些能夠提供某些產(chǎn)品滿足原來(lái)屬于本企業(yè)顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)去分析競(jìng)爭(zhēng)者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，而且還能發(fā)現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　12、生活資料消費(fèi)者和生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者分別構(gòu)成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即（ ）。

　　A、消費(fèi)者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)

　　B、消費(fèi)者市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)

　　C、消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

　　D、消費(fèi)者市場(chǎng)和制造者市場(chǎng)

　　E、消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a,b,d,e

　　解析：生活資料消費(fèi)者和生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者分別構(gòu)成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是指為滿足消費(fèi)者個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱工業(yè)市場(chǎng)、制造者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指以購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料和勞務(wù)進(jìn)行再生產(chǎn)并取得利潤(rùn)的生產(chǎn)制造者所組成的市場(chǎng)。