一、 簡答題(每小題4分，共20分)

　　1. 請比較三種控制類型應用的側重點？

　　2. 你認為管理者應當怎樣對待企業的內部沖突？

　　3. 請你用公平理論簡析某些企事業單位“大鍋飯”的不合理性？

　　4.關于管理有一個著名的定義“管理就是建立良好環境，讓人們高效率地工作而完成 組織目標”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

　　5. “大材小用，不如不用；小材大用，可以一用。”在人員配置中許多管理者都信守 這個格言，你認為這句格言的合理性在哪里？

二、 選擇題(每小題1分，共40分)

　　1. 王東是公司的總經理，徐青是公司銷售部經理，趙平是銷售部北京銷售分部的負責人。下列表述哪一項是正確的？

　　A. 趙平用于計劃的時間比王東多

　　B. 徐青在領導上所花的時間比趙平多

　　C. 王東花在控制上的時間比徐青少

　　D. 王東花在計劃上的時間比趙平多

　　2. 科龍、海爾、新飛這三家廠家，有的生產電冰箱、冰柜、空調產品，有的是專門的電冰箱制造商，它們在制冷技術領域中你追我趕，不斷創新。對于它們中任一廠家來講，其他兩個對手可構成：

　　A. 一般環境/經濟子環境

　　B. 任務環境/經濟子環境

　　C. 一般環境/競爭者子環境

　　D. 任務環境/競爭者子環境

　　3. 一公司出臺了“帶薪休假時間一律不得超過一星期”的規定，這一規定遭到多數職工的集體反對，他們向公司經理提出一份全體連署的陳情書，要求廢止這一規定。事實上，這個規定就是為了不給員工取巧的機會作出的。你認為經理應該如何處理這一事件？

　　A. 這是大多數人的意見，應該接受職工們的請求，立即廢止這一規定

　　B. 聲明如果上班狀況有改進的話，將很樂意獎勵這次事件的發起人

　　C. 為了避免將來的麻煩，設法調查這次事件的發起人

　　D. 堅決執行規定，對繼續反對者予以開除

　　4. 某公司銷售部經理制定了一項新銷售計劃，為了使計劃得到有效執行，他設想了下 列方法，你認為哪一種作用最大？

　　A. 把計劃向大家作詳細說明，希望大家全力支持

　　B. 跟推銷員們一起工作，共同完成銷售計劃

　　C. 規定對推銷成績優良的10%的人員給予加薪，成績不良的5%的人員即予以解雇

　　D. 對推銷員進行培訓

　　5. 王林個人銷售的摩托車數量和錢額比他的同事張山的多和大，但他們的獎酬水平是一樣的。去年上半年張山的銷售情況比他好，就收到一筆額外的獎酬。按公平理論，王林對他所覺察到的這種不公平情況最可能的反應將會是什么？

　　A. 他會認為自己的銷售工作做的比張山好，應該得到比張山多獎酬

　　B. 他會仍似以前那樣努力工作但要求減少自己的薪酬

　　C. 他會去問張山為什么做得不如他

　　D. 他什么反應行為都不會有，什么都不去想，因為許多的單位的情況也是這樣的：干好干不好都一個樣

　　6. 某公司賦予某一層次三個部門的主管的一個權力是：每筆支出不超過500元的審批 權，每個年季批準的支出不超過5萬元。類似這種下級主管被賦有一定的決策權限，上級沒 把下級活動的“手腳”捆住，只在較大的問題發生或問題的解決不在下級處理權限范圍之內 的時候才介入處理的管理方式，被稱為：

　　A. 走動管理

　　B. 參與管理

　　C. 例外管理

　　D. 動態管理

　　7.天津手表廠自1983年以來，產量扶搖直上，產品暢銷國內外，主要是因為：80年代前，我國手表以清一色的男式為主。進入80年代后，人們生活水平提高，生活方式多樣化，女表受到女士們的歡迎。天津手表廠聞風而動，于1982年開始由生產男表轉產女表。到1984年，該廠生產表500萬只，占全廠總產量的93.7%。在估計女表將達到市場飽和程度時，該廠又調整生產方式，將少品種，大批量轉變為多品種，少批量生產，滿足了顧客對各款式手表的要求。隨著生活水平的提高，人們對手表的要求從低檔轉向高中檔。該廠又迅速決定，以變應變，轉產以生產高中檔手表為主的投入市場。天津手表廠因產品暢銷而享譽海內外，取得了十分好的經濟效益。據該廠的發展史，你認為：

　　A. 一個企業的發展關鍵在于要敢于做人家不敢做的事

　　B. 市場的選擇非常重要

　　C. 能夠適應市場需求的企業是企業成功的關鍵

　　D. 能夠適應市場迅速變化的企業是成功的關鍵

　　8.在方案評估過程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好以下幾方面的問題，你認為正確的是：

　　A。統籌兼顧 B。要注意反對意見 C。要有決斷的魅力 D.A+B＋C

　　9.目前，我國大多數企業根據部門的職能，將整個企業劃分為生產部門、營銷部門、財務部門、人事部門和公關部門，這種劃分方法：

　　A. 能夠提高效率，部門之間各自為政，不容易產生矛盾

　　B. 使部門之間協調差，缺乏溝通，產生矛盾，且誰都不對企業利潤負責

　　C. 適合于產品種類多，地理分布廣東企業

　　D. 適合于跨國公司這樣的大企業

　　10.某公司總經理委派其下屬去參加一個重要的商務談判，由于該下屬缺乏經驗，導致談判破裂，而此合同對公司關系重大，在追究責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種最為合理？

　　A. 該下屬應該承擔全部責任，因為總經理授權他去進行談判

　　B. 總經理應承擔一部分責任，因為該談判對公司關系重大，他應該親自參加談判，至少應該承擔用人不當與監督檢查失職的責任

　　C. 公司總經理無需承擔任何責任，因為他已授權其下屬

　　D. 總經理若委托一位經驗豐富的下屬參加談判，則可避免承擔全部責任

　　11.隨著公司業務的不斷壯大，矩陣組織應運而生，以下對矩陣組織的描述中，錯誤的是：

　　A. 其實質是在同一組織機構中把按職能劃分部門和按產品劃分部門結合起來

　　B. 這種組織結構保持了專業分工

　　C. 能夠保證組織中權力明確

　　D. 加強了橫向聯系，專業人員調用靈活，資源保持了較高利用率

　　12.下列關于管理方格理論的描述，正確的是：

　　A。“貧乏型管理”：主管人員很不關心生產，很少過問自己的工作，但對人關心

　　B。“鄉村俱樂部式管理”： 主管人員很少甚至不關心人

　　C。“專制的任務型管理”： 主管人員既關心生產又關心人

　　D。“團隊式管理”：能夠把企業的生產需要同個人的需要緊密交織在一起

　　13.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于：

　　A. 溝通的全過程

　　B. 信息傳遞過程

　　C. 信息解碼過程

　　D. 信息編碼過程

　　14.“三個臭皮匠勝過諸葛亮”，所以在企業中，常采用小組決策法，集思廣義，但這種方法也有其弊端，表現在：

　　A. 阻礙各部門的協調

　　B. 若存在不同意見，則全體或多數會員都同意的觀點往往是在最小共同點上的一致

　　C. 信息傳遞不暢通

　　D. 人們接受和執行任務時，缺乏積極性

　　15.下面對企業文化的理解正確的是：

　　A. 企業文化只是企業的發展過程中的一個副產品，對企業的發展無重大影響

　　B. 企業文化是整個企業的靈魂，無法改變

　　C. 企業文化在一段時間內是穩定的，它影響著企業中的每個人

　　D. 企業文化無需通過管理者刻意營造

　　16.M省一家木材加工廠連年虧損，主要原因是80%以上職工有偷拿成品木材的現象，這已成為一種不良風氣。新官上任三把火的費廠長表示要堅決煞住這股歪風，他廣開言路，由大家提出來四種備選方案，你認為最滿意的方案是哪一種？

　　A. 成立反偷小組，由費廠長兼任組織

　　B. 加大罰款力度，規定偷一根木材，罰十根木材的錢，即偷一罰十

　　C. 根據斯金納的強化理論，對情節輕者采用負強化的方式，對情節重者采用懲罰的方式

　　D. 從嚴治廠，規定凡偷竊木材者，不論是否有技術專長，一律開除

　　17.H市某研究所主要研究特種材料。在計劃經濟時期，該所承擔了多項國家下達的科 研攻關任務，取得了十分突出的成就，同時形成了良好的協同攻關氣氛和機制，造就了一批 優秀的技術人才。但改革以后，國家任務逐漸減少，直到目前完全取消，因為該所取得的成 果也隨之減少。為了扭轉目前這種局面，從管理上看，你認為該所需要做的是什么？

　　A. 強化決策職能，提高科研效率

　　B. 進一步增強研究所的技術力量

　　C. 強化內部協調，提高科研效率

　　D. 補充資金以彌補國家投入的減少

　　18. 某公司被一家資金雄厚的競爭者友好地兼并。被兼并公司的雇員被告知：他們的任 務和目標將改變，以求同那家大公司相一致，且過去的工作程序也將改變。這些變革在哪些 方面會出現問題？

　　A. 被兼并公司中的成員無動于衷

　　B. 兩種企業文化的合并，大家感到歡欣鼓舞

　　C. 兩種文化產生沖突，被兼并公司中產生了強烈的小團體意識

　　D. 以上情況均可能發生

　　19. 某小型塑料彩印廠為取得市場優勢，計劃高價引進技型生產線。廠領導為使引進設 備早日投產，決定從生產、銷售等部門臨時抽調人員，采取“大會戰”的形式保證生產線安 裝工程的管理先進性。由此可以推測長期以來該企業最有可能采用的基本組織形式是：

　　A. 直線結構

　　B. 直線職能結構

　　C. 事業部結構

　　E. 矩陣型結構

　　20. 管理者發布的一項命令是否有權威，主要取決于：

　　A. 下屬是否接受命令

　　B. 管理者所在的層次

　　C. 命令是否符合組織目的

　　D. 違背命令是否受懲罰

　　21. 矩陣結構的組織違背了以下哪些原則：

　　A. 統一領導

　　B. 統一指揮

　　C. 責權一致

　　D. 分工原則

　　22. 在一次嚴重的縱火案發生后，警察在現場抓到了兩個犯罪嫌疑人。事實上正是他們為了報復而一起放的火，但是警方沒有掌握足夠的證據。于是，警方把他們隔離囚禁起來，要求坦白交代。法律規定是這樣的：如果他們都承認縱火，每人將入獄10年；如果他們都不坦白，由于證據不充分，他們每人將只入獄1年；如果一個抵賴而另一個坦白并且愿意作證，那么抵賴者將入獄15年，而坦白者將寬大釋放。請問，甲和乙兩個囚徒會進行何種選擇？

　　A. 甲坦白，乙抵賴

　　B. 甲抵賴，乙坦白

　　C. 甲坦白，乙坦白

　　D. 甲抵賴，乙抵賴

　　23. 中國古代著名的軍事家孫武在孫子兵法《計篇》曾指出，戰爭的成敗取決于“五事”即一日道二日天，三日地四日將，五日法。近代不少，學者認為，孫武的觀點完全可以運用于現代企業的競爭領域，臺灣企業家將“五事”形對照企業競爭的成敗，作了形象的比喻，請你指出哪項描述最為確切：

　　A. 1. 計劃 2. 環境 3. 市場 4. 領導 5. 法規

　　B. 1. 經營目標 2. 機會 3. 市場 4. 人才 5. 組織與編制

　　C. 1. 決策 2. 機會 3. 市場 4. 領導 5. 制度

　　D.1.經營目標 2. 環境 3. 市場 4. 人才 5. 管理

　　24.在管理工作中，責、權、利和能力之間存在著密切的關系，正確處理這種關系。對激發組織成員的積極性。提高組織的效率均有很好的作用，關于四者之間的關系，可以正確的描述為：

　　A. 責、權、利和能力完全是對等的關系。

　　B. 責任是管理的基礎，應當大于權力，利益和能力。

　　C. 責、權、利是相等的，而人的能力可以略小一些。

　　D。責、權、利是相等的，而人的能力應大于其承擔的責任。

　　25. 中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實知禮儀，衣食足知榮辱”他的這一論述，在某種程度上與西方國家哪一理論，在觀念上有明顯的相似之處：

　　A. 法約爾的管理過程理論。

　　B. 麥格雷戈的xy理論。

　　C. 布蘭查德的領導生命周期理論。

　　D. 馬斯洛的需要層次理論。

　　26. 有兩個企業在機構精簡后，單位對下崗職工采取了不同的做法，前者采用連續三年向下崗者每年一次性發放失業保障金4000元，全部由職工自己支配，企業不再過問。后者對下崗者的失業保障金酬減發放，每人每年3500元，其余500元留做下崗職工的培訓費，定期組織培訓，為職工的再就業創造條件，對此種做法，可以認為：

　　A. 前者更重視下崗職工的生理需要，后者更重視其安全需要。

　　B. 前者更重視物質需要，后者更重視其精神需要。

　　C. 前者是簡單式管理，后者是任務式管理。

　　D. 由于失業保障金數量相同，不管如何使用，其效果是一樣的。

　　27. 群體的沖突是指組織、群體、個人之間所發生的具有對抗性質的相互交往的行為。這種沖突帶有普遍性，解決的方式也是多種多樣。一般認為： 若沖突本身是枝節問題，而且徹底解決沖突會產生嚴重的副作用時，應當采取最合適的解決沖突的方法是：

　　A. 采用中庸的方法。各打五十大板雙方都作出一定讓步。(妥協型)。

　　B. 君讓為懷，息事寧人，需求己方作出一定退讓(體諒型)。

　　C. 堅持斗爭，分清是非，壓倒對方(競爭型)。

　　D. 淡化、掩蓋雙方矛盾，不激化沖突(回避型)。

　　28.新港造船廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈，關門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠工王業震將他們免職，有人提出異議，王廠長卻說：“這樣的同志可以當組長、工長、甚至勞動模范，卻不能當稱職的車間主任。”這說明：

　　A. 管理者精力是有限的，一般不應再兼任作業工作。

　　B. 對中、高層管理者，更需強調考核其概念技能。

　　C. 王廠長對領導干部要求過高，求全責備。

　　D. 兩位主任被撤職，可能是缺乏技術技能與人際技能。

　　29.某零售商店選定三個備選經營方案，其主要數據如下表所示。根據遺憾法則。你認為該商店應選哪一個方案為好？

　　損益值 狀態方案 銷售量高Q1 銷售量一般Q2 銷售量低Q3

　　甲乙丙 1000900800 550500400 200300350

　　A. 甲方案。 B. 乙方案。 C. 丙方案。 D. 乙方案和甲方案均可。

　　30. 甲公司以每股30元的價格購買了乙公司51%的股份，以下哪種說法不能反映甲、乙兩公司之間的確切關系？

　　A. 二者之間是出資人對被持股企業的產權管理關系。

　　B. 甲公司扮演母公司角色，乙公司扮演子公司角色。

　　C. 乙公司應接受甲公司按51%股權而派來的產權代表與董事，監事。

　　D. 甲、乙公司可以看做上、下級之間行政管理關系。

　　31.近幾來年，許多高等學校為了提高教學質量，對學生考試作弊都采取了嚴厲的措施，規定凡考試違紀者，一旦發現，成績將以零分計。并不準再參加補考。這項規定發布后，作弊現象大大減少。從強化理論分析，它是屬于：

　　A. 負強化。

　　B. 懲罰。

　　C. 自然消退

　　D. 正強化與懲罰相結合。

　　32.有人說，“外行不能領導內行”，但有時某些業務上“外行”領導“內行”也能有許多成功的事例，從管理學的角度分析。業務上的外行更適合擔任：

　　A. 基層管理者，因為管理的內容比較簡單。

　　B. 中層管理者，因為中層管理者來說業務并不重要。

　　C. 高層管理者，因為高層管理者重在決策，而不是具體業務。

　　D. 外行在任何情況下，都不宜領導內行。

　　33. 有學者對包括衛生系統、高技術企業、制造業、商業及服務部門的實地調查。并經過歸納，發現一線管理者十分看重以下10項職責： (1) 日常工作計劃(2) 安排和分派員工工作(3) 控制產品質量和成本(4) 激勵和指揮員工(5) 溝通和協調(6) 紀律約束(7) 訓練培訓員工(8) 總結評價員工工作成果(9) 設備維修(10) 安全管理。在上述各項工作中，屬于控制職能的工作主要有：

　　A. (3) B。(2)(3)(9) C。(3)(6)(8) D。(3)(8)

　　34.王總經理剛剛從外地出差回來，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認真，能果斷解決問題。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報，經常對端上飯桌的魚也無暇光顧。對此，王總仍樂此不疲。此種現象，對合適的解釋是：

　　A. 王總是一位能干的經理。

　　B. 王總作風民主，管理的幅度大。

　　C. 王總比較集權，采取了輪式溝通的方式。

　　D. 王總為人隨和，采取了全通道式溝通方式。

　　35.有一位企業的領導者，破例的獎勵了幾位為企業做出很大貢獻的職工，獎金超過了以往規定的最高限額。對此，下屬有許多不同的反應，這件事表明：

　　A. 不管獎金數是否全理，超越制度的規定是不應該的。

　　B. 只要不是領導者個人裝腰包，獎勵完全可以循遵循大數原則。

　　C. 這種獎勵是一種暈輪效應，為了引起轟動，違反制度也是值得的。

　　D. 如果獎勵是公平的，這種處理方法符合運用權力的例外處理原則。

　　36.在當前飛速變化的市場環境中，人人常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否還有必需，對此，應當采取的正確措施是：

　　A. 堅持計劃工作的必需性，批判懷疑論者。

　　B. “計劃趕不上變化”不以人的意志為轉移，應當經常修改計劃。

　　C. 如果形勢變化快，可僅僅制定短期計劃。

　　D。變化的環境，更傾向于指導性計劃和短期計劃。

　　37.京拓公司要求下屬近日向公司提交一份有關本公司向一家高爾夫球俱樂部投資的可行性報告，在報告中分析了很多因素你認為哪項因素不屬于可行性報告當前應當分析的內容？

　　A. 選定供應商生產高爾夫球的質量。

　　B. 政府對該項娛樂運動的導向政策。

　　C. 能夠吸引的用戶數目與分布。

　　D。其他娛樂項目對該項運動的替代作用。

　　38.與變革型的領導相比，事務型的領導具有自身的特點，請問下列哪一項因素不是事務型領導所具備的特征。

　　A. 重視專業化分工。

　　B. 重視組織文化的作用。

　　C. 強調對人的行為的抑制，控制和預見性。

　　D. 重視短期計劃，回避風險，拘于理性。

　　39.目標管理是1954年由美國著名管理學者德魯克提出的計劃管理方法，但是任何先進的管理方法，在推行過程中，都有一定的局限性。就比較而言，目標管理更適合于：

　　A. 經營環境復雜多變的組織。

　　B. 外部環境業務與技術相對穩定的組織。

　　C. 高科技，風險型企業。

　　D. 特大型跨國公司。

　　40.在市場競爭的過程中，現有廠家相對于新進入者具有先入者優勢(亦所謂在位優勢)。請分析以下哪項因素不屬于老廠家相對于新進入者的在位優勢？

　　A. 擁有熟練的工人和管理人員。

　　B. 產品差異優勢。

　　C. 進貨渠道和分銷網絡優勢。

　　D. 專利優勢。