多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內)

　　1 為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以(  )，表現出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

　　A. 真摯的表情

　　B. 禮貌動聽的語言

　　C. 文雅大方的舉止

　　D.修飾有度的衣著打扮

　　E. 果斷利索的處事作風

　　【參考答案】ABCD

　　2 由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導游人員應(  )。

　　A. 分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能出現的心理狀態和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

　　C. 和全陪協商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

　　D.必要時，經旅行社領導同意，給予適當的物質補償，或請領導出面表示歉意E. 使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

　　【參考答案】ABD

　　核對、商定日程的目的是(  )。

　　A. 防止旅游者提出修改意見

　　B. 表明對領隊、全陪、旅游者的尊重

　　C. 表明旅游者也有權審核活動計劃，并提出修改意見

　　D.利用商談日程的機會了解旅游者的興趣和要求E. 告知旅游者原則上不作日程的調整

　　【參考答案】BCD

　　4 一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好(  )等工作。

　　A. 分配房間并分發房卡和鑰匙

　　B. 和飯店行李員一起送行李進游客房間

　　C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業時間

　　D. 告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間E. 陪同游客用好第一餐

　　【參考答案】CD

　　5 旅游團抵達接站地點，地陪在接到旅游團后，必須認真做好(  )。