一、單項選擇題

　　1.( )是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。

　　A.績效

　　B.評價

　　C.績效考核

　　D.績效管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績效是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。參見教材P127

　　2.下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是( )。

　　A.有助于促進員工的自我發展

　　B.是實現組織戰略的重要手段

　　C.有助于管理者成本的節約

　　D.為人員的配置和甄選提供依據

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P127-128

　　3.績效管理在人力資源管理中的作用包括( )。

　　A.有助于組織內部的溝通

　　B.有助于促進員工的自我發展

　　C.有助于管理者成本的節約

　　D.幫助組織更有效地實行員工開發

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P128

　　4.( )是影響績效考核效果的重要因素。

　　A.績效管理與組織戰略的相關性

　　B.管理者對績效管理的認識

　　C.高層領導支持

　　D.績效系統的時效性

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：管理者對績效管理的認識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P128

　　5.( )的組織在內部加強成本控制，在研發、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業的成本領先者。

　　A.跟隨者戰略

　　B.差異化戰略

　　C.防御者戰略

　　D.成本領先戰略

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：成本領先戰略指組織在內部加強成本控制，在研發，生產，營銷，服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業的成本領先者。參見教材P129

　　6.差異化戰略的核心是( )。

　　A.不斷開拓新市場

　　B.細分市場

　　C.獨特的產品與服務

　　D.標準化

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：差異化戰略的核心是獨特的產品和服務，而不是標準化。參見教材P129

　　7.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標和衡量標準工作結果的考核方式等問題達成一致并形成契約的過程被稱為( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效監控

　　C.績效反饋

　　D.目標管理

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查績效計劃的概念。績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。參見教材P131

　　8.在績效合同中不包括的內容有( )。

　　A.完成目標的結果

　　B.員工完成工作需要利用的資源

　　C.結果的衡量方式和判別標準

　　D.管理者的期望

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D是在達成績效合同的過程中闡明的。參見教材P131

　　9.通過管理者與員工持續的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程稱為( )。

　　A.績效考核

　　B.績效監控

　　C.績效輔導

　　D.績效反饋

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：本題考查績效監控的概念。績效監控通過管理者與員工持續的溝通，觀測、預防或解決績效周期內可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程。參見教材P132

　　10.( )貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現的`問題。

　　A.績效輔導

　　B.績效監控

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：績效輔導貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現的問題。參見教材P132

　　11.下列關于績效輔導步驟的表述錯誤的是( )。

　　A.收集資料為第一步

　　B.給予信心屬于最后一步

　　C.定好基調在達成一致之后

　　D.制定計劃在給予信心之前

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：本題考查績效輔導的步驟。定好基調在達成一致之前，所以選項C錯誤。參見教材P133

　　12.下列不屬于系統的績效考核方法的是( )。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵事件法

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：選項D屬于非系統的績效考核方法。參見教材P133-134

　　13.下列績效考核方法中，( )是一種新型的戰略性績效管理工具和方法。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵績效指標法

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：平衡計分卡法是一種新型的戰略性績效管理工具和方法。參見教材P134

　　14.在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質，這種現象被稱為( )。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應

　　D.第一印象

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：暈輪效應指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質。參見教材P135

　　15.在績效考核過程中，考核者可能會根據最初的印象去判斷一個人的績效，這種現象是( )。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應

　　C.近因效應

　　D.首因效應

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：本題考查績效評價中容易出現的問題之一首因效應。首因效應是指人們在相互交往的過程中，往往根據最初的印象去判斷一個人。參見教材P136

　　16.為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容不包括( )。

　　A.以前考核中存在的問題

　　B.工作績效的多角度性

　　C.客觀記錄所見事實的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P136

　　17.通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為( )。

　　A.績效計劃

　　B.績效輔導

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P139

　　18.通過減少企業業務流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是( )。

　　A.卓越績效標準

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質量管理體系

　　D.標桿超越

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：六西格瑪管理通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P140

　　19.關于針對員工不同的工作表現應采取的措施，說法正確的是( )。

　　A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應對其進行績效輔導

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進行適當的懲罰、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應當對其及進行績效輔導。參見教材P141

　　20.團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定來年的工作目標;⑤根據員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。其中順序正確的是( )。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P142