導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo)之領(lǐng)隊服務(wù)程序

素材時間：2021-08-31 手機(jī)版

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　　一、服務(wù)準(zhǔn)備

　　(一)研究旅行團(tuán)情況

　　(二)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件

　　(1)核對旅游者護(hù)照和團(tuán)隊名單以及護(hù)照內(nèi)的簽證、出入境登記卡、海關(guān)申報單等。

　　(2)核對機(jī)票及行程。

　　(3)檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況。

　　(4)準(zhǔn)備多份境外住店分配名單。

　　(三)物質(zhì)準(zhǔn)備

　　(1)準(zhǔn)備好領(lǐng)隊證、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格(出入境登記卡、海關(guān)申報表、旅游證件、聯(lián)絡(luò)通訊錄等)。

　　(2)準(zhǔn)備好機(jī)場稅款及團(tuán)隊費用

　　(3)準(zhǔn)備好社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等

　　(4)準(zhǔn)備好國內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號碼、名片等

　　(四)開好出國前的說明會

　　(1)代表旅行社致歡迎辭

　　(2)向旅游者發(fā)放《出境旅游行程表》、團(tuán)隊知識和《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》，并進(jìn)行旅游行程說明(包括旅游線路、時間、景點;交通工具安排;食宿標(biāo)準(zhǔn)/檔次;購物、娛樂安排與自費項目;組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人與聯(lián)絡(luò)方式;遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式)。

　　(3)介紹有關(guān)法律法規(guī)知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。

　　(4)提出要求，講清注意事項、外匯兌換事項與手續(xù)。

　　(5)落實有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項。

　　(6)向旅游者詳細(xì)說明各種由于不可抗力/不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能(完全)履行約定的情況，以取得理解。

　　二、全程陪同服務(wù)

　　(一)辦理中國出境手續(xù)

　　(二)辦理國外入境手續(xù)

　　(三)境外旅游服務(wù)

　　(1)抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員接洽。

　　(2)清點行李與團(tuán)員人數(shù)。

　　(3)安排團(tuán)隊入住飯店。

　　(4)按組團(tuán)社與旅游者所簽合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)想旅游者提供接待服務(wù)，并督促接待社及其導(dǎo)游員執(zhí)行旅游合同。