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說說保潔服務禮儀那些事

說說 時間:2021-08-31 手機版

  通常我們所認為的保潔字面意思是保持整潔的意思,而實際生活中,保潔是一種職業的代稱,要不也不會出現保潔公司,保潔車,保潔產品,保潔人員等這樣的名詞。保潔的目的就是給客戶提供滿意的保潔服務,怎樣個做法,這就要說說保潔服務禮儀了。

  保潔服務禮儀和一般的禮儀不同之處就是,它強調的是在保潔這個圈提供的服務質量。所以對保潔的內容,保潔人員的個人形象,保潔公司形象等都有具體的要求。

保潔服務

  “保潔服務”一詞源字英文“Cleaning Services”。 保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑,對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔;對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理,以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。

  在保潔服務的品質上,隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇,保潔服務已不再是人們印象中的清潔游擊隊了,保潔服務有了正規的服務制度,服務禮儀和正規公司,有了現代化的清潔設備,有了經過專業培訓的保潔員,他們有統一的制服,規范的服務和得體的.行為舉止,得到了人們的認可,已成為現代化大都市生活中不可缺少的一員。

  保潔服務成為人們日常生活不可缺少的一部分,試想一棟30層的大廈,一天的垃圾排放量是多么的大,如果沒有保潔人員,垃圾估計就能吞沒半棟樓。

  大家都知道現在沒有空氣污染的城市已經很少了,所以一間放置兩年的房子沒人住的話,可想而知灰塵會有多厚,如果讓自己去打掃的話兩天的時間也不一定能清理完。但是保潔人員能運用他們的專業在半天之內還原房子原貌,清潔如初,這是我的經驗之談,別不相信。

  保潔人員的清潔技術過關,保潔服務禮儀也很能讓客戶滿意。因為在進公司之前他們都經過專業的禮儀培訓和專業知識培訓。

  保潔人員儀表儀容

  作為一名保潔人員,雖然接觸的環境并不干凈,但面對客戶時沒有一個好的形象,就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要,保潔公司對工作人員是這樣要求的:

  行為要求:

  頭發要整潔,不留長頭發,頭飾不能過大,過多。

  服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

  不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

  皮鞋干凈光亮,常上油

  不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

  不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

  不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

  不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

 保潔人員著裝:

  清潔員上崗必須按規定著工裝上崗,保持整齊

  上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。

  腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

  外圍員工統一著裝,不得穿著自己服裝。

  在環境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

 保潔人員禮貌用語

  “您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說“您好”;要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”;給對方添麻煩時說“對不起”;對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任;遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。

  稱謂:

  對待老年人:“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

  對待中、青年人:“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

  對待解放軍同志:“解放軍同志”、“同志”。

  對待外地來京人員:“同志”、或“師傅”。

  對待外賓:“先生”、“女士”、“小姐”。

  清掃保潔時:

  有人妨礙清掃作業時應當說:“勞駕,請您讓一讓,我把這里清掃一下”。

  清掃作業時碰到過往行人應當說:“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。

  如果遇到有人問路時,知道的要客氣的告訴對方,如果不知道的要說:“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。

  如果遇到群眾反映環境衛生問題時,當地說:“請您放心,我們一定盡快(設法)解決”,或“為了盡快解決您反映的問題,請您直接與環衛所聯系”。并告訴對方聯系電話。

  聽到批評意見時,應當說:“謝謝您對我們工作的關心,我們今后一定改進工作”。并及時向環衛所反映對方提出的意見。

 保潔服務內容和常識

  保潔按照服務對象可以分為日常保潔服務,公司保潔服務,家政保潔服務和物業保潔服務。服務對象不同,但是保潔服務的內容和要求卻是大致相同的。

 保潔服務內容:

  環境衛生保潔工作,是一項非常重要的工作環節,它關系到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛生環境是開展工作必不可少的重要保證,因此搞好環境衛生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。

  掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗,拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。 毛巾的使用:應對折為8面,反正面可用16面。 擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。 不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。 玻璃門的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。 銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。 公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內煙頭撿出,再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點,曬干后及時收回放于指定地點,以備后用。 洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進行清潔,有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進行清擦。 便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進行清潔。 馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道,只能使用貨運電梯或消防電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗,再放回原處。


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