通常我們所認(rèn)為的保潔字面意思是保持整潔的意思，而實(shí)際生活中，保潔是一種職業(yè)的代稱(chēng)，要不也不會(huì)出現(xiàn)保潔公司，保潔車(chē)，保潔產(chǎn)品，保潔人員等這樣的名詞。保潔的目的就是給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的保潔服務(wù)，怎樣個(gè)做法，這就要說(shuō)說(shuō)保潔服務(wù)禮儀了。

　　保潔服務(wù)禮儀和一般的禮儀不同之處就是，它強(qiáng)調(diào)的是在保潔這個(gè)圈提供的服務(wù)質(zhì)量。所以對(duì)保潔的內(nèi)容，保潔人員的個(gè)人形象，保潔公司形象等都有具體的要求。

保潔服務(wù)

　　“保潔服務(wù)”一詞源字英文“Cleaning Services”。 保潔服務(wù)是指通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔；對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。

　　在保潔服務(wù)的品質(zhì)上，隨著專(zhuān)業(yè)化水平的提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，保潔服務(wù)已不再是人們印象中的清潔游擊隊(duì)了，保潔服務(wù)有了正規(guī)的服務(wù)制度，服務(wù)禮儀和正規(guī)公司，有了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備，有了經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的保潔員，他們有統(tǒng)一的制服，規(guī)范的服務(wù)和得體的.行為舉止，得到了人們的認(rèn)可，已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少的一員。

　　保潔服務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑囅胍粭?0層的大廈，一天的垃圾排放量是多么的大，如果沒(méi)有保潔人員，垃圾估計(jì)就能吞沒(méi)半棟樓。

　　大家都知道現(xiàn)在沒(méi)有空氣污染的城市已經(jīng)很少了，所以一間放置兩年的房子沒(méi)人住的話(huà)，可想而知灰塵會(huì)有多厚，如果讓自己去打掃的話(huà)兩天的時(shí)間也不一定能清理完。但是保潔人員能運(yùn)用他們的專(zhuān)業(yè)在半天之內(nèi)還原房子原貌，清潔如初，這是我的經(jīng)驗(yàn)之談，別不相信。

　　保潔人員的清潔技術(shù)過(guò)關(guān)，保潔服務(wù)禮儀也很能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。因?yàn)樵谶M(jìn)公司之前他們都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　保潔人員儀表儀容

　　作為一名保潔人員，雖然接觸的環(huán)境并不干凈，但面對(duì)客戶(hù)時(shí)沒(méi)有一個(gè)好的形象，就會(huì)被客戶(hù)嫌棄或者不用。所以個(gè)人形象整潔很重要，保潔公司對(duì)工作人員是這樣要求的：

　　行為要求：

　　頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不能過(guò)大，過(guò)多。

　　服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　皮鞋干凈光亮，常上油

　　不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）

　　不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）

　　不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

　　不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　保潔人員著裝：

　　清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

　　上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

　　腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

　　外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

　　在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

　保潔人員禮貌用語(yǔ)

　　“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”與人交談先說(shuō)“您好”；要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”；給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”；對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任；遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。

　　稱(chēng)謂：

　　對(duì)待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

　　對(duì)待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

　　對(duì)待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。

　　對(duì)待外地來(lái)京人員：“同志”、或“師傅”。

　　對(duì)待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。

　　清掃保潔時(shí)：

　　有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“勞駕，請(qǐng)您讓一讓?zhuān)野堰@里清掃一下”。

　　清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“對(duì)不起碰著您了”。同時(shí)該虛心接受對(duì)方的批評(píng)。

　　如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對(duì)方，如果不知道的要說(shuō)：“對(duì)不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧”。

　　如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“請(qǐng)您放心，我們一定盡快（設(shè)法）解決”，或“為了盡快解決您反映的問(wèn)題，請(qǐng)您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系”。并告訴對(duì)方聯(lián)系電話(huà)。

　　聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)工作”。并及時(shí)向環(huán)衛(wèi)所反映對(duì)方提出的意見(jiàn)。

　保潔服務(wù)內(nèi)容和常識(shí)

　　保潔按照服務(wù)對(duì)象可以分為日常保潔服務(wù)，公司保潔服務(wù)，家政保潔服務(wù)和物業(yè)保潔服務(wù)。服務(wù)對(duì)象不同，但是保潔服務(wù)的內(nèi)容和要求卻是大致相同的。

　保潔服務(wù)內(nèi)容：

　　環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，是一項(xiàng)非常重要的工作環(huán)節(jié)，它關(guān)系到一個(gè)部門(mén)機(jī)構(gòu)的自身形象及展開(kāi)動(dòng)作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開(kāi)展工作必不可少的重要保證，因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項(xiàng)即艱巨又瑣碎的工作。

　　掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。 毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。 玻璃門(mén)的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。 銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。 便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。