一只蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能在美國的得克薩斯州引起一場龍卷風(fēng)。

　　當(dāng)我再次讀到《混沌學(xué)》中的這句話時(shí)不禁想起了人的命運(yùn)。究竟是什么因素左右了我們的未來？是不是每個人生命中都有類似的"蝴蝶效應(yīng)"？

　　一個微不足道的動作，或許會改變?nèi)说囊簧@絕不是夸大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來，美國福特公司名揚(yáng)天下，不僅使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，而且改變了整個美國的國民經(jīng)濟(jì)狀況，誰又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的"敲門磚"竟是"撿廢紙"這個簡單的動作？

　　那時(shí)侯福特剛從大學(xué)畢業(yè)，他到一家汽車公司應(yīng)聘，一同應(yīng)聘的幾個人學(xué)歷都比他高，在其他人面試時(shí)，福特感到?jīng)]有希望了。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進(jìn)了垃圾簍。董事長對這一切都看在眼里。福特剛說了一句話："我是來應(yīng)聘的福特"。董事長就發(fā)出了邀請："很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。"這個讓福特感到驚異的決定，實(shí)際上源于他那個不經(jīng)意的動作。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。平安保險(xiǎn)公司的一個業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經(jīng)理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經(jīng)理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進(jìn)了了垃圾桶。總經(jīng)理對他說："我（透過窗戶玻璃）觀察了一個上午，看看哪個員工會把廢紙撿起來，沒有想到是你。"而在這次見面總經(jīng)理之前，他還被"晾"了3個多小時(shí)，并且有多家同行在競爭這個大客戶。福特和業(yè)務(wù)員的收獲看似偶然，實(shí)則必然，他們下意識的動作出自一種習(xí)慣，而習(xí)慣的養(yǎng)成來源于他們的積極態(tài)度，這正如著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·詹姆士所說："播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。"

　　事實(shí)上，被科學(xué)家用來形象說明混沌理論的"蝴蝶效應(yīng)"，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習(xí)慣性的動作，一種積極的態(tài)度和真誠的服務(wù)，都可以出發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn)，它能帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。

　　今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受"蝴蝶效應(yīng)"的影響，因?yàn)橄M(fèi)者越來越相信感覺，品牌消費(fèi)、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無形的價(jià)值都成為他們選擇的因素。所以，只要稍加留意，我們不難看到一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在理念中出現(xiàn)這樣的句子："在你的統(tǒng)計(jì)中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。"、"你一朝對客戶不善，公司需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。"