一只蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能在美國的得克薩斯州引起一場龍卷風。

　　當我再次讀到《混沌學》中的這句話時不禁想起了人的命運。究竟是什么因素左右了我們的未來？是不是每個人生命中都有類似的"蝴蝶效應"？

　　一個微不足道的動作，或許會改變人的一生，這絕不是夸大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來，美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車產業在世界占居鰲頭，而且改變了整個美國的國民經濟狀況，誰又能想到該奇跡的創造者福特當初進入公司的"敲門磚"竟是"撿廢紙"這個簡單的動作？

　　那時侯福特剛從大學畢業，他到一家汽車公司應聘，一同應聘的幾個人學歷都比他高，在其他人面試時，福特感到沒有希望了。當他敲門走進董事長辦公室時，發現門口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長對這一切都看在眼里。福特剛說了一句話："我是來應聘的福特"。董事長就發出了邀請："很好，很好，福特先生，你已經被我們錄用了。"這個讓福特感到驚異的決定，實際上源于他那個不經意的動作。從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。平安保險公司的一個業務員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進了了垃圾桶。總經理對他說："我（透過窗戶玻璃）觀察了一個上午，看看哪個員工會把廢紙撿起來，沒有想到是你。"而在這次見面總經理之前，他還被"晾"了3個多小時，并且有多家同行在競爭這個大客戶。福特和業務員的收獲看似偶然，實則必然，他們下意識的動作出自一種習慣，而習慣的養成來源于他們的積極態度，這正如著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士所說："播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。"

　　事實上，被科學家用來形象說明混沌理論的"蝴蝶效應"，也存在于我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習慣性的動作，一種積極的態度和真誠的服務，都可以出發生命中意想不到的起點，它能帶來的遠遠不止于一點點喜悅和表面上的報酬。

　　今天的企業，其命運同樣受"蝴蝶效應"的影響，因為消費者越來越相信感覺，品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都成為他們選擇的因素。所以，只要稍加留意，我們不難看到一些管理規范、運作良好的公司在理念中出現這樣的句子："在你的統計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。"、"你一朝對客戶不善，公司需要10倍甚至更多的努力去補救。"