1．盡量去了解別人，而不要用責罵的方式，設身處地地想，他們為什么要這樣做，這比批評責怪要有意的多，而且讓人心生同情、忍耐很仁慈。

　　2、促使人將自身潛力發展到極限最好辦法是贊賞和鼓勵。

　　3、成功的人際關系奧秘在于你能領會對方的觀點，處理一件事時，你能兼顧到對和你倆個不同的角度。

　　4、你只有真正關心他人，才能贏得他人的注意、幫助和協作。

　　5、人格中有一種最可愛的因素，那就是令人傾心的微笑。

　　6、一種最簡單、最直接、最重要的獲得好感的方法就是記住他人的名字，使他感覺自己對于別人很重要。

　　7、始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者常常會在一個有忍耐和同情心的傾訴者面前軟化降服。

　　8、直達人心的最佳途徑就是：談論他人最感興趣的事情。

　　9、照顧生活中有些人會出現交際障礙，是因為他們不懂得或者是忘記了一個重要的原則----讓他人感到自己很重要。

　　10、如果你爭論、逞強、唱反調，你或許有時獲勝。但這種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感。

　　11、你永遠不會因為認錯而招來麻煩，只有如此才能平息爭論，讓對方也同你一樣公正寬大，甚至也承認他或許錯了。

　　12、用爭奪的方法，你永遠得不到滿足，但是讓步，你得到的可能是比你期望的更多。

　　13、一滴蜂蜜比一加侖膽汁能招引更多蒼蠅。

　　14、懂得說話技巧的人，一開始就會讓對方說'是’這樣能引導對方進入肯定方向，就象撞球一樣，原先你打的是一個方向，稍有偏差，等球回過來的時候就于你期待的方向完全相反了。

　　15、如果你樹立敵人，就勝過你的朋友，如果你要得到朋友就讓你的朋友勝過你。

　　16、人人都喜歡按照自己的意見行事，沒有人喜歡被命令或者是強迫。若想與他人合作，一定要了解別人的想法，不要讓他人覺的是強迫在做某些事情。

　　17、永遠從對方的角度著想，從對方的立場去看事。如同你自己的角度一樣，這或許會成為影響你終生事業的關鍵因素。

　　18、有這么一句奇妙的話，它可以阻止人的辯論，消除人們產生厭惡感，并給人留下一個良好的印象。這句話就是：'你有這種想法，我一點也不奇怪，如果我是你，也會和你一樣。’

　　19、如果我們想改變他人，就要訴諸一種高尚的動機。

　　20、只拿一點語言的敘述是不夠的，必須更生動、更有趣、更戲劇化的手法來表現。