1. 你要想感動別人，你就得先感動自己。

　　2. 希爾頓要求他所有職員在任何情況下都保持微笑。

　　3. 善言談者必善幽默。無熱情即無偉大。

　　4. 天底下只有一種在爭論中獲勝的辦法，那就是避免爭論，避免爭論要象你避免響尾蛇和地震那樣。

　　5. 良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒。

　　6. 口才是商海航行的舵手，是生意的晴雨表。

　　7. 舌頭勝過利劍，演講比戰爭更有力量。

　　8. 一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。

　　9. 人不可有傲氣，但不可無傲骨。

　　10. 傲氣是自信自尊的表現，傲氣是實力的表現，要有資本的驕傲，驕傲比自卑好一百倍!

　　11. 自傲比自卑好一萬倍。

　　12. 里根遇刺后對妻子南希說：“親愛的，我忘了躲了。”對大家說：“最好醫生是個共和黨人。”

　　13. 談判是門學問，也是門藝術。

　　14. 水激石則鳴，人激志則泓。

　　15. 好好留住每一位顧客，可能會增加許多顧客。

　　16. 只要有一名不滿意的顧客，就會有300名不滿意的人。