我上任業(yè)務(wù)園長(zhǎng)的第一天，就有要好的保育教師私下向我透露保育工作的“內(nèi)部”情報(bào)：一是保育學(xué)習(xí)常常是雙方的“對(duì)抗會(huì)”，二是工作檢查一定要“睜一只眼閉一只眼”。接下來(lái)的日子里，我私下逐個(gè)找了幾個(gè)業(yè)務(wù)強(qiáng)、號(hào)召力強(qiáng)的“資深”保育教師溝通，發(fā)現(xiàn)要做好保育工作管理，確實(shí)不是一件容易的事。我想了很久，最后確定了一個(gè)突破口——從第一次保育學(xué)習(xí)的物質(zhì)準(zhǔn)備和到場(chǎng)時(shí)間入手。

　　我不僅提前在周工作重點(diǎn)上對(duì)保育學(xué)習(xí)做了明確的告知：一是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，二是到會(huì)的時(shí)間，三是請(qǐng)大家?guī)в涗洷荆疫€在學(xué)習(xí)的當(dāng)天上午，微笑著對(duì)每個(gè)保育教師進(jìn)行了口頭通知。

　　下午，我提前5分鐘，面帶微笑坐到會(huì)場(chǎng)。保育教師們?nèi)齼蓛蛇M(jìn)來(lái)，有說(shuō)有笑，我用余光觀察她們是否帶了筆記本。在超過規(guī)定時(shí)間5分鐘以后，最后一名保育教師進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，但觀察下來(lái)有近半沒帶筆記本。我依舊微笑著看著大家，終于，說(shuō)笑聲平息下來(lái)，全部的目光停在我的臉上。我微笑著說(shuō)：“都到齊了，現(xiàn)在是四點(diǎn)十分(預(yù)定四點(diǎn)開始)。”遲到的那幾位相互對(duì)視了一下，剛想張嘴，我又繼續(xù)說(shuō)道：“謝謝那些提前到的老師，耽誤了你們寶貴的十分鐘。”想說(shuō)話的那幾位把話咽了回去。我接著說(shuō)：“今天是這學(xué)期的第一次學(xué)習(xí)，我可能要講一些重要的事情，大家平時(shí)工作繁忙，如果不用筆記下，在做的時(shí)候可能會(huì)有疏漏，到時(shí)還得浪費(fèi)時(shí)間重新開會(huì)、重新強(qiáng)調(diào)。我想請(qǐng)沒帶本子的老師回班拿，帶了的老師再等上幾分鐘，大家看這樣行嗎?”帶了本子的自然點(diǎn)頭同意，沒帶本子的先是愕然，相互看了看，陸續(xù)走出門。6分鐘以后，最后一名保育教師氣喘吁吁地跑進(jìn)會(huì)議室，邊坐下邊解釋：“好不容易才找著。”我還是微笑著說(shuō)：“謝謝帶了本子等了16分鐘的老師，也謝謝跑步去拿本子的老師，你讓大家少等了好幾分鐘。下次學(xué)習(xí)咱們來(lái)個(gè)規(guī)定：帶了本子的老師可以到會(huì)議記錄上自己簽名，咱們準(zhǔn)備兩種顏色的筆，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到的用黑筆簽名，超過時(shí)間，黑筆消失，只有用紅筆簽，你們同意嗎?”來(lái)得早的幾位幾乎是異口同聲地說(shuō)“同意”，后面的幾位也點(diǎn)頭附和著。

　　第二次保育學(xué)習(xí)前，我依然微笑著，在會(huì)議記錄表旁邊擺上了兩色水筆。這次，每位保育教師都是準(zhǔn)時(shí)到位，而且每人都帶上本子，有的臉上也洋溢出發(fā)自內(nèi)心的微笑……

　　此次事件，讓我發(fā)現(xiàn)了“微笑”在管理過程中的魅力：

　　第一次微笑讓大家溫馨，讓自己自信。這一笑，淡化了大家對(duì)“新官上任三把火”的火氣的預(yù)設(shè)，大家因此都放平了心態(tài)，我對(duì)自己下一步正常開展工作也充滿自信。

　　第二次微笑讓大家輕松，讓自己沉著。這一笑之前，大家肯定在預(yù)想，我會(huì)如何給她們一個(gè)“下馬威”．可進(jìn)門時(shí)看到我的微笑，她們又找回了以往學(xué)習(xí)的輕松。我看到她們的自然，便也沉著地尋找到此次管理所要解決的真實(shí)問題——有遲到5分鐘的現(xiàn)象發(fā)生，有近半的教師沒按要求帶筆記本。

　　第三次微笑讓大家集中，讓自己突出。在無(wú)聲的微笑中，大家不由得將聲調(diào)降下來(lái)，關(guān)注到我這張微笑的臉。此時(shí)的微笑真可謂是“無(wú)聲勝有聲”．我也自然地進(jìn)入管理的下一個(gè)關(guān)鍵步驟——說(shuō)出問題。

　　第四次微笑讓大家傾聽，讓自己明確。這次的微笑包含了對(duì)在場(chǎng)所有教師行為的關(guān)注：沒遲到的、帶了本子的得到了贊許和感謝，而遲到的、沒帶本子的也有了正確行為的準(zhǔn)則與方向——我得用最快的時(shí)間調(diào)整自己的行為，別讓別人再等自己。

　　第五次微笑讓大家認(rèn)同，讓實(shí)踐成規(guī)。此時(shí)的微笑，是一種認(rèn)同。按時(shí)到會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)要帶本子是大家進(jìn)行了嘗試并認(rèn)可的，因此將這些要求變?yōu)橐患堃?guī)定就順理成章，執(zhí)行起來(lái)更是清晰透明。

　　管理中的微笑不僅是笑對(duì)自己，更重要的是能換來(lái)他人的微笑。縱然管理的藝術(shù)千變?nèi)f化，但我始終認(rèn)為微笑具有超乎我們想象的魅力。