予從事酒店管理行業(yè)多年，說來慚愧，最初的入行起點卻不低。

　　二十多年前，當我們這座東方大都市有幸在飯店管理領(lǐng)域第一次和國際接軌，就被我撞上了。有機會和數(shù)十位來自大洋彼岸的飯店管理專家一起共事，耳濡目染他們的工作思路和工作方法，學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗。可惜好景不長，由于我們有些領(lǐng)導(dǎo)的目光短視，在接軌了十余年后，自覺已經(jīng)學(xué)到精髓了，斷然下令驅(qū)走了外國專家，自己管理。從那以后，我也離開了那里。

　　近日有機會又去了酒店，這家酒店曾經(jīng)開本埠引進著名國外酒店管理品牌之先河，獨領(lǐng)滬上行業(yè)風(fēng)騷多年。記得當年，美輪美奐的大樓造型、謙恭有禮的俊男靚女、金發(fā)碧眼的酒店管理者，各國政要巨賈頻頻出入，一時吸引了無數(shù)眼球，成為市民們飯后茶余津津樂道的資料。開業(yè)初期曾有一位專欄作家深入調(diào)查后，在一著名媒體發(fā)表連續(xù)報道，一時引起洛陽紙貴。

　　那天早晨七點鐘我走進酒店大堂，初冬的太陽還未露臉，昏黃的燈光下游蕩著幾個導(dǎo)游模樣的人，手里揮著彩色的三角旗在吆喝，我心里一愣：不知何時旅游團進入了這家酒店？和幾個員工聊了聊，感覺精神狀態(tài)不是太好，和鼎盛時期相比簡直不可同日而語，令人更為震撼的是一些年輕的服務(wù)員甚至對曾經(jīng)在這里管理多年的某著名國際品牌一臉的茫然。

　　隨后去各處轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)覺過去國際品牌公司在這里的管理痕跡已經(jīng)蕩然無存，取代它們的是我們早已司空見慣的中國式的管理。

　　我無意貶低酒店的管理者，能做到這個份上，必定有其獨特的“看家本領(lǐng)”，問題是我們的“看家本領(lǐng)”和別人的相比是處于一個什么樣的層次，一定要有一個清醒的認識，憑什么把別人積淀多年的東西打入冷宮？是我們的認識有差距還是我們的底氣不足？

　　每個人都有起碼的鑒別能力，如果我們的比人家的好，從而取而代之也未嘗不可。但是在酒店管理領(lǐng)域，無論在管理理念、管理模式還是管理方法上，抑或是經(jīng)營業(yè)績上，歐美著名品牌領(lǐng)先世界潮流是不爭的事實。據(jù)中國飯店業(yè)統(tǒng)計，外資品牌的五星級飯店平均房價要高于本土的35%，四星級飯店要高于33%，北京數(shù)量占總量13%的外資飯店營收占了飯店市場總額的56%，上海排名前十名的飯店，全部是國際品牌。即使拿我們本土的龍頭老大和人家相比也還有很大的差距。

　　據(jù)我所知當初這家酒店引進國外品牌是化了大把納稅人的銀兩的，實指望通過此舉學(xué)習(xí)國際先進的飯店管理經(jīng)驗，培養(yǎng)一批飯店管理人才，若干年后的今天，后者是達到了，但前者卻打了水漂，不得不令人扼腕嘆息！

　　當今世界已進入了e時代，地球變得越來越小，管理已無國界，誠心誠意（不是葉公好龍式的，更不是滿足于做表面文章）地學(xué)習(xí)別人先進的東西，扎扎實實地做好我們的工作才是我們縮短差距最好的方法，才能為今后的發(fā)展注入后勁。