我認為，作為領導*最重要的是要具備三種素質：第一，心胸比較寬廣；第二，戰略眼光比較遠大，判斷力比較準確；第三，有個人魅力，言行舉止能夠讓人信服。

　　我認為自己有兩個比較大的特質：第一是我特別能和別人平等相處。我對員工、老師、學生都很平等。我的管理層敢于在會上批判我，曾經弄得我無地自容，我也能夠忍受。當然這并不意味著我沒有領導權威。第二是遇到問題，例如發生利益沖突的時候，我比較能夠忍受，并且能夠給自己足夠的時間冷靜，再去處理問題。我做事情不極端，說話也不極端，這樣就留下了很多余地。因為作為一個領導人，我背后是沒有防線的，我是最后一道防線。如果我和別人撕破臉皮，他們可以一走了之，我走不了；他們可以破罐子破摔，我不能。所以，我就必須學會以這樣的方式處理問題。

　　為人處事很好的人不一定有領導力；但有領導力的人，一定是為人處事很好的人。凡是為人處事有問題的人，他最后一定會出問題。比如說張狂的人，極端的人，不遵守社會公約，或者不承擔社會責任的人。你可以看到這樣的企業家在中國一批一批地倒下去。你說他們沒有領導力嗎？他們能夠把一個企業做成。但他們又把自己做成的企業徹底地毀掉。這就表明，他們的領導力是一種虛假的領導力，只不過是得到一個偶然的機會，搶到一個機會把事情做出來了。所以說，領導力也可以解釋為使一個企業或組織平穩發展的能力。

　　人性的黑暗面每個人都有，沖突的根源就是名利。現在我做事總是把握這樣一個原則：凡是我認為這件事情可以引發人性惡的一面時，就會全力以赴地把它消滅掉。比如，新東方在辭退員工的時候，一定要給員工足夠的補償，這個補償通常會超過國家規定。因為如果你虧待了員工，他人性惡的方面就會體現出來，最后一定會導致對大家都不好的結果。

　　實際上，新東方的發展過程中歷經種種利益斗爭。我把握的就是兩條：第一，不管出現什么情況，我絕對不能表現出惡的一面。我也有人性惡的一面，但好在到今天為止，從來沒有做過惡的事情；第二，不惜犧牲自己的一些利益，也要防范引發別人的人性惡的一面顯露出來，這使得我周圍的氛圍相對還比較和諧。

　　我當然也有所謂的“斗爭藝術”。這里有一個要點，那就是我如果知道某人的“惡”已經到了要把所有東西都毀掉的地步時，我會阻止。但這個阻止需要一點方法，包括怎么對待你身邊的“小人”。你可以得罪一萬個“大人”，但不可以得罪一個“小人”。因為當你得罪了心理非常陰暗的人后，會產生相當多的非常麻煩的事情。在這個過程中，如何與你認為是“小人”的人搞好關系？如何既把他清除掉，讓他還很“感謝”你？這是很難做的事情。有些時候，也需要利用一些手段和計謀了。

　　我的經歷使我悟到太多的東西。我經歷過新東方的內部斗爭，有被人搶劫的經歷，得過大病，還得過焦慮癥，狂躁癥。曾經連續5年吃安*藥，有時一天要吃4片才能睡著覺。但現在我已經得到了很多成果，我對生活看得很開，丟掉什么東西都無所謂。

　　無論是基督教還是佛教，最后都是善的體現。中國傳統的儒教某種意義上也是善的體現。我對學生說：一個人肯定要做對自己有利的事情，但請記住一點，最低標準是做對自己有利，但對別人沒有傷害的事情。而高標準就是做對自己有利，對別人也有利的事情。那么圣賢的標準是什么呢？那就是即使傷害到自己，也要做對別人有利的事情。隨著時間的推移，那樣做的好處愈發顯現，因為圣賢們把自己的精神和生命全都留下來了。耶穌、釋伽牟尼、甘地、曼德拉，他們都可以歸入圣賢。這輩子我可能做不到最高境界，但至少要想辦法做到第二個境界，就是做對自己有利，但對別人也必須有利的事情。