1） 每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。

　　2） 所謂的耳聰，也就是傾聽的意思。

　　3） 上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。

　　4） 善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。

　　5） 如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。

　　6） 如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你注意的一點是：談論別人感興趣的事情。

　　7） 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

　　8） 傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。

　　9） 當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和「一個人」進行推心置腹的談話。

　　10） 當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。

　　11） 當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。

　　12） 打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。

　　13） 除非你發問，否則你聽不到有關你的公司的壞事。聽到好消息是容易的，但你須要挖掘才能得到壞消息。

　　14） 沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。

　　15） 不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。