一家五星酒店，有臺(tái)觀光電梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐這臺(tái)電梯上下，但從來(lái)沒(méi)有客人對(duì)這臺(tái)電梯有什么看法。

　　但是一天，一位來(lái)自英國(guó)的女士把這臺(tái)觀光電梯投訴到了總臺(tái)，并要求酒店經(jīng)理與她溝通。

　　經(jīng)理有些摸不著頭腦，難道是這臺(tái)電梯出了問(wèn)題，讓她在乘坐時(shí)感到了不舒適。細(xì)問(wèn)之下，原來(lái)這位英國(guó)女士住在16層，早晨她準(zhǔn)備到2樓用自助餐，在16層等電梯時(shí)，電梯開(kāi)了，但門口站著三四個(gè)人，沒(méi)有讓開(kāi)身子的意思，她想總不能擠進(jìn)去吧，于是等著他們讓開(kāi)身子，但直到電梯門自動(dòng)關(guān)上了，他們?nèi)匀徽局鴽](méi)動(dòng)。

　　經(jīng)理聽(tīng)完，差一點(diǎn)就要笑了。就這么一件小事，也值得投訴？但是，女士接下來(lái)的話，卻讓經(jīng)理十分難堪。女士說(shuō)：“客人乘電梯時(shí)沒(méi)有禮儀，固然是他們自身的原因。但是，我在電梯里找了半天，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似的提醒啟事，這說(shuō)明你們?cè)诳v容這種行為，你們的管理存在著很大的問(wèn)題。”

　　后來(lái)經(jīng)理才知道，這位女士是英國(guó)一家酒店連鎖公司的總裁，她對(duì)酒店業(yè)的管理十分精到。

　　這看似一個(gè)酒店管理問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)國(guó)家的文明禮儀問(wèn)題。如果你生活在都市，有過(guò)乘電梯的經(jīng)歷，你就會(huì)一聲嘆息。為了自己方便出入，擠在門口；看到有人從遠(yuǎn)處跑來(lái)，顧自讓電梯門合上；不管先出后進(jìn)，爭(zhēng)先恐后往里擠等等。這些細(xì)節(jié)，我們習(xí)以為常，但在一個(gè)專業(yè)人士眼里，卻是一個(gè)大問(wèn)題。

　　關(guān)于電梯禮儀，新加坡曾經(jīng)掀起過(guò)一次“運(yùn)動(dòng)”，更讓人驚訝的是，這場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”的發(fā)起者是時(shí)任新加坡總統(tǒng)的吳作棟，吳作棟親自設(shè)計(jì)了乘坐電梯方面的禮儀，讓國(guó)民遵守。這些禮儀通過(guò)將近10年的普及，現(xiàn)在新加坡幾乎所有高樓電梯里，很少能看到爭(zhēng)先恐后、你擁我擠的情況。

　　教化需要一個(gè)過(guò)程。一個(gè)國(guó)家的文明程度并不是臨空而降的，它往往需要時(shí)間，需要對(duì)規(guī)則和秩序的一以貫之的遵守。