有一家新開的金融營業(yè)所,從管理到設(shè)備都可以堪稱一流。
誰知,投入很多,效果不大,一晃半年過去了,營業(yè)所的業(yè)務(wù)一般。負(fù)責(zé)人很納悶,他找不出自己不足在哪里。
一天,負(fù)責(zé)人攔住一位剛辦完業(yè)務(wù)的老者,客氣地請(qǐng)求。負(fù)責(zé)人把自己的管理說了一遍,問老者哪里有什么不妥的地方。老者在大廳里轉(zhuǎn)了一圈,指著營業(yè)窗口下的椅子說:“把它們放低三十公分吧。”
負(fù)責(zé)人聽從了老者的建議,將椅子都放低了三十公分。果然,營業(yè)所的業(yè)務(wù)越來越多,到了年底,負(fù)責(zé)人被評(píng)為“十佳金融管理人”。
一次,負(fù)責(zé)人又見到了那位老者詢問其中的奧妙。
老者指著那些椅子說:“原來,營業(yè)人員和窗外的顧客對(duì)話時(shí),往往要抬眼皮,給人一種‘翻白眼’的錯(cuò)覺,影響服務(wù)態(tài)度。
放低了外面的椅子,從內(nèi)向外就基本上達(dá)到了平視,這樣,顧客會(huì)感到很親切,不要小看這個(gè)細(xì)節(jié),里面也有大學(xué)問呢。”
細(xì)節(jié)與小事永遠(yuǎn)是大事的根,注意細(xì)節(jié),以人為本,這也是生財(cái)之道啊!
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