2018年的春運(yùn)即將開啟，千千萬萬的游子即將踏上返鄉(xiāng)的路途。春運(yùn)期間，人多擁擠，事故頻現(xiàn)，著實(shí)不易。還好，回家路上有了這些溫暖，感動(dòng)你我。讓我們一起來回顧往年春運(yùn)打動(dòng)無數(shù)人的春運(yùn)故事吧！

　　故事一：

　　陳昱君：一聲“抱歉”化解所有的委屈

　　1米工作臺(tái)、1臺(tái)電腦、1部電話，這是陳昱君每天的工作“舞臺(tái)”。

　　10個(gè)小時(shí)，350多門咨詢電話，這是陳昱君每天不斷重復(fù)的工作。

　　陳昱君，南寧鐵路局12306客服中心一名話務(wù)員。

　　每年的春運(yùn)，12306客服電話量都會(huì)比平時(shí)多出數(shù)倍，這對陳昱君和她同事們的工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　“我的背包落在K316次列車5號車廂啦！怎么辦？”

　　“您別著急，我馬上幫您聯(lián)系！”

　　一邊敲著鍵盤，一邊看著電腦屏幕，一邊和旅客通電話，整個(gè)過程，陳昱君的眼睛、嘴巴和手幾乎都沒空休息片刻。

　　說話太多，陳昱君最想做的事就是喝水，但她最不敢做的事也是喝水，因?yàn)楹人嗔藭?huì)增加上廁所的次數(shù)，這樣會(huì)造成排隊(duì)等待的電話呼數(shù)量驟然增加。

　　每次口渴，陳昱君都是抿一小口、潤一潤，喉嚨不干，嘴唇不裂就好了，這也幾乎成為每一個(gè)話務(wù)員的習(xí)慣。

　　其實(shí)，除了解答旅客的各種出行咨詢以外，陳昱君和其他的小伙伴還不得不充當(dāng)著另外一個(gè)角色——“出氣筒”。

　　人在旅途，難免會(huì)遇到一些不順心，一些旅客買不到車票，遺失行李，漏乘列車，有時(shí)，一些旅客把這些怒氣、怨氣全部發(fā)泄在話務(wù)員身上。

　　今年春節(jié)前一天，一位旅客從南寧乘坐K1628次列車回鄭州，不料到站時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的提包不見了。情急之下，她撥打12306求助。

　　接電話的正是陳昱君，聽完事情的經(jīng)過，她趕緊聯(lián)系了列車長，但一番尋找之后，列車上并沒有找到提包。焦急的旅客認(rèn)為陳昱君對自己的事情并沒有上心，當(dāng)時(shí)就對著她狠狠發(fā)了一頓脾氣，。

　　“您好，我想找5312號話務(wù)員，跟他說聲對不起……”

　　一個(gè)星期以后，客服中心接到了一個(gè)道歉的電話。

　　原來，這位旅客過完節(jié)回到南寧的家中時(shí)發(fā)現(xiàn)，她以為遺落的小包根本就沒有帶出門，一切都是個(gè)誤會(huì)。

　　陳昱君告訴我們，誤會(huì)化解后，有時(shí)會(huì)接到旅客類似的回訪電話，這些電話既讓她們覺得不好意思，又讓她們感動(dòng)不已。

　　“其實(shí)旅客的投訴大多數(shù)都是因?yàn)檎`會(huì)，我們的責(zé)任就是要耐心消除這些誤會(huì)！”4年的話務(wù)員工作經(jīng)歷，讓這個(gè)88年出生的女孩表現(xiàn)出了與她年齡不相符的包容和成熟。

　　其實(shí)，有時(shí)面對來電者的不理解、埋怨甚至漫罵，陳昱君還是會(huì)忍不住偷偷哭鼻子。但每次，擦干眼淚，陳昱君依舊滿面笑容地回到問訊臺(tái)……

　　故事二：

　　民警為春運(yùn)保駕護(hù)航

　　年味將漸去漸遠(yuǎn)，春運(yùn)也即將進(jìn)入尾聲。自春運(yùn)以來，河池城區(qū)每天都有特警荷槍實(shí)彈在車站、廣場、城區(qū)商業(yè)中心及黨政機(jī)關(guān)等重點(diǎn)區(qū)域巡邏，扒竊者見到他們膽戰(zhàn)心驚，而群眾見到他們心里則踏實(shí)了許多。

　　行竊伸手被抓

　　2月2日下午1時(shí)許，喬裝打扮的巡特警巡至思源廣場一個(gè)公交站時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名男子從剛停靠的一輛公交車下車，形跡可疑，民警隨即上前表明身份，對兩男子進(jìn)行盤查。經(jīng)查，其中一名男子身上攜帶有全紅色女士錢包及他人身份證、銀行卡、醫(yī)保卡各一張。在民警的嚴(yán)厲追問下，該男子承認(rèn)這些物品系兩人在公交車上合伙盜竊所得。隨后，民警將兩男子送至河南派出所處理。經(jīng)查，兩男子均為環(huán)江毛南族自治縣人，兩人被處以行政拘留8日。

　　2月3日上午10時(shí)許，巡特警支隊(duì)3位民警搭乘6路公交車隨機(jī)巡邏，車子行至思源廣場時(shí)，發(fā)現(xiàn)一男子盜竊乘客手機(jī)，得手后心里暗暗自喜，但這一切被民警們看得清清楚楚，為不影響公交車運(yùn)行，民警暫時(shí)不打草驚蛇。當(dāng)車子行至下一站靠邊停后，該男子倉促下車欲逃離，民警及時(shí)提醒受害人被盜物品的同時(shí)，快速下車，緊追該男子，狡猾的嫌疑人在逃竄過程中將盜得的手機(jī)丟入路邊花圃，民警快步上前，當(dāng)場擒拿該男子。同一天晚上，一對“鴛鴦盜”對酒后麻痹、意識(shí)放松的市民下手盜竊時(shí)被抓獲。

　　2月4日凌晨1時(shí)許，一男子騎著電動(dòng)車在人行道隨處晃悠，形跡可疑，民警憑著職業(yè)的敏感，斷定該男子是在尋找下手“目標(biāo)”，民警隨即上前對該男子進(jìn)行檢查，果不其然，該男子所駕的電動(dòng)車上居然有6個(gè)電瓶，還有液壓鉗等各類工具，在事實(shí)證據(jù)面前和民警的步步追問下，該男子承認(rèn)盜竊事實(shí)。

　　據(jù)悉，自春運(yùn)開始以來，河池市公安局巡特警支隊(duì)每天出動(dòng)警力162人次，盤查形跡可疑人員1000余人，抓獲各類違法犯罪嫌疑人30余人，其中1人刑事拘留，1人被強(qiáng)制戒毒，20人被行政拘留，有效打擊了“兩搶一盜”等違法犯罪行為，提升了人民群眾安全感，保障旅客們春運(yùn)期間的平安出行。

　　幫助無數(shù)乘客

　　今年春運(yùn)，河池運(yùn)達(dá)公司城西客運(yùn)站每天都有巡特警在候車站、站場、站房及車站周邊巡邏，提升了車站安保級別，一些欲到車站行竊者，見到荷槍實(shí)彈的巡特警，也不敢在候車室伺機(jī)下手。巡特警幫助乘客拿行李包和攙扶老人上車和過馬路等得了市民的點(diǎn)贊。

　　2月15日上午10時(shí)許，一位年輕母親背帶背著一個(gè)約2歲的孩子，手上又牽著一個(gè)年約4歲的小女孩，隨身又?jǐn)y帶了一個(gè)行李箱和一個(gè)大的手提包，小女孩欲幫媽媽拿手提包，但試了幾次都拿不動(dòng)，在車站巡邏的民警見狀，幫忙這位年輕母親拿行李箱和手提包來到候車室，安頓好后，還幫助這位年輕母親照看孩子。從售票窗買票回來的這個(gè)年輕母親，感激民警幫她一個(gè)大忙。她說，如果沒有民警幫助，她真的不知道怎么辦？

　　這例僅僅是個(gè)例，其實(shí)，“自春運(yùn)以來，民警在車站幫助了很多乘客。”河池運(yùn)達(dá)公司總站派出所所長仰輝德說，在車站巡邏的民警，每天都在演繹著助人為樂的故事，在車站對面的馬路上，特警民警無數(shù)次攙扶老人和盲人過馬路等。

　　巡特警支隊(duì)支隊(duì)長說，春運(yùn)期間，在火車站警務(wù)室和城西警務(wù)室還擺放便民利民服務(wù)箱，為有需要的群眾提供熱水、雨傘等物品，讓返鄉(xiāng)的農(nóng)民工在寒流送上絲絲溫暖。

　　仰輝德說，城西客運(yùn)站是河池城區(qū)一個(gè)大站，如果沒有特警和武警戰(zhàn)士前來協(xié)助巡邏，總站派出所的幾位民警是無法顧及到全面的，今年有了他們在車站巡邏，“黃牛黨”不敢到車站倒票。

　　故事三：

　　遲來的年夜飯

　　乘務(wù)員龐璇，一位愛笑的女孩，雖然是位新乘，卻時(shí)常流露出超越年齡的從容與淡定，看著她在客艙中忙碌的背影，很難想到瘦小的她是一名退伍軍人，也正因這一光榮的身份，鍛造了她的從容與堅(jiān)強(qiáng)。

　　今年，是龐璇參與飛行工作后度過的第一個(gè)春節(jié)。然而，她因春節(jié)期間的駐外航班任務(wù)而無法與家人團(tuán)聚。大年三十那天，正在與同事們吃團(tuán)圓飯的她突然接到了父母遠(yuǎn)方牽掛的電話。聽到父母的聲音，龐璇強(qiáng)忍住想念的淚水，告訴父母她一切都好。直到大年初三，考慮到龐璇接下來的航班任務(wù)，她的家人只能做好年夜飯?zhí)氐亟o她打包送來，匆匆小聚過后，她便又義無反顧地拉起飛行箱去飛行了。她說：年節(jié)時(shí)雖不能與家人團(tuán)聚，但護(hù)送更多的人回家，卻是更加值得且有意義的事！

　　也正因著這份信念，鼓勵(lì)著她不畏艱難，不忘初心。在龐璇身上，我們看到了身為乘務(wù)員平凡卻高尚的職業(yè)情懷。一份遲來的年夜飯，飽含著家人對她工作的支持和理解，更濃縮了青航乘務(wù)人的責(zé)任與堅(jiān)守！

　　故事四：

　　陪您看一次家鄉(xiāng)

　　2017 年 2 月 8 日，一位年近90歲高齡的老人在家人的陪同下踏上了QW9843由呼和浩特飛往海拉爾的航班。春節(jié)，也勾起了老人無法泯滅的“思鄉(xiāng)情”，此番出行，老人最大的心愿就是在年邁之際重返故鄉(xiāng)——海拉爾。

　　了解老人的情況后，乘務(wù)組在感動(dòng)之余，更加能夠感同身受。為了保障老人的乘機(jī)安全，同時(shí)帶給其溫暖的乘機(jī)感受，乘務(wù)人員管尊乾全程對老人悉心照料，體貼陪伴老人聊天，飛經(jīng)的地方也都為其一一介紹。因航線較長，她怕老人家不舒服，在保障正常航班工作的同時(shí)，她幾乎是全程陪在老人身邊。老人家說話已經(jīng)不大清晰，但是管尊乾仍然耐心地傾聽，并全程給與老人力所能及的關(guān)懷。

　　管尊乾，自2010 年開始參與飛行，憑借著對這份職業(yè)的堅(jiān)守與熱愛，溫暖了很多旅客。像這樣的事情她可能每天都在經(jīng)歷。下機(jī)時(shí)，因心疼管尊乾春節(jié)還要忙碌工作，老人家一直緊拉住她的手邀請她去家里過年，管尊乾感動(dòng)的與老人家微笑告別。這是他們第一次見面，也許是最后一次，但這難忘的旅途也將成為彼此心底最美好的新年記憶。

　　故事五：

　　與失明旅客攜手4年春運(yùn)

　　1月16日，由南寧六組值乘的k1137次列車到達(dá)南寧站列車長胡大偉和盲人何杰與車站辦理交接的場景，沒有華麗的辭藻，沒有告別時(shí)的囑托卻道出了兩人相識(shí)四年來心與心的交流。

　　何杰是廣西南寧人，由于先天性缺陷致使雙眼失明，從小就不能像正常人一樣觀看世界，缺少人與人之間的交流。2013年1月份在何杰的堅(jiān)持下他坐上了由南寧開往青島的列車，開始了自己的求學(xué)之路。對雙眼失明、缺少人與人交流又是第一次出遠(yuǎn)門的何杰來說，對列車的感受是陌生的、是膽怯的，憑借一根盲人杖摸索著上廁所，打開水。何杰的舉動(dòng)被胡大偉看在眼里，胡大偉把他請到餐車給他安排寬敞了的座位，可口的飯菜，提供上廁所的便利，胡大偉一路上的關(guān)愛使何杰第一次敞開心扉正式與陌生人交流。得知他是到濟(jì)南求學(xué)，胡大偉向他介紹山東的風(fēng)土人情，并相互留下了聯(lián)系方式。列車到達(dá)濟(jì)南站何杰遲遲不肯走，跟胡大偉說：“車長，我聽著你火車聲音遠(yuǎn)了我再走”，感受著何杰第一次有朋友的熱情，深深觸動(dòng)著胡大偉的心靈，胡大偉第一時(shí)間聯(lián)系車隊(duì)并在車隊(duì)的支持同意下與何杰達(dá)成了“點(diǎn)對點(diǎn)，提前預(yù)約乘車服務(wù)”，從這一天起在何杰在濟(jì)南上學(xué)期間為何杰提供了乘車上的便利。胡大偉對待何杰的義舉也感染著身邊的同事李寶紅、陸繼強(qiáng)、郝明芳，每次上車他們都會(huì)和何杰聊天、送飯、打水，也讓何杰認(rèn)識(shí)了他們。

　　四年來在胡大偉及列車工作人員無微不至的關(guān)愛下，學(xué)業(yè)有成的何杰來到胡大偉的家鄉(xiāng)青島工作，用何杰的話說：“車長，通過你我認(rèn)識(shí)了青島，我依然來了。”2017年1月14日何杰再次坐上了胡大偉值乘的由青島開往南寧的K1136次列車，在14號乘車前一個(gè)星期何杰算著胡大偉出車時(shí)間是12號，便請假回家，由于胡大偉接到臨時(shí)任務(wù)中間出車時(shí)間調(diào)整了2次，由12號調(diào)整到16號有調(diào)整到14號，何杰依然把自己的請假時(shí)間也調(diào)整了兩次，便出現(xiàn)了開頭的一幕。