2018年的春運即將開啟，千千萬萬的游子即將踏上返鄉的路途。春運期間，人多擁擠，事故頻現，著實不易。還好，回家路上有了這些溫暖，感動你我。讓我們一起來回顧往年春運打動無數人的春運故事吧！

　　故事一：

　　陳昱君：一聲“抱歉”化解所有的委屈

　　1米工作臺、1臺電腦、1部電話，這是陳昱君每天的工作“舞臺”。

　　10個小時，350多門咨詢電話，這是陳昱君每天不斷重復的工作。

　　陳昱君，南寧鐵路局12306客服中心一名話務員。

　　每年的春運，12306客服電話量都會比平時多出數倍，這對陳昱君和她同事們的工作提出了嚴峻的考驗。

　　“我的背包落在K316次列車5號車廂啦！怎么辦？”

　　“您別著急，我馬上幫您聯系！”

　　一邊敲著鍵盤，一邊看著電腦屏幕，一邊和旅客通電話，整個過程，陳昱君的眼睛、嘴巴和手幾乎都沒空休息片刻。

　　說話太多，陳昱君最想做的事就是喝水，但她最不敢做的事也是喝水，因為喝水多了會增加上廁所的次數，這樣會造成排隊等待的電話呼數量驟然增加。

　　每次口渴，陳昱君都是抿一小口、潤一潤，喉嚨不干，嘴唇不裂就好了，這也幾乎成為每一個話務員的習慣。

　　其實，除了解答旅客的各種出行咨詢以外，陳昱君和其他的小伙伴還不得不充當著另外一個角色——“出氣筒”。

　　人在旅途，難免會遇到一些不順心，一些旅客買不到車票，遺失行李，漏乘列車，有時，一些旅客把這些怒氣、怨氣全部發泄在話務員身上。

　　今年春節前一天，一位旅客從南寧乘坐K1628次列車回鄭州，不料到站時發現自己的提包不見了。情急之下，她撥打12306求助。

　　接電話的正是陳昱君，聽完事情的經過，她趕緊聯系了列車長，但一番尋找之后，列車上并沒有找到提包。焦急的旅客認為陳昱君對自己的事情并沒有上心，當時就對著她狠狠發了一頓脾氣，。

　　“您好，我想找5312號話務員，跟他說聲對不起……”

　　一個星期以后，客服中心接到了一個道歉的電話。

　　原來，這位旅客過完節回到南寧的家中時發現，她以為遺落的小包根本就沒有帶出門，一切都是個誤會。

　　陳昱君告訴我們，誤會化解后，有時會接到旅客類似的回訪電話，這些電話既讓她們覺得不好意思，又讓她們感動不已。

　　“其實旅客的投訴大多數都是因為誤會，我們的責任就是要耐心消除這些誤會！”4年的話務員工作經歷，讓這個88年出生的女孩表現出了與她年齡不相符的包容和成熟。

　　其實，有時面對來電者的不理解、埋怨甚至漫罵，陳昱君還是會忍不住偷偷哭鼻子。但每次，擦干眼淚，陳昱君依舊滿面笑容地回到問訊臺……

　　故事二：

　　民警為春運保駕護航

　　年味將漸去漸遠，春運也即將進入尾聲。自春運以來，河池城區每天都有特警荷槍實彈在車站、廣場、城區商業中心及黨政機關等重點區域巡邏，扒竊者見到他們膽戰心驚，而群眾見到他們心里則踏實了許多。

　　行竊伸手被抓

　　2月2日下午1時許，喬裝打扮的巡特警巡至思源廣場一個公交站時，發現兩名男子從剛停靠的一輛公交車下車，形跡可疑，民警隨即上前表明身份，對兩男子進行盤查。經查，其中一名男子身上攜帶有全紅色女士錢包及他人身份證、銀行卡、醫保卡各一張。在民警的嚴厲追問下，該男子承認這些物品系兩人在公交車上合伙盜竊所得。隨后，民警將兩男子送至河南派出所處理。經查，兩男子均為環江毛南族自治縣人，兩人被處以行政拘留8日。

　　2月3日上午10時許，巡特警支隊3位民警搭乘6路公交車隨機巡邏，車子行至思源廣場時，發現一男子盜竊乘客手機，得手后心里暗暗自喜，但這一切被民警們看得清清楚楚，為不影響公交車運行，民警暫時不打草驚蛇。當車子行至下一站靠邊停后，該男子倉促下車欲逃離，民警及時提醒受害人被盜物品的同時，快速下車，緊追該男子，狡猾的嫌疑人在逃竄過程中將盜得的手機丟入路邊花圃，民警快步上前，當場擒拿該男子。同一天晚上，一對“鴛鴦盜”對酒后麻痹、意識放松的市民下手盜竊時被抓獲。

　　2月4日凌晨1時許，一男子騎著電動車在人行道隨處晃悠，形跡可疑，民警憑著職業的敏感，斷定該男子是在尋找下手“目標”，民警隨即上前對該男子進行檢查，果不其然，該男子所駕的電動車上居然有6個電瓶，還有液壓鉗等各類工具，在事實證據面前和民警的步步追問下，該男子承認盜竊事實。

　　據悉，自春運開始以來，河池市公安局巡特警支隊每天出動警力162人次，盤查形跡可疑人員1000余人，抓獲各類違法犯罪嫌疑人30余人，其中1人刑事拘留，1人被強制戒毒，20人被行政拘留，有效打擊了“兩搶一盜”等違法犯罪行為，提升了人民群眾安全感，保障旅客們春運期間的平安出行。

　　幫助無數乘客

　　今年春運，河池運達公司城西客運站每天都有巡特警在候車站、站場、站房及車站周邊巡邏，提升了車站安保級別，一些欲到車站行竊者，見到荷槍實彈的巡特警，也不敢在候車室伺機下手。巡特警幫助乘客拿行李包和攙扶老人上車和過馬路等得了市民的點贊。

　　2月15日上午10時許，一位年輕母親背帶背著一個約2歲的孩子，手上又牽著一個年約4歲的小女孩，隨身又攜帶了一個行李箱和一個大的手提包，小女孩欲幫媽媽拿手提包，但試了幾次都拿不動，在車站巡邏的民警見狀，幫忙這位年輕母親拿行李箱和手提包來到候車室，安頓好后，還幫助這位年輕母親照看孩子。從售票窗買票回來的這個年輕母親，感激民警幫她一個大忙。她說，如果沒有民警幫助，她真的不知道怎么辦？

　　這例僅僅是個例，其實，“自春運以來，民警在車站幫助了很多乘客。”河池運達公司總站派出所所長仰輝德說，在車站巡邏的民警，每天都在演繹著助人為樂的故事，在車站對面的馬路上，特警民警無數次攙扶老人和盲人過馬路等。

　　巡特警支隊支隊長說，春運期間，在火車站警務室和城西警務室還擺放便民利民服務箱，為有需要的群眾提供熱水、雨傘等物品，讓返鄉的農民工在寒流送上絲絲溫暖。

　　仰輝德說，城西客運站是河池城區一個大站，如果沒有特警和武警戰士前來協助巡邏，總站派出所的幾位民警是無法顧及到全面的，今年有了他們在車站巡邏，“黃牛黨”不敢到車站倒票。

　　故事三：

　　遲來的年夜飯

　　乘務員龐璇，一位愛笑的女孩，雖然是位新乘，卻時常流露出超越年齡的從容與淡定，看著她在客艙中忙碌的背影，很難想到瘦小的她是一名退伍軍人，也正因這一光榮的身份，鍛造了她的從容與堅強。

　　今年，是龐璇參與飛行工作后度過的第一個春節。然而，她因春節期間的駐外航班任務而無法與家人團聚。大年三十那天，正在與同事們吃團圓飯的她突然接到了父母遠方牽掛的電話。聽到父母的聲音，龐璇強忍住想念的淚水，告訴父母她一切都好。直到大年初三，考慮到龐璇接下來的航班任務，她的家人只能做好年夜飯特地給她打包送來，匆匆小聚過后，她便又義無反顧地拉起飛行箱去飛行了。她說：年節時雖不能與家人團聚，但護送更多的人回家，卻是更加值得且有意義的事！

　　也正因著這份信念，鼓勵著她不畏艱難，不忘初心。在龐璇身上，我們看到了身為乘務員平凡卻高尚的職業情懷。一份遲來的年夜飯，飽含著家人對她工作的支持和理解，更濃縮了青航乘務人的責任與堅守！

　　故事四：

　　陪您看一次家鄉

　　2017 年 2 月 8 日，一位年近90歲高齡的老人在家人的陪同下踏上了QW9843由呼和浩特飛往海拉爾的航班。春節，也勾起了老人無法泯滅的“思鄉情”，此番出行，老人最大的心愿就是在年邁之際重返故鄉——海拉爾。

　　了解老人的情況后，乘務組在感動之余，更加能夠感同身受。為了保障老人的乘機安全，同時帶給其溫暖的乘機感受，乘務人員管尊乾全程對老人悉心照料，體貼陪伴老人聊天，飛經的地方也都為其一一介紹。因航線較長，她怕老人家不舒服，在保障正常航班工作的同時，她幾乎是全程陪在老人身邊。老人家說話已經不大清晰，但是管尊乾仍然耐心地傾聽，并全程給與老人力所能及的關懷。

　　管尊乾，自2010 年開始參與飛行，憑借著對這份職業的堅守與熱愛，溫暖了很多旅客。像這樣的事情她可能每天都在經歷。下機時，因心疼管尊乾春節還要忙碌工作，老人家一直緊拉住她的手邀請她去家里過年，管尊乾感動的與老人家微笑告別。這是他們第一次見面，也許是最后一次，但這難忘的旅途也將成為彼此心底最美好的新年記憶。

　　故事五：

　　與失明旅客攜手4年春運

　　1月16日，由南寧六組值乘的k1137次列車到達南寧站列車長胡大偉和盲人何杰與車站辦理交接的場景，沒有華麗的辭藻，沒有告別時的囑托卻道出了兩人相識四年來心與心的交流。

　　何杰是廣西南寧人，由于先天性缺陷致使雙眼失明，從小就不能像正常人一樣觀看世界，缺少人與人之間的交流。2013年1月份在何杰的堅持下他坐上了由南寧開往青島的列車，開始了自己的求學之路。對雙眼失明、缺少人與人交流又是第一次出遠門的何杰來說，對列車的感受是陌生的、是膽怯的，憑借一根盲人杖摸索著上廁所，打開水。何杰的舉動被胡大偉看在眼里，胡大偉把他請到餐車給他安排寬敞了的座位，可口的飯菜，提供上廁所的便利，胡大偉一路上的關愛使何杰第一次敞開心扉正式與陌生人交流。得知他是到濟南求學，胡大偉向他介紹山東的風土人情，并相互留下了聯系方式。列車到達濟南站何杰遲遲不肯走，跟胡大偉說：“車長，我聽著你火車聲音遠了我再走”，感受著何杰第一次有朋友的熱情，深深觸動著胡大偉的心靈，胡大偉第一時間聯系車隊并在車隊的支持同意下與何杰達成了“點對點，提前預約乘車服務”，從這一天起在何杰在濟南上學期間為何杰提供了乘車上的便利。胡大偉對待何杰的義舉也感染著身邊的同事李寶紅、陸繼強、郝明芳，每次上車他們都會和何杰聊天、送飯、打水，也讓何杰認識了他們。

　　四年來在胡大偉及列車工作人員無微不至的關愛下，學業有成的何杰來到胡大偉的家鄉青島工作，用何杰的話說：“車長，通過你我認識了青島，我依然來了。”2017年1月14日何杰再次坐上了胡大偉值乘的由青島開往南寧的K1136次列車，在14號乘車前一個星期何杰算著胡大偉出車時間是12號，便請假回家，由于胡大偉接到臨時任務中間出車時間調整了2次，由12號調整到16號有調整到14號，何杰依然把自己的請假時間也調整了兩次，便出現了開頭的一幕。