一、教材解讀
1．課文簡說。
本文來源于西班牙的《都市生活報》，我國《參考消息》翻譯并刊登了本文。課文真實地記錄了“我”與問訊處工作人員蘇珊交往的過程，贊美了蘇珊用心靈傾聽孩子的心聲、用愛心幫助孩子的善良品質，表達了“我”對蘇珊的深切懷念之情。
全文圍繞“我”與蘇珊的交往過程這條主線展開，脈絡清楚。課文先寫“我”開始以為蘇珊是住在電話機里的無所不知的小精靈，只要撥“105”，就能得到她的幫助。然后寫“我”的手指被錘子砸傷，情急之中撥通了電話，得到了蘇珊的熱情幫助，對她產生了好感。接著寫“我”與蘇珊聊天，蘇珊總是用心靈傾聽“我”的聲音，耐心地給“我”幫助與安慰，她成了“我”從未謀面的第二個母親。最后寫長大后，“我”利用回故鄉的機會與蘇珊取得了聯系。就在我們約定見面的前夕，蘇珊不幸病逝了。“我”深切地懷念她。
課文采用兒童的視角觀察事物，選取一些平凡的瑣事來表現人物品質，語言樸素自然，平凡中包含深情，讀來真實可信，生動感人。課文多處運用了前后照應的手法。如，第十四自然段“蘇珊？你能告訴我‘修理’這個詞怎么拼寫嗎”與第七自然段“‘修理’這個詞怎么拼寫”照應；第十五自然段“她沉默了一會兒，說：‘我希望你的手指已經好了’”與第五自然段“我對小精靈說：‘我一個人在家，我的手指被錘子砸傷了……’”照應；最后一段“湯米，我要到另一個世界去歌唱”與第十自然段“你知道嗎，這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱”照應。這樣寫，使得全文層次分明，結構嚴謹。
選編本文的目的，一是引導學生理解課文內容，懂得用心靈去傾聽能給人帶來快樂與幸福，體會“我”對蘇珊的深切懷念之情。二是進一步領會文章的寫作手法，體會關鍵詞句在表情達意方面的作用。
2．詞句解析。
（1）對句子的理解。
①我找到了聽我說話的人，不由得放聲大哭。
找到聽“我”說話的人，其實就是找到了希望。那天，“我”在玩耍的時候，手指被錘子砸傷了，非常希望得到幫助，可是“家里沒有人，哭也不會有誰聽見”，“我”顯得多么的孤獨無助。只好把希望寄托在那個叫“問訊處”的小精靈身上。聽到蘇珊的溫柔的嗓音，“我”孤獨的心靈一下子得到了撫慰，終于放聲大哭。這既是傷痛帶來的痛苦的哭，更是在孤獨中找到了希望的幸福的哭。
②小精靈總是耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋。
在“我”的記憶中，蘇珊是個無所不知的小精靈。蘇珊面對“我”一個個簡單而幼稚的問題，就像一位母親那樣“耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋。”在一次次心與心的交流中，兩個人的心走在了一起，結成了母子般的'情誼。這句話形象地寫出了蘇珊的愛心，語言雖然樸實，讀來卻令人十分感動。
③你知道嗎，這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱。
心愛的金絲雀突然死了，“我”不僅痛苦，同時對死亡充滿了恐懼。如何化解“我”心中的傷痛，不讓死亡留給“我”太多的恐懼呢？蘇珊采用了更美好的一種說法。是啊，小鳥到另外一個世界去唱歌了，這是多么美好的事啊！聽著這樣的話，籠罩在孩子心頭的陰影立刻消散了，快樂又回到了孩子的身邊。蘇珊的善良、樂觀由此可見一斑。
④但是我非常想認識蘇珊，認識這個從未謀面卻如同我第二個母親的人。
“謀面”就是見面的意思，用“如同我第二個母親”來形容蘇珊，看得出“我”對蘇珊的愛。蘇珊不是“我”的母親，我們也從沒見過面，是電話線把兩個人緊緊地連在一起：蘇珊就像母親那樣，耐心傾聽“我”的心聲，困難時給予幫助，痛苦時予以安慰。這就是“我”長大后，離開家鄉，知道電話是怎么回事后想見到蘇珊的真正原因。文章這樣寫，也為下文“我”回到家鄉后主動與蘇珊聯系作了鋪墊，推動了情節的發展。
(2)對詞語的理解。
著迷：對人或事物產生難以舍棄的愛好。
密語：秘密的通信用語。為了保密，通常用數字、字母、單詞等代替真實的通信內容，也叫暗語。
謀面：彼此見面，相識。
二、教學目標
1．理解課文內容，懂得用心靈去傾聽能給人帶來快樂與幸福。體會“我”對蘇珊的深切懷念之情。
2．領會文章的寫作手法，體會關鍵詞句在表情達意方面的作用。
三、教學建議
1．問訊處與人們的日常生活有著十分密切的聯系。在我國，許多公眾服務場所也都設有問訊處，比如，醫院、車站、碼頭。這些問訊處，為人們就醫、乘車（船）帶來很大的方便。學生對問訊處應該說還是比較陌生的，特別是農村孩子，即便出行也是有大人帶著的。因此，結合本課教學，教師可稍作解釋，也可以讓學生利用雙休日等休息時間，就近觀察車站或醫院的問訊處，了解問訊處的服務時間與服務內容，實地感受問訊處工作人員的服務態度，并就自己感興趣的問題與問訊處工作人員交流。
2．本文是一篇略讀課文，記敘的內容又是兒童生活方面的，教學時，可引導學生自由朗讀課文，說說蘇珊給了小時候的“我”哪些幫助。然后引導學生再讀課文，邊讀邊想：課文的哪些內容讓自己感動，把感動自己的語句畫下來，和大家交流。提醒學生重點關注描寫人物言行、心理的語句。如，蘇珊面對“我”的提問，總是“耐心地回答我的問題，一遍遍地向我解釋”；又如，“我”心愛的小鳥死了，蘇珊卻說是“這只可愛的小鳥，它要到另一個世界去歌唱”……通過反復朗讀，引導學生從字里行間感受蘇珊用心靈傾聽孩子心聲的美好心靈，感受“我”對蘇珊母親般深厚的感情。最后，可以引導學生聯系實際，說說用心靈傾聽在日常生活中的意義。
3．課題“用心靈去傾聽”，是對蘇珊工作的高度概括與肯定，同時也點明了文章的中心。蘇珊作為問訊處一名普通的工作人員，盡心盡力做好服務工作。對于文中的孩子，蘇珊不僅用心靈傾聽，更用心與孩子交流，撫慰孩子幼小的心靈，做孩子健康成長的心靈守護神。如，當孩子的手指被砸傷時，她從孩子的哭聲中，聽出了孩子的孤單、恐懼與無助，她用悅耳的聲音幫助孩子消除恐懼，指導孩子實現自救，贏得了孩子的信任。又如，當孩子因心愛的金絲雀突然死去傷心時，蘇珊寬慰孩子，消除孩子對死亡的恐懼。可以圍繞課題，引導學生談談各自的認識，啟發孩子：用心靈去傾聽能給人帶來快樂與幸福。
4．本文情感豐富，適合于學生有感情地朗讀。老師可有的放矢地加以引導。如，回憶“我”的金絲雀突然死后的那部分語句，人物感情豐富，是感情朗讀的好材料。教師首先要引導學生把握人物的心情：“我”傷心、痛苦，無法接受眼前的事實，渴望得到安撫；蘇珊聽懂了“我”的心聲，她用自己樂觀的生活態度影響“我”，引導“我”走出痛苦的陰影。然后通過多種形式朗讀，把感情表達出來，加深對人物的理解。
5．目前，我國有相當數量的聲訊臺，這些聲訊臺良莠不齊。有的確實為人們的生活帶來了方便；也有不少聲訊臺以賺錢為目的，利用青少年辨別能力差的弱點，千方百計誘騙青少年撥打電話。個別的甚至利用色情引誘青少年上當受騙。因此，結合本課教學，也要引導學生在家長的指導下正確利用現代信息渠道。
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