質量監督員述職報告一:
一是提升服務理念,觀念不改,拓展市場是句空話,我們倡導用真服務去對待客戶,不能只為掙錢,而忽視了服務質量,客戶是我們生存和發展的基礎,充分利用一切機會,宣傳真服務的重要性,統一思想。
二是提升市場調研水平,實實在在走到企業去,掌握翔實的第一手資料,為決策提供可靠的依據,了解企業真正的需求,通過調研,我們對258家規模以上企業,尤其是206家通過iso9000認證的企業,對他們的要求進行了了解,掌握這些單位對檢測/校準服務的要求,逐步呈現如下趨勢(1)對提供檢測/校準服務的質量、能力、資格有嚴格的要求;(2)送檢的設備技術含量高;(3)對服務要求高,特別是要求檢測的速度要快;(4)最好能提供在線檢測服務。通過深度調研,撰寫的《醫用計量器具強檢難的調查分析》在**質檢和**質監公開發表,得到關注。
三是提升服務質量,要求用大質量的觀念看待質量問題,我們的服務質量不僅僅是為用戶出具一張合格的檢定證書,我們的每一次與用戶接觸,接聽他們的電話、收費、聽取他們的抱怨,無不與我們的服務質量聯系在一起,只有全員參與才能整體提升我們的服務質量。
四是提升宣傳水平,現階段,金融危機的陰影尚未離去,社會上對計量檢定收費也有不同的看法,盡管我們收費于法有據,但絕不能忽視社會上的不同反應,我們的宣傳工作做好了,就會為正常開展工作營造良好氛圍,倡導大家利用一切方式宣傳我們,帶頭撰寫信息、工作簡報、開通博客,宣傳計量工作,7、1前夕,我制作的《**質檢之歌》mtv在博客中被數百次瀏覽,利用信息所的計算機平臺開通了介紹我所業務的網站,方便了用戶,提升了我們的知名度。
五是提升與客戶的合作水平,通過與客戶簽訂一攬子服務協議(提供檢定,維修、咨詢服務),加深雙方的合作,大量的非強檢的計量設備受檢率提高,有效增加了業務收入,年初我們組織開展的用戶座談會,為加深雙方合作交流,提供了良好的機遇。
六是提升計量標準的級別,由于經濟的不斷發展,一些企事業單位的儀器設備精度等級提高了,為了能滿足這一發展趨勢,我們的標準需要提升,現在,一等金屬量器計量標準完成了提升,二等水銀溫度計和二等活塞壓力計計量標準計劃提升,這都為更好的拓展市場提供了硬件支持。
七是提升競爭力,敢于競爭,勇于競爭,我所電能表檢定項目,由于檢定人員良好的服務,不懈的努力,市場的占有率不斷提高,而供電部門的市場份額不斷下滑,供電部門極為惱火,有用戶反映**電力局的工作人員拒絕安裝我所檢定過的電能表,我們立即啟動多方聯動機制,市局主管領導、業務科室、稽查隊在**電力局召開了現場會,批評了電力部門的錯誤做法,極大的鼓舞了我所職工的工作熱情,對業務工作起到了推動作用。
八是提升技術交流水平,今年,我們多次與省計量院和西安市計量院聯系,初步達成了進行實驗室間能力驗證的試行方案,搭建了與高水平實驗室之間交流檢測技術、管理經驗的理想平臺。
質量監督員述職報告二:
1、中心實驗室監督情況
中心實驗室質量監督員分別對砷、汞、陰離子表面活性劑、總氮、總磷、氨氮、化學需氧量、硒、可溶性磷酸鹽、硫酸根、硫化物、氟化物、硝酸鹽氮、總銅、氯化物等監測項目進行全程監督,并按照要求填寫“監測工作監督情況記錄表”,監督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設備均經過檢定,工作環境符合要求,樣品準備符合規范要求,監測方法正確,監測記錄基本規范,符合有關標準、方法及作業指導書的要求。4月份何苗在總氮監督工作中發現,監測記錄樣品名稱不全,立即向分析人員提出,分析人員及時改正,已發出不符合工作處理報告。
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