商場(chǎng)管理的述職報(bào)告范文（精選3篇）

　　光陰如水，忙碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份述職報(bào)告。那么應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)述職報(bào)告呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)管理的述職報(bào)告范文（精選3篇），希望能夠幫助到大家。

　　商場(chǎng)管理的述職報(bào)告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同仁：

　　隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，20xx年全年的工作也落下了帷幕。這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)，包含了太多，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多。20xx年是部門(mén)大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團(tuán)隊(duì)的一年，是部門(mén)梳理管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，是努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門(mén)大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變，也為突破20xx年銷(xiāo)售目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　下面，我將對(duì)自己xx年的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

　　1、人員管理：

　　（1）每天巡場(chǎng)不少于6次，過(guò)程中認(rèn)真檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)量、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工改正錯(cuò)誤。

　　（2）針對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了整理歸類(lèi)，查找相應(yīng)資料，在晨會(huì)上進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，類(lèi)別包括規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、服務(wù)禮儀，具體有：廠家促銷(xiāo)員規(guī)定、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、IC卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程、商品維修退換管理規(guī)定、會(huì)員卡使用管理規(guī)定；疊裝、花樣陳列、看腳知鞋碼、根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過(guò)這些培訓(xùn)和練習(xí)，幫助員工擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提升自身服務(wù)素養(yǎng)，成為一名專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員。

　　（3）在部門(mén)大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動(dòng)，工作熱情降低，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象。我及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，讓他們了解商場(chǎng)調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也和員工對(duì)他們的工作和未來(lái)的方向進(jìn)行了解，給予建議，為他們樹(shù)立信心，取得員工的理解和支持，更好的開(kāi)展部門(mén)工作。

　　2、貨源管理：

　　（1）每周定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。

　　（2）每周對(duì)賣(mài)場(chǎng)品牌庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的銷(xiāo)售貨情況，指導(dǎo)員工對(duì)進(jìn)店客流和潛力客戶進(jìn)行細(xì)致分析，找出有效的方法來(lái)穩(wěn)定客群。

　　（3）在大型活動(dòng)前期提示廠家積極儲(chǔ)備貨源，將賣(mài)場(chǎng)貨品尺碼補(bǔ)充齊全，有力的支持銷(xiāo)售工作。

　　（4）了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售狀況和主力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和眼光，給予廠家建議。

　　3、銷(xiāo)售管理：

　　（1）根據(jù)商場(chǎng)下發(fā)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解，下發(fā)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的每個(gè)品牌，指導(dǎo)員工對(duì)指標(biāo)按照周和日為單位細(xì)化，每日跟進(jìn)銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況。

　　（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力弱銷(xiāo)售差的品牌廠家進(jìn)行溝通，在貨源、促銷(xiāo)、人員方面給出改進(jìn)建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)安排超低折扣促銷(xiāo)活動(dòng)，借以促進(jìn)銷(xiāo)售完成指標(biāo)。

　　（3）月底要求員工上交品牌銷(xiāo)售分析表格，對(duì)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行文字分析，挖掘可以提升銷(xiāo)售的方式和潛力點(diǎn)，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。

　　4、裝修管理：

　　（1）協(xié)助經(jīng)理助理與要進(jìn)店品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，了解具體的裝修工期、營(yíng)業(yè)時(shí)間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項(xiàng)。

　　（2）每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷(xiāo)售工作，是否需要商場(chǎng)工程人員協(xié)助，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進(jìn)度。

　　（3）對(duì)裝修的道具和圖紙進(jìn)行核對(duì)，若有出入，及時(shí)與施工負(fù)責(zé)人溝通。

　　5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：積極配合經(jīng)理助理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，打造積極向上有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

　　（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動(dòng)，感受宏運(yùn)人青春飛揚(yáng)的精神面貌。

　　（2）組織員工參與演講比賽和消防知識(shí)競(jìng)賽，員工積極參與，展示自我。

　　商場(chǎng)管理的述職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一、個(gè)人簡(jiǎn)介

　　我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂(lè)于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，以盡快勝任崗位需要。

　　來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張，會(huì)開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

　　我們的管理是嚴(yán)格按照企業(yè)要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

　　1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理。

　　2.在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要靈活。

　　3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。

　　4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，盡快處理突發(fā)事件。

　　5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

　　1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

　　2.對(duì)品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

　　3.對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的`去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。

　　4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。

四、今后工作計(jì)劃

　　1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

　　2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

　　3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

　　來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿激情的兩個(gè)月，感謝企業(yè)為我提供的實(shí)踐平臺(tái)，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。