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服務行業人員的個人述職報告

述職報告 時間:2021-08-31 手機版

  xx年就快結束了,回顧這一年的工作,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。

  我來到xx灣工作快3個月了,從服務員的崗位到今天代理領班的崗位有10多的時間,我認為服務員這個崗位,是最普通最平凡的,作為企業的一線員工,代表著企業的形象,服務員這個崗位需要很有親和力,不怕與人接觸。開始作為一名服務員時,我對所有的一切都感到新鮮,以往我們是接受服務,感受被服務上帝般的感覺,而現在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體,來為用戶服務,現在作為一名班長,感觸更深,每天面對的問題也增多,這對于我們這些90后嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。我們的工作主要是與顧客直接面對面溝通。也就是幫助顧客可以順利的了解公司,從而做好推銷工作。服務員的工作內容其實不簡單。有時面對顧客的反應,很多時候是有理說不清的,需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被顧客無理的反應搞得郁悶不已,還在埋怨。但同時也擁有喜悅。服務員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里,我們也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利的解決。

  進入公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半開晨會,站的要直、儀容儀表一致,所有的一切都代表公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的,要用心感受便會了解,才能發自內心的微笑。真誠的服務,真心的微笑換來用戶的意。在為用戶直接的服務中,從他們感謝的目光,滿意的笑容中享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的,“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨,請走”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作,更多 的是培養人才,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

  總結下來,在這一年的工作當中接觸到了許多新事物,也產生了許多新問題,學習到了許多新知識,新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,不斷加強個人修養,力求把工作做得更出色,為部門的發展做出更大更多的貢獻。積極配合領導的工作。在今后的工作中,我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力,通過我們不懈地努力,爭創一流的服務。通過我們大家共同努力,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,真心面對每一位顧客。

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